HjemKlagesagerVulkan Vegas Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Lukket
Vores afgørelse

Uberettiget klage

Beløb: 11.000 руб

Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt

Sagsoversigt

gbOversættelsedk

Spilleren fra Bulgarien rapporterede, at hendes konto på Vulcan Vegas Casino var blevet blokeret, efter hun anmodede om en udbetaling af 11.000 rubler. Casinoet hævdede, at kontoen var blokeret på grund af misbrug af bonusspilrunder ved at udsætte dem, hvilket førte til annullering af gevinster og konfiskation af saldoen. Efter at have gennemgået beviser fremlagt af casinoet, blev et mønster med forsinkelser af runder fra spillerens side bekræftet. Vi konkluderede, at casinoets handlinger var berettigede, og klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
ruOversættelsedkgb

Hej! Min konto med en udbetaling på 11.000 rubler blev blokeret på Vulcan Vegas Casino. Jeg registrerede mig på dette casino for flere år siden. Jeg spillede, men hævede aldrig noget. Før nytår vandt jeg 26.000 rubler. Efter at have ventet i to dage, ankom udbetalingen aldrig, selvom de forsikrede mig i chatten om, at den ville blive hævet. Så sagde de, at på grund af VPN'en ville de ikke være i stand til at hæve den og ville afskrive hele min saldo (jeg var nødt til at spille hele min saldo). Udbetalingen blev senere gendannet. Den 29. januar foretog jeg en indbetaling og vandt i alt 11.000 rubler. Jeg anmodede om udbetaling, og en dag senere kunne jeg ikke længere logge ind på min konto. Venligst løs dette og hæv mine gevinster. [e-mail fjernet af Casino.Guru admin]

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
gbOversættelsedk

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
gbOversættelsedk

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vulkan Vegas Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
  • Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål)
  • Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
  • Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende blokeringen af ​​din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
ruOversættelsedkgb

Hvordan fandt du ud af det? Jeg kunne ikke logge ind på min konto; de sagde, at den var blokeret. Jeg spillede spil på Amatic-udbyderen. Jeg tog bonussen, men den var tabt. Så foretog jeg en indbetaling og spillede lidt mere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
gbOversættelsedk

Kære alle,

Vi bekræfter hermed, at spilleren vil forblive permanent blokeret på grund af overtrædelse af følgende regel:

"Det er strengt forbudt at misbruge spillerunder ved at udsætte dem, inklusive gratis spins eller bonusspil, mens man spiller med bonuspenge. Udsatte spil, bonusser og/eller gratis spil fører til annullering af gevinster og konfiskation af spillerens saldo", spillets navn, hvor spilleren misbrugte bonussen - Starfang af Arcadem.


Beviserne blev sendt til Tomas via e-mail.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
ruOversættelsedkgb

Jeg spillede spillet Aztec Emerald Amatik med mine egne penge, hvilket er tilladt. Jeg mistede min bonusbalance. Jeg lavede endnu en indbetaling og spillede Aztec Emerald Amatik Dead Alive 2 Netent. Jeg spillede Starfang fra Arcadem med mine bonuspenge, som jeg tabte. Som jeg skrev ovenfor, lavede jeg en indbetaling og spillede med mine egne penge. VENLIGST ordne dette og refunder min indbetaling fuldt ud, da jeg ikke tabte den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
gbOversættelsedk

Tak til begge parter for jeres svar.

Kære tany500,

Vi insisterer kun på at returnere indbetalinger i situationer, hvor vi mener, at spilleren er berettiget.

At akkumulere værdi på et spilleautomatspil ved hjælp af bonuspenge, miste bonussen og indbetale for at låse op for den værdi, der er gemt i spillet, er en almindelig taktik, der bruges af misbrugere. Jeg anbefaler at undgå lignende taktikker, når du spiller; ellers kan du opleve lignende konsekvenser i andre online casinoer.

Kære Vulkan Vegas Casino-repræsentant.

  • Kan du fremlægge beviser for, at misbruget har fundet sted, som du beskrev det i tråden?

Del venligst dette bevis med mig på tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
ruOversættelsedkgb

Jeg spillede med mine egne penge, så meget som jeg havde lov til. Spillet er Aztec Emerald Amatik. Ja, spillet akkumulerer wilds og kan muligvis udbetale mere end det brugte beløb. Det er derfor, en spilleautomat kan give gevinster, ikke? Casinoet har en separat saldo, og spil med bonusser lukkes på forhånd. Jeg spillede kun dem, der var åbne. Jeg mistede bonussen. UNDERSØG VENLIGST SITUATIONEN OG RETURNER MIN INDBETALING I HELE FULDSTÆNDIGT, DA JEG IKKE MISTE DEN.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
gbOversættelsedk

Hej, Tomas

E-mailen blev sendt til dig mandag den 9. februar 2026 kl. 22:13:38

Sendt endnu engang 😉


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
gbOversættelsedk

Jeg har desværre ikke modtaget nogen e-mail fra dig.

Sørg for at sende beviserne til

tomas@casino.guru

Ingen anden e-mail er i brug eller tilgængelig for mig.

Jeg undskylder ulejligheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
gbOversættelsedk

Hej, Tomas


Tjek venligst nu, der var en stavefejl i e-mailen.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
gbOversættelsedk

Tak til begge parter for jeres tålmodighed.

Efter gennemgang af beviserne er der et tydeligt mønster, hvor værdi blev akkumuleret i spillet Starfang, ved hjælp af indsatser fra 25 til 250 rubler ved hjælp af bonuspenge. Efter bonussen var tabt, og en ny indbetaling blev foretaget, blev den akkumulerede værdi udtrukket ved hjælp af de funktioner, der var inkluderet i spillet, hvilket effektivt akkumulerede gevinster, omgik omsætningskravene og opnåede en urimelig fordel.

Baseret på den fremlagte dokumentation mener vi, at casinoets handlinger vedrørende problemet var berettigede.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.



Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om bonusser uden indbetaling, gratis turneringer, nye spillemaskiner og meget mere.