VulkanSpiele Casino - Spillerens betalingsbekræftelse bliver afvist.

Jeg indgiver denne klage, fordi casinoet gentagne gange afviser gyldige og fuldstændige KYC-/betalingsbekræftelsesdokumenter uden at give nogen konkret eller handlingsrettet grund.

Opsummering af situationen:

Jeg indbetalte 22,00 CAD via Interac e-Transfer den 31.01.2026

Indbetalingen blev gennemført og bekræftet

Jeg gennemførte senere en fuld KYC-verifikation, herunder:

Selfie med offentligt udstedt ID

Bevis for identitet

Bevis for adresse

Alle dokumenter blev accepteret undtagen betalingsbekræftelsen, som fortsat bliver afvist på trods af at de ønskede kriterier er opfyldt.

Hvad casinoet anmodede om:

Et foto eller skærmbillede af Interac-transaktionen fra 31.01.2026 for 22,00 CAD, med beløb, navn og dato/tidspunkt tydeligt synligt

Et skærmbillede af min personlige Interac-konto (fuld hjemmesideversion), hvor tegnebogen er verificeret

Hvad jeg leverede:

Et skærmbillede fra min bankkontos transaktionshistorik, der tydeligt viser:

Interac e-overførsel på 22,00 CAD

Modtagerens navn

Datoen (31.01.2026)

Transaktionsreferencen/beskeden

Et skærmbillede af min netbankkonto, der viser, at Interac e-Transfer er aktiveret, og at transaktionen stammer fra min personlige konto.

Vigtig afklaring:

Interac e-Transfer er ikke en separat tegnebog eller hjemmeside. Det er en bankintegreret betalingsmetode i Canada. Der er ingen separat "Interac-konto", som brugerne kan logge ind på uafhængigt. Det eneste mulige bevis er:

Banktransaktionshistorik

Interac-bekræftelsesmail

Oversigt over bankkonto

Disse blev alle leveret.

Problem:

Casinoet fortsætter med at afvise dokumenterne uden at forklare, hvad der mangler, eller hvilket yderligere bevis der forventes, selvom de ønskede oplysninger er tydeligt synlige, og Interac ikke leverer noget ud over det, jeg allerede har indsendt.

På nuværende tidspunkt mener jeg, at verifikationen bliver urimeligt forsinket, og jeg er bekymret for, at dette bliver brugt til at undgå at behandle min udbetaling.

Hvad jeg anmoder om:

Hjælp til at afgøre, om casinoets anmodning er rimelig i betragtning af, hvordan Interac fungerer

Mægling for at sikre, at mit gyldige betalingsbevis accepteres

Frigivelse af mine midler, når verifikationen er bekræftet

Jeg er fuldt ud samarbejdsvillig og villig til at udlevere ethvert legitimt dokument, der rent faktisk eksisterer, men jeg kan ikke udlevere dokumenter, der er teknisk umulige at få fat i.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Vil du venligst videresende de e-mails eller beskeder, du har modtaget fra casinoet, hvori dine betalingsbekræftelsesdokumenter blev afvist, især hvis de indeholder kommentarer eller årsager til afvisningen? Du kan sende dem direkte til min e-mailadresse: [email protected] .
• Derudover, kan du venligst bekræfte, om du har uploadet dit betalingsbevis i det format, som casinoet anmoder om?
• Til sidst, er det muligt at downloade en officiel Interac-relateret bankudtog eller bekræftelse direkte fra din netbankkonto, eller vil et sådant dokument kun være tilgængeligt efter anmodning og godkendelse fra en bankmedarbejder?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika