Spilleren fra Polen havde problemer med at hæve sine gevinster efter at have vundet den 7. november 2025. Efter frivilligt at have indsendt sine dokumenter, oplevede han hjemmesidenedbrud og en blokeret konto, på trods af at han insisterede på, at hans oplysninger var korrekte. Han mente, at casinoet havde vildledt ham angående verifikationsprocessen og ikke havde tilladt ham at opdatere sine oplysninger. Spilleren besluttede at markere klagen som løst, hvilket indikerer et tilfredsstillende resultat.
Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto er blokeret, og pengene er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 132.000 zł
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har været spiller i 5 år. Den 7. november 2025 vandt jeg. Jeg indsendte frivilligt mine dokumenter til verifikation, men så begyndte hjemmesiden at gå ned, hvilket gjorde, at jeg ikke kunne gøre noget. Jeg prøvede at opdatere mine personlige oplysninger, som jeg også bemærkede ikke var gemt korrekt under verifikationen. Min konto blev blokeret. Jeg modtog en besked via chatten om, at mine oplysninger ikke stemte overens. Jeg svarede, at jeg ville opdatere mine oplysninger, men kontoen blev straks blokeret. Jeg modtog et svar om, at de kunne opdatere dem og fjerne blokeringen af kontoen, men det efterlod saldoen på 5.000 PLN på min konto. Chatten gav forkerte oplysninger og sagde, at mit navn ikke stemte overens og var anderledes, hvilket ikke er sandt. Jeg modtog også en besked om, at oplysningerne kunne ændres uafhængigt, selv efter at verifikationen var indsendt. Jeg har ikke fået nogen mulighed for at opdatere dem. Casinoet har ikke overholdt punkt 6.2 i reglerne og har gentagne gange vildledt mig. Hjælp venligst. Da hjemmesiden ikke fungerede, kunne jeg ikke sende opdateringen, og de sendte ikke engang en verifikationsanmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Klaudia131288,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vulkan Vegas Casino. I henhold til hjemmesidens regler:
5.3 Du bekræfter, at du har givet nøjagtige, fuldstændige og sandfærdige oplysninger om dig selv under registreringen, og at du vil opretholde nøjagtigheden af dine oplysninger ved straks at opdatere dine registreringsoplysninger, hvis de har ændret sig. Manglende overholdelse af dette kan resultere i kontosuspendering, kontobegrænsninger eller annullering af transaktioner.
Vær opmærksom på, at du altid skal indtaste korrekte og fuldstændige personlige oplysninger, når du opretter en konto. Ethvert online casino har ret til at bekræfte din identitet når som helst, og det er umuligt at gennemføre bekræftelsen, hvis du ikke angiver korrekte personlige oplysninger.
- Kan du venligst forklare, hvornår du registrerede dig på casinoet?
- Hvad er uoverensstemmelsen mellem dine sande personlige oplysninger og oplysningerne i din spillerprofil?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMit navn og min fødselsdato blev ikke gemt under registreringen, hvilket jeg bemærkede, da jeg sendte mine dokumenter til verifikation. Jeg indsendte dokumenterne frivilligt, og det var ikke specifikt mine data, der var forkerte, da det meste af dem var gemt korrekt. Hjemmesiden blev ved med at fryse, så jeg kunne ikke anmode om en opdatering, og efter hjemmesiden var oppe at køre, blev jeg blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg blev informeret af casinoet om, at jeg kunne ændre mine oplysninger når som helst, selv efter at have indsendt mine dokumenter til verifikation. Jeg fik ikke den mulighed. Casinoet tog ikke engang nogen skridt til at verificere mine oplysninger, hvilket er dækket af punkt 6.2.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Klaudia131288
Ifølge vores optegnelser har du givet dit samtykke til at ændre dine personoplysninger i henhold til casinoets vilkår.
Det blev gjort strengt i overensstemmelse med ovenstående.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJa, jeg har accepteret at ophæve blokeringen af min konto, da der ikke er nogen konsekvenser. Jeg har mistet alle mine gevinster på 132.000, og alt, hvad jeg har, er en ublokeret konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, Klaudia131288
Ifølge loggen var der et beløb på 5.000 PLN tilbage på din saldo, som det blev aftalt. Med dette beløb lykkedes det dig at få en saldo på op til 161.000 PLN.
Skal vi vende tilbage til de tidligere 131k?)
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Klaudia131288
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Klaudia131288
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
