Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling på €700 fra Vulkanspiele Casino, men stødte på problemer med bekræftelsesprocessen. Efter endelig at have gennemført bekræftelsen opdagede hun, at hendes konto var blevet slettet, og at casinoet var blevet omdøbt til Fiery Play Casino, hvilket efterlod hende ude af stand til at få sine penge tilbage. Problemet blev løst, efter at spilleren havde kommunikeret med klageteamet og bekræftet, at hendes problem var blevet løst. Klagen blev markeret som løst efter hendes bekræftelse.
VulkanSpiele Casino - Spilleren kan ikke logge ind på sin konto.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 699 €
VulkanSpiele Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej
Jeg anmodede om en udbetaling på €700 fra Vulkanspiele Casino (37vulkanspiele958.com) den 19. april. Så kom verifikationsprocessen, som viste sig at være meget vanskelig. Jeg uploadede alle mine dokumenter, men jeg var nødt til at uploade billedet af mit ID, min e-mailadresse og datoen ti gange, og det virkede aldrig. Endelig efterlod jeg en anmeldelse på Trustpilot, og verifikationen gik igennem. De sagde, at udbetalingen ville blive behandlet fem dage efter en vellykket verifikation. Jeg tænkte: "Fantastisk." I dag, da jeg prøvede at logge ind, opdagede jeg, at min konto ikke længere eksisterer. Jeg bemærkede også, at casinoet har fået et nyt navn.
Fiery Play Casino – Spil, bonusser og registrering
Min konto findes ikke længere; den blev simpelthen slettet.
Jeg er ikke overrasket over, at casinoet bliver renoveret, da utallige online anmeldelser afspejler et mønster: 1 stjerne og ingen udbetaling...
Jeg har indbetalt nogle penge, og nu vil jeg gerne have den udbetaling, jeg har ret til. Kan I hjælpe mig? Casinoet svarer ikke længere på mine e-mails.
Jeg har vedhæftet beviser nedenfor.
Mange tak for din hjælp.
FK
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Vil du venligst videresende kommunikationen med casinoets kundesupport, der bekræfter verifikationen af din konto og behandlingstiden på fem dage for din udbetalingsanmodning, til veronika.f@casino.guru ?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du sikret dig, at du logger ind på Fiery Play Casino med de samme loginoplysninger som til din VulkanSpiele Casino-konto?
- Har du prøvet at kontakte kundesupport angående problemet med at få adgang til din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
14 timer siden
OversættelseSpilleren sendte os en e-mail og sagde, at hendes problem var blevet løst.
Kære kati2912,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
