Spilleren fra Quebec oplever gentagne afvisninger af sine KYC- og betalingsbekræftelsesdokumenter fra casinoet, på trods af at han har fremlagt gyldigt bevis for sin Interac e-Transfer-indbetaling. Han har indsendt al den ønskede dokumentation, men modtager ingen forklaring på afvisningerne. Han mener, at forsinkelserne urimeligt hindrer behandlingen af hans udbetaling.
VulkanSpiele Casino - Spillerens betalingsbekræftelse bliver afvist.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
3d 1h 32m 51s
VulkanSpiele Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indgiver denne klage, fordi casinoet gentagne gange afviser gyldige og fuldstændige KYC-/betalingsbekræftelsesdokumenter uden at give nogen konkret eller handlingsrettet grund.
Opsummering af situationen:
Jeg indbetalte 22,00 CAD via Interac e-Transfer den 31.01.2026
Indbetalingen blev gennemført og bekræftet
Jeg gennemførte senere en fuld KYC-verifikation, herunder:
Selfie med offentligt udstedt ID
Bevis for identitet
Bevis for adresse
Alle dokumenter blev accepteret undtagen betalingsbekræftelsen, som fortsat bliver afvist på trods af at de ønskede kriterier er opfyldt.
Hvad casinoet anmodede om:
Et foto eller skærmbillede af Interac-transaktionen fra 31.01.2026 for 22,00 CAD, med beløb, navn og dato/tidspunkt tydeligt synligt
Et skærmbillede af min personlige Interac-konto (fuld hjemmesideversion), hvor tegnebogen er verificeret
Hvad jeg leverede:
Et skærmbillede fra min bankkontos transaktionshistorik, der tydeligt viser:
Interac e-overførsel på 22,00 CAD
Modtagerens navn
Datoen (31.01.2026)
Transaktionsreferencen/beskeden
Et skærmbillede af min netbankkonto, der viser, at Interac e-Transfer er aktiveret, og at transaktionen stammer fra min personlige konto.
Vigtig afklaring:
Interac e-Transfer er ikke en separat tegnebog eller hjemmeside. Det er en bankintegreret betalingsmetode i Canada. Der er ingen separat "Interac-konto", som brugerne kan logge ind på uafhængigt. Det eneste mulige bevis er:
Banktransaktionshistorik
Interac-bekræftelsesmail
Oversigt over bankkonto
Disse blev alle leveret.
Problem:
Casinoet fortsætter med at afvise dokumenterne uden at forklare, hvad der mangler, eller hvilket yderligere bevis der forventes, selvom de ønskede oplysninger er tydeligt synlige, og Interac ikke leverer noget ud over det, jeg allerede har indsendt.
På nuværende tidspunkt mener jeg, at verifikationen bliver urimeligt forsinket, og jeg er bekymret for, at dette bliver brugt til at undgå at behandle min udbetaling.
Hvad jeg anmoder om:
Hjælp til at afgøre, om casinoets anmodning er rimelig i betragtning af, hvordan Interac fungerer
Mægling for at sikre, at mit gyldige betalingsbevis accepteres
Frigivelse af mine midler, når verifikationen er bekræftet
Jeg er fuldt ud samarbejdsvillig og villig til at udlevere ethvert legitimt dokument, der rent faktisk eksisterer, men jeg kan ikke udlevere dokumenter, der er teknisk umulige at få fat i.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Vil du venligst videresende de e-mails eller beskeder, du har modtaget fra casinoet, hvori dine betalingsbekræftelsesdokumenter blev afvist, især hvis de indeholder kommentarer eller årsager til afvisningen? Du kan sende dem direkte til min e-mailadresse: veronika.f@casino.guru .
- Derudover, kan du venligst bekræfte, om du har uploadet dit betalingsbevis i det format, som casinoet anmoder om?
- Til sidst, er det muligt at downloade en officiel Interac-relateret bankudtog eller bekræftelse direkte fra din netbankkonto, eller vil et sådant dokument kun være tilgængeligt efter anmodning og godkendelse fra en bankmedarbejder?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg sendte det, du bad om, via e-mail. Jeg har fortalt dem flere gange, at Interac ikke er en selvstændig app, men en betalingsmetode, der er integreret i alle canadiske banker. Så det, de bad om, var fuldstændig umuligt. Efter min mening er det en måde, de afskrækker folk fra at bruge KYC ved at få dem til at miste tålmodigheden og derfor også opgive pengene.
Angående dit spørgsmål 2) ja, jeg uploadede det med den virkelig vage vejledning, de giver. Supporten var heller ikke hjælpsom, de blev ved med at kopiere/indsætte det vrøvl, selvom jeg forklarede dem, hvad Interac er, og hvordan det fungerer.
Tak for din hjælp!
Samuel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære SamuelTherriault
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej SamuelTherriault,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære VulkanSpiele Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGod eftermiddag, Casino Guru-teamet og samueltherriault,
Samueltherriault, de oplysninger, du har angivet, er blevet taget i betragtning under bekræftelsesprocessen. For at fuldføre bekræftelsen skal du på dette tidspunkt fremvise et billede, der viser dig selv med dit identitetsdokument, sammen med en note, der viser den e-mailadresse, der blev brugt til at registrere kontoen, og den aktuelle dato.
Denne anmodning blev også sendt til din e-mail den 11. februar.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Hej samueltherriault
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
