Vulkan Vegas Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Min fuldt verificerede konto hos VulkanVegas blev permanent blokeret, efter jeg vandt €28.000. Casinoet konfiskerede hele min saldo med rigtige penge, påstået som en overtrædelse af paragraf 5.5 (flere konti).

Som "bevis" fremlagde VulkanVegas kun:

et matchende fuldt navn,

en delvist maskeret e-mailadresse,

et delvist maskeret telefonnummer.

Der blev ikke fremlagt nogen tekniske eller objektive beviser. Casinoet nægtede at oplyse:

det påståede duplikat af konto-ID eller registreringsdato,

IP-adresse eller enhedsfingeraftryk,

overlappende betalingsmetoder,

overlappende identitetsdokumenter,

eller bevis for, at jeg oprettede, tilgik eller kontrollerede en anden konto.

Før konfiskationen:

Min konto blev KYC-verificeret af casinoet,

indskud blev accepteret,

udbetalinger blev godkendt og behandlet.

Beslutningen om konfiskation blev truffet med tilbagevirkende kraft, først efter en betydelig sejr. Jeg benægter kategorisk at have oprettet eller brugt nogen duplikatkonto.

Jeg mener, at dette er en uberettiget tab af legitime gevinster, og anmoder Casino Gurus hjælp til at løse denne tvist.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Licron,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå situationen, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål.

• Er det muligt, at en person fra din husstand, eller en person der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
• Genkender du e-mailadressen og telefonnummeret, der er knyttet til den duplikerede konto, som casinoet har markeret?
• Har du oprettet andre konti på dette casino tidligere, som du måske har glemt?
• Har du optjent dine gevinster med en aktiv bonus eller uden at bruge nogen bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære Veronika,

Tak for din besked og for at du har gennemgået min klage. Jeg vil med glæde afklare situationen.

• Husstands-/IP-adresse:

Nej. Jeg er den eneste person i min husstand, der spiller på online casinoer. Ingen andre, der bor sammen med mig, har nogensinde oprettet eller brugt en konto hos VulkanVegas. Jeg er heller ikke bekendt med, at andre bruger mine enheder eller konti.

• E-mailadresse og telefonnummer:

Jeg genkender ikke den e-mailadresse eller det telefonnummer, som casinoet har oplyst, som tilhørende mig eller som brugt af mig til at registrere en anden konto. Jeg har aldrig oprettet yderligere konti hos VulkanVegas.

• Andre konti:

Nej. Jeg har aldrig oprettet mere end én konto på dette casino, og jeg har ikke glemt nogen tidligere konti.

• Bonusser:

Mine gevinster blev akkumuleret uden at bruge nogen aktiv bonus. Den pågældende saldo bestod kun af rigtige penge.

Jeg vil også gerne bemærke, at min konto blev fuldt KYC-verificeret af casinoet, indbetalinger blev accepteret, og udbetalinger blev behandlet, før kontoen blev blokeret.

Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere afklaring eller dokumentation fra min side.

Med venlig hilsen,

Evgeni K.

Kære spiller

Kan du venligst fortælle os, hvornår "problemet" opstod?

Tak på forhånd!

Med venlig hilsen

Kære supportteam,

Problemet opstod, efter at min konto allerede var blevet fuldt verificeret og aktivt brugt.

Problemet opstod specifikt efter mine gevinster var akkumuleret, og der blev anmodet om en udbetaling, hvorefter min konto blev gennemgået og efterfølgende blokeret på grund af den påståede regelovertrædelse.

Før dette blev ind- og udbetalinger behandlet uden problemer, og der blev ikke rejst nogen bekymringer vedrørende min konto.

Med venlig hilsen,

Evgeni K.

Kære Licron

Kan du venligst bekræfte den omtrentlige dato, hvor "problemet" opstod?

Med venlig hilsen

Kære supportteam,

Problemet opstod cirka den 23.08.2023, kort efter at mine gevinster var optjent og en udbetalingsanmodning var indsendt.

Før da var min konto allerede fuldt verificeret og brugt normalt, med ind- og udbetalinger behandlet uden problemer eller advarsler.

Med venlig hilsen,

Evgeni K.

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne afklare situationen baseret på casinoets første officielle besked efter problemet opstod, som jeg har vedhæftet som bevis.

I dette indledende svar udtalte casinoet, at:

der angiveligt er en anden konto registreret med en lignende e-mailadresse,

alle oplysninger "stemmer fuldstændigt overens"

Begge konti skal blokeres i henhold til regel 5.5.

Samtidig informerede casinoet mig om, at deres administration havde besluttet kun at give mig to muligheder:

acceptere fradraget/fortabelsen af ​​hele min reelle saldo og fortsætte med at bruge hjemmesiden, eller

afvise fradraget og forblive permanent blokeret.

Med andre ord fik jeg eksplicit et ultimatum: enten miste mine penge for at kunne fortsætte med at spille, eller holde mine penge blokeret på ubestemt tid.

Det er vigtigt at bemærke, at casinoet i denne første besked og i al efterfølgende kommunikation ikke fremlagde konkrete eller verificerbare beviser til støtte for påstanden om en duplikatkonto.

Specifikt leverede casinoet ikke:

det påståede duplikat af konto-ID eller registreringsdato,

enhver sammenligning af IP-adresser eller enhedsfingeraftryk,

enhver overlapning i betalingsmetoder,

enhver overlapning i identitetsdokumenter,

ethvert bevis for, at jeg oprettede, tilgik eller kontrollerede en anden konto.

Samtidig bekræftede casinoet eksplicit i den samme besked, at min konto var blevet verificeret, og at denne gennemgang blev udført med tilbagevirkende kraft.

Jeg benægter kategorisk at have oprettet eller brugt nogen duplikatkonto på denne platform. Blot at sige, at "alle oplysninger stemmer overens" uden at fremlægge objektive beviser, giver mig ikke mulighed for at verificere, forstå eller bestride beskyldningen.

Jeg mener, at dette præcist afspejler indholdet og implikationerne af casinoets indledende reaktion.

Med venlig hilsen,

Evgeni K.

Kære Veronika,

Casinoets seneste svar indeholder ingen nye oplysninger. De gentager den samme udtalelse som i deres tidligere beskeder og angiver kun mit fulde navn sammen med en delvist maskeret e-mailadresse og telefonnummer som "bevis" på en duplikatkonto.

Der er ikke fremlagt yderligere oplysninger eller objektive beviser siden sagens begyndelse.

Kære Licron,

Vi beklager, men vi kan ikke hjælpe dig med din anmodning. På grund af den tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev – mere end seks måneder siden – er vi ikke længere i stand til at undersøge sagen effektivt. Vores politik tillader os ikke at forfølge sager, der betragtes som "cold cases", da det bliver for vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere en præcis tidslinje efter en sådan periode.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika