Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg vil gerne tilføje vigtige oplysninger til min tvist.

Forhandleren har fuldstændig blokeret min adgang til spillerkontoen. Jeg kan ikke logge ind, bekræfte min saldo eller få adgang til min transaktions- og spilhistorik.

Det betyder, at jeg ikke kan bekræfte, hvad der skete med mine penge, og jeg har ingen gennemsigtighed omkring den service, jeg betalte for.

Derudover krævede forhandleren tidligere, at jeg underskrev en erklæring, hvori jeg frasagde mig alle juridiske krav for at få adgang igen, hvilket er en urimelig og tvangsmæssig betingelse.

Jeg mener, at jeg er blevet nægtet adgang til tjenesten og mine penge uden behørig begrundelse.

Medtag venligst disse oplysninger i undersøgelsen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vulkan Vegas Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Hvis dette ikke er din oprindelige klage på vores platform, bedes du dele detaljer og et link til den oprindelige tråd.
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg opdagede, at forhandleren (VulkanVegas) bevidst maskerede betalingstransaktioner ved at vise fiktive butiksnavne på min kontoudtog i stedet for det faktiske servicenavn. Jeg har et skærmbillede af samtalen, hvor agenten indrømmer, at transaktionerne kom fra "forskellige kilder". Dette er en åbenlys overtrædelse af Visa/Mastercards politikker.

Hilsen,

Spilleren har nul på sin saldo og er permanent blokeret.

Med venlig hilsen