Spilleren fra Irland har fået sin konto hos VulkanVegas låst efter at være blevet beskyldt for at overtræde reglerne ved at bruge en VPN. Han hævder, at han var i Dublin under det omstridte login og aldrig bevidst har brugt en VPN. Han sætter spørgsmålstegn ved timingen af kontolukningen, da det fulgte efter en betydelig stigning i hans saldo til næsten €70.000.
Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster tilbageholdes.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
1d 11h 18m 51s
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
I slutningen af januar åbnede jeg min konto hos VulkanVegas og har spillet næsten hver dag siden da. I dag modtog jeg en e-mail, hvor jeg blev bedt om at fremvise bevis for, at jeg befandt mig i Tyskland den 21.02.2026. Jeg informerede dem om, at jeg var i Dublin den dag, og at jeg ikke ved, hvorfor der tilsyneladende var et login fra Tyskland.
Kort efter låste de mig ude af min konto og påstod, at jeg overtrådte deres regler ved at bruge en VPN. Som følge heraf tilbageholder de reelt min saldo på næsten €70.000.
Denne opførsel er ekstremt mærkelig og urimelig. Jeg har spillet på dette casino næsten hver dag og har aldrig bevidst brugt en VPN. Selv hvis en VPN på en eller anden måde var blevet aktiveret utilsigtet (hvilket jeg ikke kan huske at være sket), har jeg ikke fået nogen fordel af det. Det giver ingen mening at konfiskere min saldo på grund af et potentielt teknisk problem, der kan være opstået på en enkelt dag ud af mere end 60 dages aktivt spil.
Jeg forstår heller ikke, hvorfor VulkanVegas ventede cirka 1,5 måneder med at rejse dette problem. I den periode tillod de mig at indbetale langt over €25.000 i alt. Først efter at min saldo var steget til næsten €70.000, besluttede de at lukke min konto.
Denne situation er utrolig uretfærdig. Jeg mener, at jeg fortjener den fulde udbetaling af mine gevinster, og jeg håber, I kan hjælpe mig med at løse det. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af kommunikationen med VulkanVegas komprimeret i en ZIP-fil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vulkan Vegas Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte dit bopælsland? Hvilket land er angivet i din spillerprofil?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (hvilke spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du bestået kontobekræftelsen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Mit bopælsland er Irland. Jeg har indtastet alle de korrekte oplysninger, da jeg oprettede min konto, så Irland er angivet.
Jeg spillede mest spilleautomater, jeg elsker dem og spillede en masse, mindst 30 forskellige, hvis jeg skulle gætte.
Nej, jeg vandt pengene med min rigtige saldo.
Jeg har bestået verifikationen for længe siden og har også med succes hævet penge tidligere.
Med venlig hilsen,
Matthias
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Vulkanvegas,
Jeg har aldrig set nogen af de anførte e-mailadresser før. De er fuldstændig uafhængige af mig, og jeg har ingen forbindelse til nogen af disse konti. Jeg kan garantere dig, at ingen har brugt mine enheder, hverken min bærbare computer eller min telefon. Jeg vil også gerne være klar over, at jeg ikke har misbrugt bonusser på nogen måde. Jeg har kun denne ene konto, og mit spil, inklusive gevinsterne, var bare normalt spil. Undersøg venligst dette nærmere, hvis du seriøst tror, at disse konti er forbundet med mig, for sandheden er, at de absolut ikke er det.
Jeg er også meget forvirret over situationen generelt. Først handlede det om potentiel VPN-brug, og nu handler det om flere konti, der bruger den samme enhed. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne forklare, hvad problemet præcist er.
Med venlig hilsen,
Matthias
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Matthias01
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseKære Tomas,
Jeg har fået en opdatering fra Vulkanvegas. De har nu ændret påstandene for tredje gang. De siger, at de har lukket min konto permanent, fordi jeg har brugt den samme bonus flere gange. Igen, jeg forstår ikke, hvad de mener med det, og jeg forstår ikke, hvad jeg har gjort forkert. Jeg har brugt de indbetalingsbonusser, de gav mig, og forstår ikke, hvordan det retfærdiggør låsningen af min konto.
Jeg begynder at blive virkelig bange for, at de rent faktisk ikke vil betale mig. Først troede jeg, at der måske var en misforståelse, fordi jeg måske ved et uheld brugte VPN, som nok ville blive løst, men nu virker det bare som om, de prøver at finde en undskyldning for ikke at udbetale mine fair gevinster... Jeg har aldrig oplevet noget lignende før, og jeg håber virkelig, at I kan hjælpe mig... Jeg har vedhæftet skærmbilleder af samtalen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Tomas,
Jeg håber, du nyder din ferie. Jeg vil ikke overvælde dig med for mange oplysninger, men i løbet af de sidste par dage har jeg haft adskillige samtaler med VulkanVegas live support. Som et resultat har jeg nu en klarere forståelse af, hvad jeg bliver beskyldt for, og jeg vil gerne forklare situationen fra mit perspektiv.
Anklage 1: Brug af VPN
Den oprindelige årsag til at lukke min konto, før jeg åbnede denne klage, var, at jeg havde brugt en VPN-forbindelse til Tyskland den 21.02.2026. Senere, den 18.04.2026, fortalte live support mig, at kontoen var blevet lukket på grund af VPN-brug til Tyskland den 25.-26.03.2026.
Jeg vil være helt ærlig. Jeg har aldrig bevidst brugt en VPN, mens jeg spillede, men jeg havde en VPN installeret på min enhed. Så jeg må indrømme, at det er muligt, at den var aktiv til tider uden at jeg var fuldt klar over det. Jeg var fysisk i Dublin i begge de nævnte perioder, så hvis casinoet registrerede en forbindelse fra Tyskland, er det sandsynligvis relateret til VPN'en.
Da jeg tjekkede min VPN bagefter, var den forbundet til en server i Dublin, så den kan også have været aktiv lokalt til tider uden at jeg bemærkede det.
Anklage 2: Misbrug af flere konti / bonus
Casinoet hævder, at flere e-mailadresser er knyttet til min konto, og at disse konti blev brugt til at gøre krav på bonusser, hvilket er grunden til, at min konto er blevet låst for bonusmisbrug.
Jeg vil gerne være helt klar: Jeg har aldrig set nogen af disse e-mailadresser før i mit liv, og jeg har kun denne ene konto på VulkanVegas. Det ville ikke give mening for mig at oprette flere konti, og det gjorde jeg ikke.
Faktisk modtog jeg et meget stort antal bonustilbud fra VulkanVegas (stort set så mange, som jeg ønsker) og brugte kun en lille del af dem. Der var ingen grund til at oprette yderligere konti, og det er ikke sandt, at disse konti er forbundet med mig på nogen måde.
Nu fortalte VulkanVegas mig, at de har mistanke om, at kontomatcherne skyldtes VPN-brug. Da jeg kun har én konto på VulkanVegas, tror jeg også, at det er tilfældet. Disse konti afspillede faktisk ikke fra min enhed, men den VPN, der var aktiv til tider, kan have fået det til at se sådan ud. Så i sidste ende ser det ud til, at hele problemet stammer fra fejlen i VPN-brugen.
Mit forsvar
Nu forstår jeg, at VPN-brug er imod casinoets vilkår, men det vidste jeg ikke på det tidspunkt. Efter min mening er det stadig urimeligt at slette mine gevinster på grund af det af følgende årsager:
- Jeg er aldrig blevet tydeligt informeret nogen steder om, at jeg ikke må bruge en VPN. Selv de tyske (mit modersmål) vilkår og betingelser nævner ikke tydeligt denne klausul. Desuden var den første hændelse med åbenlys VPN-brug for længe siden. Med en simpel advarsel ville jeg nemt have afinstalleret min VPN, og ingen af disse problemer ville være opstået.
- Jeg fik ingen form for fordel ved at bruge en VPN. Jeg havde den installeret for at se videoer, fuldstændig uafhængigt af gambling. Jeg bemærkede aldrig nogen forskel, om VPN'en var tændt eller slukket. For mig var alt gameplay og alt andet altid det samme. Som jeg nævnte før, spillede jeg næsten hver dag og bemærkede aldrig noget usædvanligt.
Jeg mener simpelthen, det ville være rimeligt at give mig en advarsel. I tillod mig at indbetale et betydeligt beløb på jeres casino, og det, der skete, var en simpel fejltagelse med at have installeret en VPN-app, hvilket kan ske for alle og uden onde hensigter. Jeg ville blive overrasket, hvis jeg er den første kunde, dette er sket for, for det kan ske for alle, der har en VPN installeret, der nogle gange automatisk forbinder. Jeg risikerede mine penge for at opnå disse gevinster, og jeg mener, det er rimeligt, at jeg stadig modtager min fulde betaling. Jeg har altid været en meget aktiv spiller på jeres side, og jeg ville vende tilbage til at spille, hvis I gendanner min konto. Min VPN er allerede blevet afinstalleret.
Jeg håber på din hjælp, Tomas, og at VulkanVegas genovervejer denne beslutning.
Med venlig hilsen,
Matthias
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Kære Casino-repræsentant,
Kunne du dele beviser, der har ført dig til den konklusion, at konfiskation af spillerens gevinster er berettiget?
Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
