Spilleren fra Chile rapporterede en overtrædelse af Vulkan Vegas Casino vedrørende deres selvpålagte indbetalingsgrænse, som casinoet tillod at blive ignoreret på trods af at være fastsat som en ansvarlig spilleforanstaltning. Spilleren søgte refusion af indbetalinger foretaget i denne periode, en formel anerkendelse af problemet og forbedringer af platformen for at sikre, at grænserne blev overholdt. Klageteamet gennemgik sagen, men konkluderede, at casinoet ikke overtrådte sine politikker, da omstændighederne pegede på en mulighed for, at han selv annullerede indbetalingsgrænsen. Derfor blev klagen lukket.
Vulkan Vegas Casino - Spillerens udbetaling er blokeret på grund af grænseoverskridelse.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: $270.100 CLP
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg skriver til jer for at rapportere en alvorlig overtrædelse begået af Vulkan Vegas casino, som opererer under Antillephone NV-licensen (8048/JAZ) udstedt af Curaçaos regering.
---
🔎 Sagens baggrund:
Den 30. maj 2025 satte jeg en månedlig indbetalingsgrænse på $15.000 CLP som en foranstaltning til selvhjælp og ansvarligt spil, efter aftale med min terapeut. I løbet af juni tillod systemet dog, at denne grænse blev fuldstændig ignoreret, hvilket tillod mig at foretage flere indbetalinger og væddemål uden nogen begrænsninger, hvilket er i strid med både principperne for ansvarligt spil og de minimumsforpligtelser til spillerbeskyttelse, der er pålagt af den licens, som casinoet opererer under.
Da jeg kontaktede support, fik jeg at vide, at min grænse var "udløbet", noget der ikke er angivet i hverken Vilkår og betingelser eller afsnittet om ansvarligt spil på siden. Derudover tillader casinoets eget system ikke indstilling eller ændring af grænser fra en mobiltelefon, hvilket er den eneste måde, jeg får adgang til platformen på. Med andre ord havde jeg ingen teknisk måde at annullere min egen grænse på, men systemet fjernede den uden bekræftelse eller gyldigt samtykke.
Operatøren hævder, at anmodningen blev fremsat af mig, men de fremlægger ingen tekniske beviser (IP, enhed, godkendelse) til at understøtte dette.
---
M⚖️ Overtrædelser:
1. Manglende overholdelse af princippet om ansvarligt spil: Ifølge internationale standarder skal en spiller, når de sætter grænser, respekteres og kan ikke fjernes uden en klar og sporbar anmodning fra spilleren, efterfulgt af en nedkølingsperiode.
2. Manglende verificerbart samtykke: Der var ingen stærk godkendelse eller bekræftelse fra mig til at fjerne grænsen.
3. Systemisk fejl eller uagtsomhed fra casinoets side ved at tillade, at grænsen forsvinder automatisk.
4. Skjulning af funktionalitet fra mobile enheder, hvilket forhindrer dig i at ændre grænser direkte fra en telefon, men jeg holdes stadig ansvarlig for ændringer, som jeg teknisk set ikke kunne have foretaget.
Mm---
📚 Offentlige præcedenser:
Jeg har fundet andre tilfælde på fora som Trustpilot, Reddit og Casino Guru selv, hvor Vulkan Vegas-spillere rapporterer fejl eller uberettiget forsvinden af spillegrænser, hvilket demonstrerer et bekymrende mønster af uagtsomhed eller systematisk uregelmæssig praksis fra operatørens side.
---
🧾 Anmodning:
Jeg anmoder formelt om, at Vulkan Vegas:
1. Returner alle indbetalinger foretaget i juni 2025, den periode hvor den månedlige grænse skulle have været aktiv.
2. Udsted et formelt svar, der anerkender fejlen i systemet eller dets procedure.
3. Forpligte sig til at forbedre sin platform, så de etablerede grænser er permanente, transparente og tilgængelige fra alle enheder, som krævet af ethvert spillerbeskyttelsessystem.
---
🔚 Endelig overvejelse:
Jeg fremsætter denne klage respektfuldt, men bestemt. Dette er ikke en subjektiv klage, men snarere en direkte overtrædelse af de praksisser, som spilindustrien skal opretholde i henhold til etiske og juridiske principper.
Jeg takker Casino Guru for at tilbyde denne rapporterings- og supportkanal, og jeg ser frem til deres evaluering af denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vulkan Vegas Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du allerede bedt casinoet om at udstede en refusion på grund af ovennævnte årsager? Med hvilket resultat?
- Har I oprettet andre værktøjer til ansvarligt spil ud over en indbetalingsgrænse?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet for at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseHej Tomas
Jeg håber, du har det rigtig godt.
Angående dine spørgsmål:
Har du allerede anmodet om en refusion fra casinoet af ovennævnte årsager? Med hvilke resultater?
Ja, jeg fortalte dem alt, men de begyndte at modsige sig selv og sagde, at spillegrænserne udløber, og så bad de mig om at ændre mine grænser.
Har du oprettet andre værktøjer til ansvarligt spil udover en indbetalingsgrænse?
Kun indbetalingsgrænse, hvilket hjælper mig med at undgå at tilføje flere penge til kontoen i den valgte periode.
Kunne du dele din kommunikation med casinoet om problemet for at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mailadresse. , eller post skærmbilleder her
Selvfølgelig, og jeg har allerede sendt dig den e-mailtråd, jeg havde med VulkanVegas.
Nu er de begyndt at blokere min konto
Her indikerer det, at grænserne "udløber" efter en vis tid, hvilket er falsk.
Min grænsehistorik
Jeg fortsætter med at genetablere den tidligere grænse, og du kan se, at der ikke er nogen datogrænse eller "udløbsdato" for grænserne.
Vi kan allerede se en tendens til at ville ændre virkeligheden af, hvad der rent faktisk sker på casinoet, hvor de altid svarer med ting, de selv ved ikke er sande, men deres strategi er at få dig til at se "uvidende" ud og at det var dig, der lavede fejlen, eller ved at fortælle dig, at de ikke kan returnere pengene.
Men lad os tage det et skridt ad gangen. I chatten fortalte de mig, at grænserne udløber efter en vis tid, og det var det, der skete i dette tilfælde. Så indikerede de i en e-mail, at jeg havde annulleret grænsen. Kunne casinoet acceptere at have et enkelt svar for hvert problem? Eller vil de ændre tingene, bare fordi de vil svare på noget, så de ikke "mister" sig selv?
Så siger de, at du er ansvarlig for pengene, men de er ikke ansvarlige? Og hvad med politikker for ansvarligt spil, hvor de skal give sikkerhed og værktøjer til hver af deres brugere?
Tomás, jeg har lige videresendt dig den e-mailtråd, jeg havde med dem.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Kan du venligst angive, hvornår du forsøgte at indbetale penge på casinoet?
- Kunne du venligst dele skærmbilleder fra din indbetalingshistorik, der dokumenterer dine indbetalinger fra juni?
- Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKan du angive, hvornår du forsøgte at indbetale på casinoet?
De første dage af juni og ved udgangen af juni var der ingen begrænsninger.
Kunne du dele skærmbilleder af din indbetalingshistorik, der dokumenterer dine indbetalinger i juni?
Jeg videresendte dig transaktions-e-mailsene fra casinoet. De blokerede mig fra at få adgang til noget.
Send oplysningerne til min e-mail på
Jeg har lige sendt dig alle sikkerhedskopierne via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej alle
Vi har undersøgt sagen omhyggeligt og har ikke kunnet identificere nogen tekniske/juridiske problemer.
Spilleren anvendte indbetalingsgrænsen.
Men så den 14-06-2025 kl. 03:28 (UTC) anmodede spilleren om at få grænsen fjernet.
Grænsen fjernes ikke med det samme, og der anvendes en fortrydelsesret på 24 timer.
Således blev grænsen fjernet den 15-06-2025 kl. 03:28 (UTC), og spilleren kunne fortsætte med at spille.
Derfor er casinoet nu klar over, at spilleren har et ludomaniproblem, og kontoen er permanent blokeret.
Håber dette afklarer.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for de givne oplysninger.
Jeg tjekkede hjemmesiden, og fra mit synspunkt er oplysningerne om udløbstidspunktet for grænsen kun synlige, når jeg har valgt at annullere grænsen manuelt, og grænsen ville blive annulleret inden for 24 timer.
Fra vores synspunkt kan vi ikke konkludere, at du ikke selv har annulleret indbetalingsgrænsen.
Giv mig venligst besked, hvis der er oplysninger, jeg måske ikke har taget højde for eller har overset. Ellers vil klagen blive lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTomas
Jeg håber, du har det rigtig godt.
Du siger, at du ikke kan konkludere, at jeg ikke ændrede noget. Men så kan du konkludere og være 100% sikker på, at VulkanVegas ikke ændrede noget?
Andre casinoer sender e-mails, når du opretter eller fjerner en grænse. Gør dette casino det? Sender de den backup-e-mail? Hvis ikke, ville det være en uigennemsigtig praksis, da alt kan ske, og du ville ikke engang vide noget om det, synes du ikke?
Jeg synes, der er meget at analysere, og der er stadig nogle problemer, der efterlader flere spørgsmål end svar. Du kan lukke sagen, hvis du vil, men denne kommentar bør forblive, for jeg synes ikke, den er fair.
Jeg forbliver opmærksom.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg forstår dit synspunkt og din utilfredshed med resultatet.
Vi kan kun kræve refusion af dine tabte penge, hvis vi konkluderer, at casinoet burde have beskyttet dig, hvilket efter vores mening ikke er bevist.
Ellers er du den eneste ansvarlige for din konto, gevinster og tab.
Jeg beklager, men vi kan desværre ikke forfølge klagen yderligere, og klagen vil blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
