Spilleren fra Polen rapporterede, at han ikke kunne få adgang til sin casinokonto, hvilket blokerede deres mulighed for at verificere deres saldo og transaktionshistorik. De påstod, at casinoet havde maskeret betalingstransaktioner med fiktive butiksnavne, overtrådt Visa/Mastercards politikker og ikke havde udført korrekt KYC- eller formueopgørelse på trods af store indbetalinger. Casinoet bekræftede, at spillerens konto var permanent blokeret med en saldo på nul. Vi fastslog, at da ingen saldo var blevet tilbageholdt eller konfiskeret, og pengene var gået tabt under spil, kunne klagen ikke forfølges yderligere, og sagen blev afvist. Spilleren blev rådet til at søge support til ansvarligt spil, hvis det var nødvendigt, og var velkommen til at kontakte os ved fremtidige problemer.
Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Andet
Beløb: 20.000 zł
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg vil gerne tilføje vigtige oplysninger til min tvist.
Forhandleren har fuldstændig blokeret min adgang til spillerkontoen. Jeg kan ikke logge ind, bekræfte min saldo eller få adgang til min transaktions- og spilhistorik.
Det betyder, at jeg ikke kan bekræfte, hvad der skete med mine penge, og jeg har ingen gennemsigtighed omkring den service, jeg betalte for.
Derudover krævede forhandleren tidligere, at jeg underskrev en erklæring, hvori jeg frasagde mig alle juridiske krav for at få adgang igen, hvilket er en urimelig og tvangsmæssig betingelse.
Jeg mener, at jeg er blevet nægtet adgang til tjenesten og mine penge uden behørig begrundelse.
Medtag venligst disse oplysninger i undersøgelsen.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vulkan Vegas Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvis dette ikke er din oprindelige klage på vores platform, bedes du dele detaljer og et link til den oprindelige tråd.
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseJeg opdagede, at forhandleren (VulkanVegas) bevidst maskerede betalingstransaktioner ved at vise fiktive butiksnavne på min kontoudtog i stedet for det faktiske servicenavn. Jeg har et skærmbillede af samtalen, hvor agenten indrømmer, at transaktionerne kom fra "forskellige kilder". Dette er en åbenlys overtrædelse af Visa/Mastercards politikker.
OversættelseHilsen,
Spilleren har nul på sin saldo og er permanent blokeret.
Med venlig hilsen
OversættelseFor at rette mit oprindelige indlæg vedrørende frafald af krav mod casinoet, så har jeg ikke skrevet eller sendt en sådan erklæring. Der var en tastefejl, undskyld fejlen.
OversættelseOversættelse"Jeg vil gerne understrege, at hele beløbet på 12.000 PLN blev indsat inden for en enkelt dag – februar 2026. Casinoet accepterede disse midler gennem flere indbetalinger uden at indefryse kontoen eller anmode om nogen KYC- eller Source of Wealth (SOW)-verifikation. Dette er en alvorlig overtrædelse af spillerbeskyttelsesstandarderne. I de følgende 13 dage fortsatte jeg med at bruge kontoen uden nogen form for tilsyn. Jeg startede først KYC-processen selv den 9. marts 2026 af egen fri vilje, hvilket bekræftes af en e-mail fra casinoet. Manglen på indgriben efter en så høj omsætning inden for 24 timer beviser, at casinoet fuldstændig ignorerer reglerne for økonomisk sikkerhed og ansvarligt spil."
OversættelseJeg vil gerne takke den officielle Vulkan Vegas-repræsentant for deres svar, som officielt bekræfter min aktivitet og kontostatus på jeres casino.
Vigtigst af alt vil jeg gerne understrege, at repræsentanten i denne tråd bekræftede, at domænerne vulkanvegas987.com og vulkanvegas988.com, hvortil jeg indbetalte penge, faktisk er operatørens officielle websteder, fordi jeg brugte disse domæner.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Tomas,
Jeg har en vigtig opdatering, der ændrer den juridiske karakter af min klage. Officielt indgiver jeg den 7. april 2026 en klage til anklagemyndigheden og politiet vedrørende identitetstyveri (artikel 190a § 2 i straffeloven) og økonomisk bedrageri begået af operatøren af Vulkan Vegas.
OversættelseGodmorgen,
Er alle sendte e-mails blevet tjekket?
Jeg vil gerne modtage information vedrørende min klage.
Med venlig hilsen
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseGodmorgen, har der været nogen oplysninger fra casinoet vedrørende identitetstyveri, transaktionsmaskering og manglende KYC/AML ved modtagelse af indbetalinger på cirka PLN 150.000?
OversættelseTak for at dele dit synspunkt og de oplysninger, du har givet mig her og via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke har svaret før.
Hvis du mener, at du er i en sårbar situation, skal du informere casinoet om dine spilleproblemer for at aktivere spillerbeskyttelse. Hvis du ikke gør det, er du muligvis ikke beskyttet, når du indbetaler og spiller. Vi kan ikke forfølge sager, hvor casinoet mangler en specifik licens eller bruger tredjepartsleverandører til at behandle dine betalinger.
Licensstatus for hvert online casino i vores database kan kontrolleres i casinoanmeldelsen på casinoets hovedside. Vi gør vores bedste for at holde disse oplysninger nøjagtige og opdaterede. Hvis casinoet accepterer spillere fra dit land, forventes det, at de udbetaler gevinster.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Da casinoet ikke tilbageholdt eller konfiskerede nogen saldo, og pengene gik tabt under spillet, er der ikke meget, vi kan udrette.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
