Spilleren fra Tyskland rapporterede at være blevet blokeret fra VulkanVegas efter to et halvt års spil, på trods af at han tidligere var blevet bekræftet til at spille fra Tyskland. Han udtalte, at han aldrig havde modtaget en udbetaling, havde tilbagevendende tekniske problemer og mente, at spillet var manipuleret. Han havde mistet alle sine opsparinger og var nu i gæld. Klageteamet forlængede svartid for spilleren, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar og utilstrækkelige oplysninger til at undersøge sagen yderligere.
Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 40.000 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg vil gerne indgive en klage mod VulkanVegas. Jeg spillede der i over to et halvt år, indbetalte en masse penge, og blev så pludselig blokeret uden nogen åbenlys grund. Jeg modtog aldrig en udbetaling. Jeg blev bekræftet i livechatten, at jeg havde lov til at spille fra Tyskland, selvom det tilsyneladende er ulovligt. Der var også tilbagevendende tekniske problemer, og det så ud som om spillet var manipuleret.
Jeg har spillet alle mine opsparinger væk og er kommet i endnu mere gæld. VulkanVegas anbefalede, at jeg kontakter dig. Undersøg venligst denne sag.
Med venlig hilsen
Ahmet Y.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Ahmet1000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at kunne hjælpe dig med din situation, bedes du give os følgende oplysninger:
- Kan du præcisere den præcise årsag til, at din konto er blevet blokeret?
- Hvad var saldoen med rigtige penge på din konto, da casinoet blokerede dig?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Ahmet1000
Kan du være lidt mere specifik omkring din klage?
I øjeblikket er der 0 (nul) på kontosaldoen. Din sidste spilaktivitet var tilbage i september 2024.
Hvor tog du €40.000 fra, og hvad er grundlaget for at gøre krav på dem?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære VulkanVegas Casino-repræsentant,
Tak for at du kontaktede os og gav os yderligere oplysninger vedrørende spillerens sag.
Kære Ahmet1000,
Kan du bekræfte, at du sidst spillede på Vulkan Vegas i september 2024, og at der ikke er nogen saldo med rigtige penge på din konto?
Automatisk oversættelse:
