Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster tilbageholdes.

Hej,

I slutningen af ​​januar åbnede jeg min konto hos VulkanVegas og har spillet næsten hver dag siden da. I dag modtog jeg en e-mail, hvor jeg blev bedt om at fremvise bevis for, at jeg befandt mig i Tyskland den 21.02.2026. Jeg informerede dem om, at jeg var i Dublin den dag, og at jeg ikke ved, hvorfor der tilsyneladende var et login fra Tyskland.

Kort efter låste de mig ude af min konto og påstod, at jeg overtrådte deres regler ved at bruge en VPN. Som følge heraf tilbageholder de reelt min saldo på næsten €70.000.

Denne opførsel er ekstremt mærkelig og urimelig. Jeg har spillet på dette casino næsten hver dag og har aldrig bevidst brugt en VPN. Selv hvis en VPN på en eller anden måde var blevet aktiveret utilsigtet (hvilket jeg ikke kan huske at være sket), har jeg ikke fået nogen fordel af det. Det giver ingen mening at konfiskere min saldo på grund af et potentielt teknisk problem, der kan være opstået på en enkelt dag ud af mere end 60 dages aktivt spil.

Jeg forstår heller ikke, hvorfor VulkanVegas ventede cirka 1,5 måneder med at rejse dette problem. I den periode tillod de mig at indbetale langt over €25.000 i alt. Først efter at min saldo var steget til næsten €70.000, besluttede de at lukke min konto.

Denne situation er utrolig uretfærdig. Jeg mener, at jeg fortjener den fulde udbetaling af mine gevinster, og jeg håber, I kan hjælpe mig med at løse det. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af kommunikationen med VulkanVegas komprimeret i en ZIP-fil.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vulkan Vegas Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst bekræfte dit bopælsland? Hvilket land er angivet i din spillerprofil?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (hvilke spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Har du bestået kontobekræftelsen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas