Spilleren fra Tyskland rapporterede et uløst udbetalingsproblem med Vulkan Vegas vedrørende en udbetaling på €1.300 dateret 19. januar 2026, som ikke var blevet behandlet. Trods løbende kommunikation og beviser fremlagt af spilleren – herunder kontoudtog og spilhistorik, der bekræftede udbetalingen og saldoændringerne – hævdede casinoet, at der var opstået en teknisk fejl i november 2025, hvor udbetalingen blev betalt, men ikke trukket fra spillerens saldo, hvilket førte til en senere rettelse i januar 2026. Spilleren bestred dette og hævdede, at januargevinsterne var legitime og ikke skulle modregnes i den tidligere fejl, og fremhævede uoverensstemmelser og påstået manipulation i casinoets transaktionslogfiler. Efter at have gennemgået al dokumentation og kommunikation, herunder casinoets detaljerede saldologfiler og forklaringer, konkluderede klageteamet, at casinoets saldokorrektion var berettiget på grund af systemuoverensstemmelsen og afviste klagen.
Vulkan Vegas Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uberettiget klage
Beløb: 1.300 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Baseret på det skærmbillede, du uploadede sammen med din klage, ser det ud til, at udbetalingsanmodningen på €1.300 fra 19. januar er blevet afvist. Kan du venligst forklare, hvorfor du mener, at denne betaling var vellykket?
- Har du tjekket, om det afviste beløb blev returneret til din casinokonto?
- Der er flere mislykkede transaktioner synlige i din transaktionshistorik. Blev beløbene fra disse transaktioner altid returneret til din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseKære Plette
Angiv venligst det omstridte transaktions-ID.
Da d6573c77-1e9b-47e9-909e-d23136af232d bestemt ikke blev udbetalt til dig.
Med venlig hilsen
OversættelseHej Veronika, hej Vulkan Vegas-teamet,
Tak for din feedback. Jeg vil gerne præcisere følgende punkter:
Manglende midler: Den 19. januar 2026 blev der trukket €1.300 fra min saldo. Da Vulkan Vegas nu har bekræftet, at transaktionen (ID d6573...) "bestemt ikke blev udbetalt", er det tydeligt, at casinoet stadig holder mine penge tilbage.
Ingen kontoadgang: Da jeg i øjeblikket ikke længere har adgang til min spillerkonto, er en kredit tilbage til casinokontoen ikke en mulighed for mig. Pengene skal udbetales direkte til mig.
Falsk bevismateriale: Det ID, der tidligere blev sendt af support (7dea1cf1...), stammer påviseligt fra en gammel betaling fra november 2025. Min bank har bekræftet dette.
Krav: Da casinoet nu har indrømmet sin fejl (der blev ikke foretaget nogen udbetaling), kræver jeg øjeblikkelig manuel overførsel af €1.300 til min bankkonto. Alle nødvendige bankoplysninger er registreret hos casinoet.
Jeg vedhæfter et skærmbillede af min historik til denne besked, som beviser, at de 1.300 € blev trukket den 19. januar.
Med venlig hilsen
Sascha Plettenberg
OversættelseHilsen,
Vi kan med sikkerhed bekræfte, at transaktionen d6573c77-1e9b-47e9-909e-d23136af232d dateret 19.01.2026 kl. 18:04:25 (UTC) ikke blev udbetalt til en spiller, da spillerens saldo var under det anmodede beløb ( 1000 euro) . Transaktionen blev derfor annulleret.
Vi kan også se en anden transaktion -76a0c8db-2bd9-4ada-b1b5-45fe7e53963e ( 1300,00 EUR ), hvilket højst sandsynligt er spilleren interesseret i denne. Denne transaktion blev annulleret. Årsag: Annulleret af spilleren.
Håber dette afklarer.
Med venlig hilsen
OversættelseEmne: Modsigelse af Vulkan Vegas' udsagn (Transaktion -76a0c8db-...)
Mine damer og herrer
Jeg er stærkt uenig med casinoets konto. Påstanden om, at transaktionen på €1.300 blev "annulleret af spilleren", er ulogisk og faktuelt forkert i lyset af min kontohistorik.
Her er den faktiske rækkefølge af begivenheder ifølge min spilhistorik:
Saldo før udbetaling: Min kontosaldo var 1.500 EUR.
Udbetalingsanmodning: Jeg anmodede om en udbetaling på €1.300. Min spilbare saldo faldt derefter korrekt til €200.
Uoverensstemmelsen: Casinoet hævder nu, at denne transaktion blev annulleret. I alle casinosystemer verden over betyder en "annullering" (uanset om det er af spilleren eller casinoet), at beløbet øjeblikkeligt krediteres tilbage til spillerens konto.
Beviset: Min kontosaldo forblev efter den påståede annullering på €200. De €1.300 blev hverken overført til min bankkonto eller krediteret tilbage til min casinosaldo.
Mit krav: Hvis casinoet hævder, at transaktionen blev annulleret, skal det forklare, hvor de €1.300 befinder sig i øjeblikket. Da min kontosaldo kun viser €200, har casinoet enten tilbageholdt pengene, eller der er en alvorlig teknisk fejl.
Jeg anmoder jer om at bede casinoet om at fremvise bevis for, hvor de 1.300 EUR befinder sig, da de ikke er blevet returneret til min spillerkonto.
Med venlig hilsen,
OversættelseSom det kan ses i den vedhæftede spilhistorik på side 1, var min saldo præcis €1.503,63 den 19. januar 2026 kl. 18:52:33. Umiddelbart efter anmodede jeg om en udbetaling på €1.300. Da casinoet hævder, at transaktionen blev annulleret, men pengene aldrig vises som en kredit, og min kontosaldo forblev på €200, er det bevist, at pengene blev tilbageholdt.
OversættelseKære Plette
Henvis venligst til dit skærmbillede.
Vi vil også med glæde give CasinoGuru hele transaktionsloggen til undersøgelse, og vi er også klar til at ophæve blokeringen af din konto, hvis du bekræfter, at du ikke har en ludomani.
Med venlig hilsen
OversættelseSe succesen klokken 19.00.
Min spilhistorik viser en ændring på samme tid fra €1500 til €200, hvilket bekræfter, at jeg har ret. Jeg har ikke modtaget nogen penge på min konto endnu; jeg har ventet siden 19. januar 2026. Det er virkelig skandaløst, hvordan de behandler deres onlinespillere.
Jeg synes, det er skandaløst; jeg er den eneste, der fremlægger fakta og beviser her. De trækker bare det hele ud og skaber forvirring.
OversættelseGod aften alle sammen
Vil denne sag stadig blive behandlet? Intet svar i 4 dage...
Jeg undskylder for min utålmodighed.
OversættelseJeg modtog denne e-mail den 19. januar 2026, der bekræfter betalingen, som stadig ikke er ankommet til min konto.
OversættelseKære Plette
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKære Veronika,
Mange tak for de positive nyheder. Jeg er glad for, at klagen nu går videre til næste fase, og jeg takker dig oprigtigt for din støtte indtil videre. Jeg vil afvente Samuels feedback.
Med venlig hilsen,
Sascha Plettenberg
OversættelseHej alle sammen,
Mit navn er Samuel, og jeg vil overtage denne klage som den dedikerede løser fra nu af.
Plette, Vulkan Vegas Casino, tak til jer begge for jeres samarbejde og de detaljerede forklaringer, der er givet indtil videre.
For at sikre, at vi kan afklare uoverensstemmelsen vedrørende hævningen på €1.300 fra 19. januar 2026, vil jeg venligst bede om følgende:
Vulkan Vegas Casino – kan I venligst give Casino Guru en mere detaljeret spillog og fuld transaktionshistorik, der dækker den relevante periode, inklusive saldobevægelser før og efter den omstridte udbetalingsanmodning? Dette vil hjælpe os med tydeligt at spore, om pengene blev annulleret, tilbageført eller på anden måde håndteret.
Plette – for at understøtte din undersøgelse beder jeg dig venligst om at fremvise en kontoudtog fra den 1. november 2025 og fremefter, der viser alle indgående transaktioner. Dette vil give os mulighed for at verificere, om det omstridte beløb er modtaget på noget tidspunkt.
Når vi har disse materialer, burde vi kunne gå videre og fastslå, hvad der er sket med de pågældende midler. Tak til jer begge for jeres tålmodighed og samarbejde indtil videre.
OversættelseHej Samuel,
Jeg vil først gerne have, at Vulkan Vegas Casino fremsender den officielle betalingskvittering (inklusive transaktions-ID eller ARN) for den påståede udbetaling den 19. januar. Når casinoet har fremlagt dette bevis, fremsender jeg gerne min kontoudtog for den tilsvarende periode til verifikation. Jeg mener, det er det logiske første skridt for casinoet at bevise betalingen, før jeg videregiver mine private bankoplysninger. Jeg sender dig gerne udbetalingskvitteringen fra november 2025!
Med venlig hilsen, Sascha
OversættelseOversættelseJeg har sendt så mange beviser nu, men VulkanVegas har ikke fremlagt et eneste bevis på, at jeg tager fejl! Jeg synes, det, der sker her, er virkelig diskriminerende! Jeg vandt tydeligvis i januar! 1300 forsvandt på én gang, og vi diskuterer en engangsudbetaling på 1300 i november 2025!! Hvorfor gøres det overhovedet? Er det for mere reklame for VulkanVegas eller hvad?
Oversættelse01.01.-30.01.2026
OversættelseKære Plette
Beklager, at det tog lidt længere tid at færdiggøre undersøgelsen.
Ved undersøgelse er det blevet konstateret, at hævningstransaktionen oprindeligt blev oprettet og hævet den 07.11.2025
Du har modtaget pengene. Se bekræftelsen nedenfor:
Af tekniske årsager (udelukkende interne tekniske årsager) blev transaktionsstatussen opdateret i casinoplatformen, men pengene blev allerede modtaget af dig tilbage i efteråret 2025.
Med venlig hilsen
OversættelseVi leder efter de 1300 euro, der forsvandt på én gang; det er overskuddet fra november 2025.
OversættelseJeg ved, at jeg vandt i november, jeg fik udbetalt €1300 dengang! Men det er nu den 19. januar 2026, hvor blev de €1300 pludselig af?
OversættelseSpilhistorikken viser, at jeg den 19. januar 2026 spillede for op til €1900! Så faldt det til €1500... Jeg foretog faktisk en udbetaling på €1300, og listen er også synlig for den 19. januar 2026! Jeg vil gerne have de €1300 tilbage! Da jeg kom online igen den dag, var der kun €200 tilbage af de €1500. €1300 var pludselig væk, som du også kan se i spilhistorikken.
OversættelseOversættelseHej Samuel, vedhæftet er beviset fra min spillehistorik. Det viser tydeligt, at jeg den 19. januar 2026 havde en saldo på over €1.900 og spillede aktivt. Vulkan Vegas' påstand om, at udbetalingen allerede blev behandlet i november 2025 (to måneder tidligere!), er logisk umulig. Casinoet forsøger at udligne en ny gevinst med en gammel, fuldstændig uafhængig betaling.
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringerne.
For at præcisere denne sag er hovedpointen saldoens adfærd den 19. januar 2026. Selvom udbetalingen fra november 2025 ikke er omstridt, rapporterer spilleren, at saldoen var tilgængelig og spilbar i januar, før den faldt med €1.300.
Vulkan Vegas Casino, kan I venligst fremlægge en detaljeret spillog eller saldobevægelseshistorik for den relevante periode, der viser, hvordan kontosaldoen blev beregnet og justeret omkring 19. januar 2026? Dette vil hjælpe os med at forstå, hvad der skete med det omstridte beløb.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Samuel
Vi har involveret det tekniske team til at undersøge sagen.
Det kan tage lidt tid, men vi vil helt sikkert komme til bunds i problemet og offentliggøre resultaterne af undersøgelsen.
Kære Plette
Kan du venligst fortælle os, om pengene blev trukket fra din spillekonto i efteråret, da de 1300 euro blev udbetalt til dig?
Med venlig hilsen
OversættelseTak for din feedback. For at komme til sagen angående den 'tekniske undersøgelse', er her de fakta, der tydeligt belyser sagen:
1. Udbetaling i november: Ja, de €1.300 i november 2025 blev korrekt hævet fra min spillekonto og udbetalt. Jeg har Postbank-kontoudtoget (modtaget den 7. november 2025), som beviser, at denne sag har været lukket i 3 måneder.
2. Kontoaktivitet: Efter udbetalingen i november indbetalte jeg nye penge cirka 12 gange alene i november. Min kontosaldo startede derfor på nul flere gange. Hvis der havde været et problem i november, burde casinoet ikke have accepteret mine efterfølgende indbetalinger.
3. Beviset fra 19. januar 2026: Mine nuværende gevinster på €1.500 blev først optjent i januar gennem nye indbetalinger. Ifølge min transaktionshistorik på casinokontoen er udbetalingen tydeligt dateret 19. januar 2026.
Logisk rækkefølge: * Min saldo den 19. januar var cirka 1.500 €.
Jeg har anmodet om en udbetaling på 1.300 €.
Umiddelbart efter stod der korrekt en resterende saldo på €200 på min konto.
At casinoet internt søger efter denne transaktion i 'december' eller forveksler den med november, er en systemfejl. Min transaktionsliste viser den 19. januar, og min spilhistorik (PDF) bekræfter, at spillene blev spillet på præcis den dag.
Der er intet yderligere at undersøge. Beviserne (kontoudtog fra november og spilhistorik fra januar) er tilgængelige. Jeg kræver, at casinoet straks udbetaler mine retmæssige gevinster fra den 19. januar.
Med venlig hilsen
Plette
OversættelseJeg har lige sendt Samuel alle beviserne (kontoudtog fra november, transaktionsliste og spilhistorik fra 19. januar) via e-mail. Dette beviser tydeligt, at de nuværende gevinster ikke har noget at gøre med den tidligere udbetaling.
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Vulkan Vegas Casino, for opdateringen vedrørende den igangværende tekniske gennemgang. Jeg afventer i øjeblikket jeres detaljerede svar på sagen.
Plette, bare lige for at bemærke - jeg har ikke modtaget din e-mail på samuel.s@casino.guru Men kunne du venligst dobbelttjekke og sende det igen? Når jeg har alle dokumenterne, kan vi gå videre med at løse denne sag.
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Vulkan Vegas Casino, for opdateringen. Jeg forlænger svartiden, og vi venter på, at din undersøgelse er afsluttet.
Plette, tak for din e-mail – jeg har modtaget den.
OversættelseHilsen,
Det tekniske team har afsluttet undersøgelsen og i bund og grund bekræftet det, vi nævnte ovenfor.
Her er en kronologi over, hvad der er sket:
1) Tilbage i efteråret anmodede spilleren om en udbetaling på 1300 euro.
2) Anmodningen blev godkendt af casinoet, og spilleren modtog sine gevinster på 1300 euro, men
3) Pengene (på 1300 euro) blev ikke trukket fra spillerens saldo, da spilleren fortsatte med at spille, og til sidst kom saldoen under 1300 euro, og systemet kunne ikke trække dette beløb fra.
4) I den seneste måned har systemet tjekket spillerens saldo for at nå et saldobeløb over 1300 euro, så det kunne trækkes fra.
5) Først i januar blev spillerens saldo højere, og systemet kunne endelig trække det angivne beløb fra.
Håber dette afklarer.
Kære Samuel ,
Se venligst e-mailen, vi har leveret en komplet saldooversigt for spilleren. Du vil se, at de oprindelige 1300 EUR ikke blev trukket fra spillerens konto på grund af spillets fortsatte gang.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Samuel,
Mange tak for at du videresendte Vulkan Vegas' udtalelse. Jeg vil gerne svare som følger:
Fejlen ligger udelukkende hos casinoet: Vulkan Vegas indrømmer, at de behandlede en udbetaling i november uden at trække beløbet fra spillerens konto. Dette er udelukkende en teknisk fejl fra casinoets side. Som spiller antager jeg, at saldoen, der vises i lobbyen, er korrekt og tilgængelig til spil.
Ingen modregning med nye gevinster: De pågældende €1.300 stammer fra en helt ny spillesession i januar 2026. Jeg indbetalte nye penge og vandt lovligt. Et casino kan ikke ensidigt afregne "gamle regninger" måneder senere med nye gevinster, blot fordi deres system lavede en fejl dengang.
Uautoriseret kontomanipulation: Casinoet oplyser selv, at systemet regelmæssigt "tjekkede" min konto og ventede, indtil min saldo oversteg €1.300, før de hævede den. Dette er en bevidst manipulation af min nuværende saldo. Hvis casinoet havde lavet en fejl i november, burde de have kontaktet mig dengang, i stedet for i hemmelighed at vente på, at jeg vandt igen i januar, så de kunne tage mine gevinster.
Spillerbeskyttelse: Det kan ikke være, at jeg som spiller bærer risikoen, når casinoets software fejler. Jeg vandt i januar og forventer at modtage mine gevinster. Sagen fra november er lukket for mig, da casinoet accepterede væddemål placeret med min resterende saldo i flere måneder.
Samuel, accepter venligst ikke denne vilkårlige tilbageholdelse af mine nye gevinster. Casinoet forsøger at skyde skylden for sin egen tekniske fejl over på mine nuværende gevinster.
Med venlig hilsen,
Sascha
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Vulkan Vegas, for den detaljerede opdatering, og tak, Sascha, for at dele din udtalelse. Jeg har gennemgået oplysningerne fra casinoet, inklusive gameplay- og saldo-loggene, og jeg vil gerne dele et par observationer.
Baseret på spilleloggene var der kort før udbetalingen af €1.300 blev anmodet om en saldo på cirka €1.500 i rigtige penge. Denne saldo var fuldt omsat til nul med en mærkbar ændring i spilleadfærden: indsatserne var betydeligt højere end spillerens sædvanlige mønster.
På det tidspunkt, hvor udbetalingen blev anmodet om og godkendt, var det godkendte beløb på €1.300 ikke længere realistisk dækket af den disponible saldo, da disse midler allerede var blevet brugt. Det faktum, at systemet ikke straks trak den godkendte udbetaling, ændrer ikke på, at udbetalingen teknisk set allerede var udbetalt fra casinoets perspektiv.
Selvom det er forståeligt, at spillere stoler på den viste saldo, tyder det stærkt på bevidsthed om systemets inkonsekvens, hvis man fortsætter med at spille aggressivt efter at have anmodet om en udbetaling – især når saldoen ikke dækker det godkendte beløb.
Derudover ankom de €1.300 til bankkontoen den følgende dag, hvilket er standardtidspunktet for betalingsbehandling og ikke påvirker, hvornår udbetalingen blev betragtet som godkendt og afgjort af casinoet.
Fra dette perspektiv synes det senere fradrag at være en korrektion af den tekniske fejl snarere end en vilkårlig tilbageholdelse af nye gevinster. Denne justering er i overensstemmelse med fair play-principperne og casinoets vilkår og betingelser vedrørende systemfejl og saldokorrektioner.
Vulkan Vegas, bedes du venligst fortælle os, om du er enig i denne vurdering, eller om der er yderligere detaljer, vi bør overveje vedrørende vilkårene og betingelserne i denne sag.
Sascha, jeg ville gerne præcisere ovenstående argument, så du forstår situationen fra casinoets synspunkt.
OversættelseHej Samuel,
Jeg vil gerne fremhæve et afgørende bevis i min spil- og transaktionshistorik, der fuldstændig modbeviser Vulkan Vegas' argument:
1. Sammenligning af tidsstempler: Hvis du sammenligner spilhistorikken med transaktionslisten, vil du se, at udbetalingen på €1.300 blev registreret på præcis det tidspunkt, hvor min kontosaldo faldt fra €1.500 til €200.
2. Ingen spilleaktivitet: I netop denne periode (mens jeg var hos lægen) var der absolut ingen spillevæddemål. Hvis pengene var blevet spillet væk, skulle spillehistorikken vise tilsvarende væddemål med høje indsatser på netop dette tidspunkt. Disse findes dog ikke.
3. Bevis for korrekt debitering: Det faktum, at der var præcis 200 € tilbage efter debiteringen (1.500 € - 1.300 € = 200 €), beviser matematisk, at systemet korrekt trak udbetalingen fra den eksisterende saldo.
4. Gendrivelse af "systemfejlen": Casinoets påstand om, at jeg spillede penge væk, der ikke længere var der, er derfor en løgn. Pengene var der (€1.500), udbetalingen blev iværksat (€1.300), og den resterende saldo (€200) forblev korrekt på kontoen.
Jeg kræver, at casinoet offentliggør spilleloggene for denne specifikke periode. Der vil du se: Kontosaldo €1.500 -> Udbetaling €1.300 (udbetaling) -> Ny saldo €200 -> INGEN indsatser placeret i denne periode.
Tjek venligst denne tidssammenligning, da den utvivlsomt beviser, at udbetalingen var dækket af min saldo!
Da casinoet nu har blokeret min adgang til kontoen, vil jeg gerne bede dig om at gennemgå de skærmbilleder og e-mails, jeg allerede har sendt dig. Beviset er der sort på hvidt:
Beviset ligger i dine hænder: Mine skærmbilleder af transaktionslisten og spilhistorikken viser tydeligt det præcise tidspunkt, hvor de €1.300 blev debiteret.
Sammenligning af tidspunkter: Sammenlign venligst dette udbetalingstidspunkt med spillets historik. Du vil se, at der ikke blev placeret nogen indsatser på dette tidspunkt. Kontosaldoen steg simpelthen fra €1.500 til €200.
E-mailsene: Jeg har også videresendt e-mailsene til dig, der bekræfter, at betalingen blev registreret af systemet på det tidspunkt.
At casinoet nu har blokeret mig, viser kun, at de ikke ønsker, at jeg tjekker yderligere detaljer. Se venligst forskellen (€1.500 start -> €200 slut = €1.300 udbetaling) i de dokumenter, jeg allerede har sendt dig. Der var ingen "systemfejl", hvor jeg spillede penge væk, der ikke var der – pengene blev simpelthen trukket fra udbetalingen. Heldigvis gemte jeg alle kvitteringerne og smed dem ikke væk.
OversættelseEmne: YDERLIGERE MANIPULATION: Forkert datering af januar-transaktionen – ID 195724
Hej Samuel,
Jeg må tilføje endnu et, næsten utroligt punkt, der beviser manipulationen fra Vulkan Vegas:
Forkert dato: Betalingen fra 19. januar 2026 (over €1.300) er pludselig opført under december 2025 på den liste, jeg sidst havde før blokeringen.
Umulighed: Hvordan kan en betaling, der blev anmodet om og godkendt i januar 2026, med tilbagevirkende kraft vises i december 2025?
Kontekst: Dette sker samtidig med at november-transaktionen forsvinder. Det ser ud til, at casinoet forsøger at udskyde januar-betalingen så meget, at den ikke længere vedrører min saldo på €1.500 (før min lægekonsultation den 19. januar 2026).
Bevis: Jeg sendte dig e-mails fra januar 2026, som beviser, at betalingsbekræftelsen blev modtaget i januar. At "udsætte" den til december er en klar forfalskning af historien.
Samuel, vær venlig at undersøge kritisk, hvorfor en januar-transaktion pludselig dukker op i december-loggen. Casinoet forsøger tydeligvis at manipulere tidslinjen for at understøtte deres beskyldning om "gambling".
Med venlig hilsen, Sascha
OversættelseKære Samuel
Casinoet har ikke mere at tilføje.
Spillerens saldo blev ikke ændret ved en vellykket udbetaling, og spilleren fortsatte derfor med at spille, mens han modtog udbetalingen.
Pengene blev endelig trukket fra i januar.
Vi finder det retfærdigt.
Med venlig hilsen
OversættelseHej Samuel,
Jeg er fuldstændig uenig i denne vurdering. Casinoets konto er teknisk set forkert, og jeg vil forklare i detaljer i morgen, hvorfor der ikke var nogen systemfejl, som jeg kunne have opdaget. Luk venligst ikke sagen.
Samuel,
Deres argument er juridisk og logisk uholdbart.
Hvordan skal jeg vide om en systemfejl? Jeg er en spiller, ikke casinoets IT-administrator. Hvis min konto viser en saldo på €1.500, så stoler jeg som kunde på, at denne visning er korrekt. Det er ikke mit job at undersøge, om casinoet oplever tekniske problemer med udbetalinger i baggrunden.
Ansvaret ligger hos operatøren: Hvis et casinosystem tillader en udbetaling af et beløb, der angiveligt ikke længere er tilgængeligt, så er det en alvorlig fejl fra casinoets side. Man kan ikke beskylde kunden måneder senere for at skulle være clairvoyant og indse, at visningen var forkert.
Modsigelse: Du siger, at jeg spillede alt væk. Jeg gentager: Hvorfor var der så præcis 200 € tilbage på kontoen? Hvis jeg spillede alt væk i et vanvid, ville kontosaldoen stoppe på nul. Det faktum, at der var 200 € tilbage, beviser, at systemet korrekt reserverede de 1.300 €.
Casinoet forsøger at give mig skylden for sin egen tekniske fejl. Jeg vandt igen i januar, og disse penge blev ulovligt taget fra mig for at rette en påstået fejl fra november, som jeg ikke kunne have kendt til.
Skal jeg gøre det for dig? Samuel skal forstå, at han fuldstændigt lægger "omsorgspligten" over på spilleren her, hvilket er helt usædvanligt. Hvis banken giver dig €50 fra hæveautomaten, men ikke trækker beløbet fra din konto, kan banken ikke bare udsætte din løn tre måneder senere, uden at du kan gøre noget ved det. Bare se på min transaktionshistorik; du vil ikke se noget der, hvor jeg angiveligt har spillet det hele væk.
OversættelseDet er ikke, hvad man kalder fair play. Den eneste med beviser her fjernede simpelthen 1300... Du behøver kun at se på datoer og tidspunkter, så behøver du ikke at bevise noget mere, for jeg har ret. Tilsyneladende skriver jeg med et fællesskab, der arbejder med Vulkan Vegas! Jeg vil simpelthen offentliggøre dette, så folk kan se, at svindel generelt er tilladt! Jeg forstår heller ikke, hvorfor jeg fremlægger beviserne her, mens Vegas fremsætter meget uprofessionelle beskyldninger og slipper afsted med det uden bevis! Du kan allerede se, at transaktionslisten er blevet manipuleret, og alligevel får Vulkan Vegas stadig fordelen af tvivlen. Det er sandsynligvis fordi hr. Gutenberg fik lov til at begå dokumentfalsk for at komme videre i politik – virkelig eksemplarisk!
OversættelseKære Plette,
Vi forstår, hvor frustrerende denne situation kan føles, og vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi gennemgik sagen igen.
Efter en grundig gennemgang af optegnelserne kan vi bekræfte følgende:
Den 6. november 2025 blev din saldo på €1.556,19 (registreret kl. 01:31:58 UTC) fuldt nedspillet til €0 cirka kl. 23:28:31 UTC som følge af fortsat spil.
En udbetalingsanmodning blev oprettet den 06.11.2025 kl. 01:43:31 (UTC).
På grund af fortsat spilaktivitet var udbetalingen planlagt til at blive annulleret den 06.11.2025 kl. 22:04:33 (UTC) i overensstemmelse med standardprocedurer.
På trods af dette modtog du en gevinst på €1.300 , hvilket overstiger, hvad der normalt ville gælde under disse omstændigheder.
Vi håber, at denne forklaring afklarer situationen.
Når det er sagt, sætter vi stor pris på din loyalitet og beklager eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget. Som et tegn på god vilje vil vi gerne tilbyde dig en bonus på €1.500, hvis du ønsker at acceptere den.
Fortæl os venligst, hvordan du ønsker at fortsætte.
Med venlig hilsen
OversættelseHej Samuel,
Jeg er nødt til at kontakte dig igen, fordi jeg føler mig dybt latterliggjort af Vulkan Vegas' svar og din vurdering indtil videre.
Se venligst på fakta i stedet for bare at gentage casinoets undskyldninger:
Den tidsmæssige svindel: Casinoet retfærdiggør nu pludselig hævningen af mine penge med begivenheder fra den 6. november 2025. Mine pågældende gevinster stammer dog fra den 19. januar 2026. Det er absolut uacceptabelt og det modsatte af "fair play" at opveje en ny gevinst med påståede fejl, der opstod for fire måneder siden.
Bestikkelsen: Casinoet tilbyder mig en bonus på 1.500 € – mere end det omstridte beløb. Hvorfor? Fordi de udmærket ved, at de tager fejl. Men denne bonus er en fælde: Med et omsætningskrav på 40 gange skulle jeg spille 60.000 € væk for at få mine penge tilbage. Det er ikke kompensation, det er en dårlig joke.
Den logiske fejl: Hvis jeg angiveligt spillede alt væk i januar, som du tidligere troede, hvorfor tilbyder casinoet mig så pludselig "kompensation" for en fejl i november? Det hænger slet ikke sammen.
Samuel, lad mig spørge dig direkte: Hvordan kan du kalde det "fair", at et casino tilbageholder et overskud fra januar ved at fremsætte vage påstande om november?
Jeg kræver mine rigtige penge på €1.300 uden nogen undtagelser. Jeg vil ikke blive snydt med værdiløs bonuskredit, mens casinoet tydeligvis manipulerer data for at dække over tyveriet.
Hilsen, Plette
OversættelseKære Plette
Undskyld, bonusbeløbet er 1300EUR, det beklager jeg.
Bortset fra det er der desværre ingen andre muligheder, alle detaljer og beviser er blevet fremlagt.
Med venlig hilsen
OversættelseJeg har ikke set nogen af dine beviser, bortset fra transaktionslisten, som du manipulerede med! Intet mere!
OversættelseHej alle sammen,
Jeg vil gerne opsummere min nuværende forståelse mere detaljeret og bede begge sider om et par præciseringer, så vi endelig kan bringe struktur i denne diskussion.
Sascha, baseret på de oplysninger, som casinoet deler, er det centrale punkt, de bliver ved med at henvise til, at den fulde saldo med rigtige penge (omkring €1.500) i november til sidst blev spillet ned til nul, efter at en udbetalingsanmodning på €1.300 allerede var blevet oprettet. Selvom systemet ikke kunne trække eller annullere udbetalingen med det samme på grund af fortsat spil, er casinoets holdning, at denne saldo reelt gik tabt på grund af spil, og at det senere fradrag i januar var en korrektion af det tidligere tekniske problem.
For korrekt at kunne verificere eller udfordre dette, har jeg brug for din hjælp med én konkret ting:
Angiv venligst en komplet, ufiltreret transaktions- og spilhistorik for den relevante periode (indbetalinger, væddemål, saldoændringer, udbetalinger og tidsstempler). Dette er vigtigt, fordi filtrerede visninger eller delvise skærmbilleder gør det meget vanskeligt objektivt at matche saldobevægelserne med spil- og udbetalingsbegivenhederne.
Derudover bedes du præcisere, hvad der præcist er uklart eller omstridt for dig på nuværende tidspunkt:
- Er det påstanden, at saldoen blev fuldt omsat i november?
- Er det timingen af godkendelsen af udbetalingen versus gameplayet?
- Eller er det specifikt det senere fradrag i januar, der anvendes på midler, du betragter som "nye gevinster"?
At præcisere dette vil hjælpe med at undgå at gentage de samme argumenter.
Fra mit perspektiv indtil videre er casinoets argument baseret på ideen om, at den saldo, der blev vist efter udbetalingsanmodningen, var misvisende på grund af en systemfejl, men at fortsat spil stadig optog saldoen med rigtige penge, hvilket er grunden til, at korrektionen blev anvendt senere.
Vulkan Vegas, for at sikre gennemsigtighed, vil jeg gerne bede dig om at præcisere to punkter:
- Kan du endnu en gang kort og godt bekræfte, hvorfor du mener, at november-saldoen er gået helt tabt på grund af spil, på trods af at udbetalingsanmodningen blev oprettet tidligere?
- Du har henvist til spillerens adfærd på en måde, der antyder problematisk eller højrisikospil. Kan du venligst præcisere, hvorfor spilleren betragtes som en "spiller" i denne sammenhæng, og om denne karakteristik havde nogen indflydelse på, hvordan situationen blev håndteret?
Når jeg modtager de fulde transaktionslogge fra spilleren og disse præciseringer fra casinoet, vil jeg være i en langt bedre position til at vurdere, om den senere saldojustering var berettiget i henhold til vilkårene og betingelserne, eller om yderligere handling er nødvendig.
Lad os forsøge at holde dette fokuseret på verificerbare data og klare forklaringer, så vi kan bevæge os hen imod en retfærdig løsning for alle involverede.
OversættelseJeg er ude! Jeg er træt af at diskutere så dumt. Jeg synes, det er et komplet svindelnummer! De kan stikke deres penge derhen, hvor solen ikke skinner! Jeg vil ikke spille på denne side mere. Jeg skal se, om jeg kan få en advokat til at ordne det her, så jeg i det mindste kan få mine indbetalte penge tilbage! Jeg kan ikke engang få adgang til min spillekonto længere. I det mindste kunne jeg tage et skærmbillede før! Jeg kan vise dig en e-mail fra Vulkan Vegas, der siger, at jeg kun kan se historikken en måned tilbage. Nu ved jeg, at Vulkan Vegas er 100% svindel. Du kan se det i udbetalingshistorikken, hvor jeg prøvede at hæve €5.000 to gange. Det virkede ikke dengang, fordi jeg spillede med mindre end €5.000. Alt fungerede fint dengang, og nu må jeg bebrejde mig selv for at have spillet Vulkan Vegas' penge væk, selvom jeg ikke engang kan gå i minus. Systemet viste mig ikke engang, at jeg nu har tabt €1.300! Det eneste bevis... Det, jeg har vist, er mig, uden manipulation! Det, Vegas viste, var tydeligvis manipulation, og de fik endda deres vilje ved at gøre grin med mig med sådan en bonus! Det er tydeligt, at Vulkan Vegas har en årlig omsætning på 100 milliarder euro, hvis de snyder deres spillere. Jeg vil helt sikkert ikke spille på denne spilleside igen! Fair play!
Med venlig hilsen
Sascha Plettenberg
OversættelseDet er ret simpelt: Du byttede simpelthen udbetalingen fra 19. januar 2026 med den fra november! Ellers ville transaktionen ikke være angivet under december 2025! Problemet ligger i dit system! Jeg har altid foretaget rimelige indbetalinger! Du burde virkelig arbejde på dit system; så ville disse problemer ikke eksistere!
OversættelseKære
Find svarene nedenfor:
Kan du endnu en gang kort og godt bekræfte, hvorfor du mener, at november-saldoen er gået helt tabt på grund af spil, på trods af at udbetalingsanmodningen blev oprettet tidligere?
-- da pengene trækkes fra spillerens saldo ved godkendelse af transaktionen, ikke ved oprettelsen af en sådan anmodning.
Du har henvist til spillerens adfærd på en måde, der antyder problematisk eller højrisikospil. Kan du venligst præcisere, hvorfor spilleren betragtes som en "spiller" i denne sammenhæng, og om denne karakteristik havde nogen indflydelse på, hvordan situationen blev håndteret?
-- spilleren var utålmodig og ventede ikke på godkendelsen af transaktionen og fortsatte spillet. Vi anbefaler at tage en selvevalueringstest, som findes i sidefoden af hjemmesiden.
Med venlig hilsen
OversættelseTidspunktet og datoen i min spilhistorik stemmer præcis overens med datoen den 19. januar 2026. Du har simpelthen forfalsket transaktionshistorikken; spilhistorikken beviser det! Hvorfor skulle jeg have været utålmodig? Jeg foretog en hævning, gik til lægen, kom online igen efter aftalen, og pengene var væk. Jeg modtog en e-mail om, at pengene ville blive overført! Dette er din systemfejl, ikke min skyld.
OversættelseDet kan du se, men du har indtastet det gamle transaktions-ID! Og mine penge fra november er ikke engang angivet hos dig.
OversættelseOg jeg kunne bevise det igen, at jeg har ret: I kan ikke gå i minus med jer, hvordan er det overhovedet muligt? I skal indbetale og spille, og hvis I vinder, kan I hæve og fortsætte med at spille. Jeg forstår ikke, hvad I prøver at fortælle mig. I siger, jeg tabte 1300, hvordan er det overhovedet muligt? Indtil nu har det altid været sådan, at jeg har spillet min saldo væk og ikke kunnet fortsætte med at spille. I skal betale, hvis I vil fortsætte med at spille, selvfølgelig! Jeg føler mig diskrimineret af jer. I siger, jeg snød, men I forfalskede transaktionslisten. Jeg kan fremlægge så mange beviser, I kan ikke fremlægge et eneste bevis! Jeg kan gøre, hvad jeg vil... Jeg hælder mod vindmøller eller en mur, der vil falde! Tilsyneladende kan I ikke vinde mod folk med kapital, fordi jeg ikke har så meget kapital! Jeres kapital bliver fortsat finansieret af folk, der desværre stoler på jer. Jeg håber, at ingen vil indbetale mere på jeres side. I skal beskytte os spillere mod svindelnumre som dem, de laver! I burde blive udelukket!
OversættelseOg igen angående Vulkanvegas' svar, hvis jeg foretager en udbetaling hos jer, må beløbet ikke falde til under dette udbetalingsbeløb, ellers vil transaktionen blive annulleret, som du selv nævnte, så det er umuligt, at jeg har spillet pengene væk.
OversættelseHej Sascha,
Jeg forstår din frustration, men for at vi ordentligt kan gennemgå, hvad der skete, er vi stadig nødt til at stole på verificerbare data i stedet for antagelser.
For at vi kan komme videre med undersøgelsen, bedes du venligst give os den komplette spil- og transaktionshistorik specifikt for datoerne 06.11., 07.11. og 08.11.? Ideelt set bør dette omfatte alle spilhistorik, væddemål, saldoændringer, udbetalinger og tidsstempler fra disse dage uden filtre.
Disse datoer er særligt vigtige, fordi de skal vise, om saldoen stadig blev brugt til spil, efter at udbetalingsanmodningen blev oprettet. Når vi har disse oplysninger, kan vi sammenligne dem med casinoets forklaring og vurdere situationen mere præcist.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseHej Samuel,
Jeg prøvede at få adgang til dataene for november, men casinoet blokerer mig i vid udstrækning. Jeg har en e-mail fra Vulkan Vegas support (Klaus), der hævder, at de kun kan give mig transaktionsdata fra de sidste 30 dage. Alt ud over det ville kræve en lang GDPR-anmodning.
Dette er en ren og skær hån mod processen:
1. Casinoet citerer selv data fra den 6. november til dig, men hævder over for mig, at disse data ikke er let tilgængelige.
2. De kræver bevis fra mig for en periode, hvor casinoet samtidig nægter mig adgang.
3. Desuden kan jeg ikke længere logge ind på min konto for selv at tjekke historikken.
Det er tydeligt, at Vulkan Vegas trækker sagen ud og forsøger at obstruere efterforskningen. Hvis casinoet hævder, at der var et problem i november, er det deres pligt at give dig de komplette logfiler for den periode. Jeg kan ikke bevise, hvad casinoet skjuler for mig.
Bed venligst casinoet om at vise sin hånd i stedet for at kræve det umulige af mig, mens jeg er låst ude.
Hej Samuel, vedhæftet er beviset på casinosabotagen.
Som du kan se på skærmbilledet, hævder Vulkan Vegas support skriftligt over for mig, at data, der er ældre end 30 dage, ikke bare kan ses.
Dette modsiger direkte det faktum, at casinoet har givet dig detaljerede optegnelser fra den 6. november. Casinoet nægter mig adgang til de beviser, du anmoder om.
Jeg beder dig derfor om direkte at anmode casinoet om at videregive logfilerne fra den 6. november til den 8. november, da jeg bevidst forhindres i at gøre det.
og november-transaktionen har intet at gøre med januar-transaktionen.
Med venlig hilsen, Sascha
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for de fortsatte opdateringer.
Sascha, jeg forstår godt, at situationen er frustrerende for dig, især da du i øjeblikket ikke har adgang til de ældre optegnelser fra din konto. For at jeg kan komme videre og nå frem til en retfærdig konklusion i denne sag, er det vigtigt, at nøgleoplysningerne er gennemsigtige for begge parter.
Kære Vulkan Vegas Casino,
Da tvisten drejer sig om begivenhederne fra starten af november 2025 og den senere saldokorrektion, der blev anvendt, vil jeg gerne bede dig venligst om at dele de relevante optegnelser fra perioden 06.11.2025 til 08.11.2025 direkte her i klagetråden, så spilleren også kan gennemgå dem.
Det ville især være nyttigt at se spil- og saldo-loggene fra den periode, der viser rækkefølgen af indsatser, saldobevægelser og tidsstempler efter udbetalingsanmodningen blev oprettet. Dette burde hjælpe med at afklare, om saldoen forblev tilgængelig til spil, og hvordan den ændrede sig i løbet af den periode.
Derudover ville jeg af hensyn til gennemsigtigheden også sætte pris på, hvis I kunne angive det relevante afsnit i jeres vilkår og betingelser, der giver casinoet mulighed for at anvende en saldokorrektion i tilfælde af en teknisk eller regnskabsmæssig uoverensstemmelse.
Når disse oplysninger er tilgængelige, vil jeg gennemgå dem og fortsætte med den endelige vurdering af klagen.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseOkay ... Jeg vil undlade at kommentere for nu. Hilsen, Sascha
OversættelseHej Samuel,
Da timeren for Vulkan Vegas nu officielt er udløbet, og casinoet ikke har indsendt de ønskede spil- og kontosaldo-logfiler (periode 06.11.2025 – 08.11.2025) samt den tilsvarende klausul i vilkår og betingelser, anmoder jeg nu om en endelig vurdering fra dig.
Det faktum, at casinoet lod fristen for gennemsigtighed overskride, bekræfter min mistanke om, at tilbageholdelsen af mine €1.300 var uberettiget. Jeg anmoder dig derfor om at eskalere sagen i overensstemmelse hermed eller markere klagen som 'uløst', hvis casinoet fortsat ikke fremlægger bevis for rettelsen.
Tak for din indsats."
Hilsen
OversættelseOversættelseJeg begynder at tvivle på, om det overhovedet er værd at bekymre sig om at få mine gevinster tilbage. At transaktionslisten var forfalsket, er slemt nok! Det er meningsløst at se på listerne nu; de er allerede blevet manipuleret og fejlarkiveret. Hvilket bevis skal denne liste give, hvis vi ikke engang ved, om den er blevet ændret? Kan vi ikke bare droppe denne sag? Jeg kan ikke tilføje flere beviser; jeg har allerede vist nok. Vulkan Vegas' argumenter er skammelige for sådan et firma! Det er alt sammen meningsløst.
OversættelseKære Samuel,
Vi havde indtryk af, at logfilen allerede var blevet leveret og gennemgået fra din side. Ikke desto mindre vedhæfter vi for fuldstændighedens skyld en nyligt udtrukket saldolog til din orientering.
Kære Plette,
Bemærk venligst, at det ikke er muligt at manipulere eller forfalske serversidedata. Projektet opererer under myndighedskontrol og er underlagt regelmæssige revisioner og verifikationsprocedurer.
Den vedhæftede log afspejler tydeligt en sekund-for-sekund registrering af alle handlinger, hver tilknyttet en unik identifikator, hvilket sikrer fuld sporbarhed og gennemsigtighed.
Derudover har VulkanVegas drevet virksomhed med succes i over 10 år. Det ville være urimeligt at antage, at vi ville kompromittere vores omdømme og lovgivningsmæssige status over en sum af €1.300.
Vi er fortsat fuldt ud forpligtet til gennemsigtighed, integritet og fair drift til enhver tid.
@Samuel Kan du venligst hjælpe os med at vedhæfte en fil i tråden? Tak!
OversættelseKære Samuel,
Tak for opdateringen. Angående Vulkan Vegas' svar, vil jeg gerne præcisere tre vigtige punkter:
1. Manipulation af transaktionshistorikken: Casinoet hævder, at dataene er manipulationssikre, men sender en 'nyoprettet' log. Som jeg har nævnt flere gange, blev transaktionsdataene fra november indtastet forkert og manipuleret i denne nye log for at understøtte deres nuværende historie. Den faktiske transaktion i november blev gennemgået, godkendt og udbetalt til mig af casinoet.
2. Modsigelse af 'gennemsigtighed': Hvis casinoet opererer så gennemsigtigt, hvorfor blev jeg så fuldstændig låst ude af min konto i det øjeblik, jeg ville hæve €1.300? At blokere en spiller er det modsatte af gennemsigtighed og tjener kun til at nægte mig adgang til beviser.
3. Ulogisk tidsramme: En påstået fejl fra november bliver først 'opdaget' 4 måneder senere, netop under en stor udbetaling? Dette er en kendt taktik til at tilbageholde legitime gevinster.
Jeg beder Samuel om at anmode casinoet om at forklare, hvorfor en transaktion, der blev gennemført og udbetalt i november, nu pludselig med tilbagevirkende kraft bliver erklæret som en fejl, udelukkende for at konfiskere min nuværende saldo med rigtige penge. En bonus som kompensation for mine retmæssige penge er fuldstændig uacceptabel.
hilsen
OversættelseKære Plette
Tak fordi du bruger chatGPT, det forenkler forståelsen lidt, men kan du venligst påpege hvor præcist vi nævnte "'nyoprettet'"?
Det, vi sagde, er "nyligt udvundet", hvilket betyder, at loggene kan tilgås når som helst, og at de er skrivebeskyttet.
Tak for samarbejdet!
Med venlig hilsen
OversættelseKære Samuel,
Det er sigende, at Vulkan Vegas fokuserer på brugen af AI-software i stedet for at besvare mine spørgsmål. Påstanden om, at jeg bruger denne Chat GPT, er endnu engang falsk!
Jeg vil dog anbefale, at casinoet bruger denne software, så jeg kan få de svar, de giver.
kan også fortolke
Indtil videre har jeg modtaget så mange modstridende udsagn og falske oplysninger fra casinoet, så det er fuldstændig upålideligt.
Til sagens kerne:
Det er noget, der splitter hår: Om de kalder dataene 'udtrukket' eller 'genskabt' – det ændrer ikke på det faktum, at dataene i denne log er usande. Min vellykkede og verificerede udbetaling fra november er beviset.
Stadig blokeret: Casinoet fortsætter med at undvige spørgsmålet om, hvorfor min konto er blokeret, når de angiveligt er så 'transparente'.
Jeg opfordrer Samuel til ikke at lade sig vildlede af disse distraktioner fra casinoet. Det drejer sig om omkring 1.300 euro i rigtige penge, der blev tilbageholdt gennem manipulation af transaktionshistorikken. Jeg kan kun se en måned tilbage på historikken! Jeg har indsendt så mange skærmbilleder og e-mails fra dem, og de blokerer stadig dette bevis! De manipulerer udbetalingshistorikken, som tydeligt kan ses på mine skærmbilleder, og de hævder stadig at have ret. Ud af 100 milliarder euro, som jeg også bidrog med min indbetaling til, ligesom andre spillere, må der være et enormt antal spillere! Og fra disse millioner i omsætning har jeg ret til 1.300 euro i ærlige gevinster, og de er så obstruktive med deres udtalelser. De burde besvare de spørgsmål, som Guru Support ønsker at høre fra dem!
Hvad med Samuels anmodning om, at du giver mig noget? Jeg citerer: "Derudover ville jeg, af hensyn til gennemsigtigheden, sætte pris på, hvis du kunne give mig den relevante del af dine vilkår og betingelser, der giver casinoet mulighed for at foretage en saldokorrektion i tilfælde af en teknisk eller regnskabsmæssig uoverensstemmelse."
Der var intet svar på dette spørgsmål; det er det, jeg har ventet på i 7 dage, og de kommer tilbage med et svar om, at jeg bruger chatGTP. Trist, men sandt... Applaus til VulkanVegas support 69
OversættelseDu kan uploade dem her i chatten, men hvad er pointen? De bliver manipuleret af dig alligevel. Du tror virkelig, at dine SS-spillere er de dummeste i verden, men det er vi ikke altid! Men på en eller anden måde er vi det, fordi vi tror, at vi indbetaler penge til et godt og velrenommeret casino, hvor du tror, du kan indbetale hurtigt, da du ikke kan gøre noget uden en indbetaling. Så, når det kommer til udbetalinger, skal pengene ankomme hurtigt, så det forbliver fair! Men det ved du ingenting om. Du vil hellere fornærme dine spillere og offentligt fremstille dem som dumme! Vis mig og Guru Samuel en eneste kommentar fra dig, der beviser, at du er troværdig. Det værste, jeg synes, er, at du påstod, at jeg var skyld i dit system. Sikke en syg udtalelse fra Vulkan Vegas!
PS
Stadig intet svar fra dig angående spørgsmålet om vilkår og betingelser? Tommelfingeren op til Vulkan Vegas support, lad jer fejre...
Gud skabte verden på 7 dage, jeg ved ikke hvor mange dage vi allerede har spildt på at diskutere dette unødvendigt! Med jer tager en udbetaling længere tid end 7 dage.
OversættelseKære Plette,
Dette er vores endelige afklaring i sagen.
Du modtog din gevinst på €1.300 i efteråret. På grund af en systemfejl blev dette beløb ikke trukket fra din saldo på det tidspunkt, og du kunne fortsætte med at spille. Systemet forsøgte efterfølgende at afstemme denne saldo, og justeringen blev først gennemført i januar, da der var tilstrækkelige midler til rådighed på din konto.
I denne sammenhæng vil vi sætte pris på din præcisering af, hvilket specifikt aspekt du anser for at være urimeligt.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Samuel,
Casinoet har aktiveret min konto, men jeg vil ikke uploade nogen data fra deres system.
Det er casinoets ansvar at indsende de nødvendige protokoller direkte til Casino Guru, som anmodet af Samuel.
Jeg har ikke længere tillid til dataene på min konto, da historikken allerede er blevet manipuleret, og posteringer mangler eller er forkerte.
Jeg vil ikke udføre arbejdet for et casino, der tidligere har blokeret og fornærmet mig.
Fortsæt venligst med at kræve, at casinoet sender de originale serverlogs direkte til dig. Jeg står ved mine originale skærmbilleder og kontoudtog fra november/januar som det eneste gyldige bevis, og svaret vedrørende vilkårene og betingelserne afventer stadig.
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Vulkan Vegas Casino, for jeres fortsatte engagement og for at give afklaring vedrørende kontojusteringen. Jeg sætter pris på jeres aktive deltagelse i at løse denne sag.
Kære Plette,
Da din konto nu er blevet genaktiveret, vil jeg bede dig venligst om at fremvise din spillog eller transaktionshistorik fra 06.11.2025 til 08.11.2025. Dette vil give os mulighed for at gennemgå rækkefølgen af indsatser og saldobevægelser i den periode og sikre fuld gennemsigtighed i vurderingen af denne sag.
Ved at fremlægge disse logfiler kan du præcisere dit perspektiv, samtidig med at vi kan færdiggøre gennemgangen på en retfærdig måde.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Samuel,
Tak for muligheden for at kommentere. Jeg har gennemgået referatet fra 8. november 2025 og må indtrængende påpege over for Samuel flere alvorlige uoverensstemmelser, der beviser, at dette dokument er ufuldstændigt og vildledende:
1. Manipulation ved udeladelse: Den indsendte log viser kun små spillerunder med centbeløb. Den afgørende udbetaling på €1.300, som blev overført til min bankkonto i november 2025 (se min allerede indsendte kontoudtog med ID 7dea1cf1...), fremgår slet ikke af denne log. En officiel log ville skulle inkludere denne transaktion.
2. Uoverensstemmelse med den aktuelle historik: I betalingshistorikken for min nu genaktiverede konto (se mit sidste skærmbillede) viser casinoet pludselig dette præcise transaktions-ID (7dea1cf1...) med datoen 19. januar 2026, selvom pengene påviseligt ankom til min konto i november 2025. Casinoet forsøger tydeligvis at skabe et falsk indtryk ved at slette november-datoer og omdatere betalinger.
3. Intet bevis for en fejl: Hvis der faktisk var en 'systemfejl' i november 2025, hvorfor viser loggen så ingen rettelsespost eller fejlmeddelelse fra denne periode? Hvorfor blev kontoen debiteret fire måneder senere, i januar 2026, uden forudgående varsel?
4. Manglende juridisk grundlag: Trods gentagne anmodninger har casinoet stadig ikke givet et svar på, hvilken vilkårsklausul denne ensidige tilbageholdelse af midler efter 4 måneder er baseret på.
Konklusion: Casinoet bruger kun genaktiveringen af min konto til at præsentere manipulerede delvise kontoudtog, der modsiger mine bankcertificerede kvitteringer. Jeg opfordrer Samuel til at have mere tillid til den bankcertificerede betalingskvittering fra november end til en intern casinoprotokol, som casinoet kan ændre når som helst.
Mange tak for din hjælp med at bringe sandheden frem i lyset.
Med venlig hilsen, Plette
OversættelseOkay, Plette
" 1. Manipulation ved udeladelse: Den indsendte log viser kun små spillerunder med centbeløb. Den afgørende udbetaling på €1.300, som blev overført til min bankkonto i november 2025 (se min allerede indsendte kontoudtog med ID 7dea1cf1...), fremgår slet ikke af denne log. En officiel log ville skulle inkludere denne transaktion."
Kan du fortælle os, hvad navnet på den log, du kigger på, er?
Hedder det "Spiltransaktionslog" eller "Betalingshistorik"?
Tak!
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Vulkan Vegas Casino, for jeres fortsatte samarbejde og for jeres aktive engagement i denne sag og komplekse efterforskning.
Kære Plette,
Tak for at du har fremsendt spilloggen. Jeg må dog påpege, at det dokument, du har indsendt, ikke fuldt ud opfylder min anmodning. Jeg bad specifikt om spilloggen/transaktionshistorikken, der dækker perioden fra 06.11.2025 til 08.11.2025, mens den fremlagte fil kun indeholder poster fra 08.11.2025.
På grund af dette viser den ikke det komplette hændelsesforløb, især ikke den periode, hvor balancen gradvist blev nedtonet, hvilket er afgørende for en fuldstændig og retfærdig vurdering af sagen.
Baseret på alle beviser indsamlet fra begge sider, vil jeg gerne præcisere hovedpointen i denne sag:
I november anmodede du om en udbetaling på €1.300, som blev behandlet og udbetalt til din bankkonto. På grund af en systemuoverensstemmelse blev dette beløb dog ikke trukket fra din casinosaldo på det tidspunkt, hvilket gjorde det muligt for dig at fortsætte med at spille med penge, der ikke længere burde have været tilgængelige.
I sådanne situationer er den forventede og retfærdige fremgangsmåde, at spilleren rapporterer problemet og afholder sig fra yderligere at bruge den forkerte saldo. Fortsat spil med disse midler - uanset hensigten - skaber en urimelig fordel.
Det er også vigtigt at forstå, at casinoet kun kunne udligne denne uoverensstemmelse, når din kontosaldo igen nåede et tilstrækkeligt niveau, hvilket forklarer, hvorfor justeringen skete senere (ca. 2,5 måneder senere), da systemet var i stand til at korrigere saldoen.
Alt dette taget i betragtning, finder jeg casinoets handlinger berettigede i denne sag.
Af denne grund vil jeg nu afvise denne klage.
Jeg vil endnu engang takke begge parter for deres samarbejde, og især Vulkan Vegas Casino for deres assistance og tålmodighed gennem hele denne lange proces.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
