Spilleren fra Polen rapporterede, at hans konto hos Vulkan Spiele var blevet blokeret, og at 2.000 PLN var blevet konfiskeret på grund af beskyldninger om "multi-accounting" og "tredjepartsindbetalinger". Han forklarede, at den anden konto tilhørte hans kone, og nævnte en misforståelse vedrørende fælles økonomi som roden til problemet, mens han bad om hjælp til at låse sin konto op eller inddrive sine midler. Spilleren bekræftede, at begge konti blev tilgået fra den samme enhed, og at der blev gjort krav på bonusser på begge konti. Efter at have gennemgået sagen blev det fastslået, at casinoet ikke kunne verificere, at kontiene blev drevet uafhængigt, hvilket var imod deres politikker mod multi-accounting. Derfor blev klagen ikke stadfæstet, og konfiskationen af midlerne blev opretholdt.
VulkanSpiele Casino - Spillerens konto er blokeret, og pengene er konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 2.000 zł
VulkanSpiele Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMin konto hos Vulkan Spiele er blevet blokeret, og 2.000 PLN af mine midler er blevet konfiskeret. Casinoet hævder, at årsagen til blokeringen er "multi-konti" og "tredjepartsindbetalinger".
Jeg vil gerne præcisere, at den anden konto tilhører min kone. Vi er et ægtepar med fælles økonomi (fælles ejendom), og vi var ikke klar over, at det var strengt forbudt at bruge en fælles bankkonto eller at have konti for begge ægtefæller. Det var en ærlig fejltagelse, ikke et forsøg på at misbruge bonusser eller bedrage casinoet.
Vi er begge villige til at gennemgå en fuld KYC-verifikationsproces, inklusive at fremvise ID og tage en "selfie" sammen for at bevise vores identitet. Jeg anmodede casinoet om at låse min konto op eller i det mindste refundere indbetalingerne, men de nægtede. Jeg beder om jeres hjælp til at mægle i denne sag for at få mine 2.000 PLN tilbage.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Har du og din kone en fælles bankkonto, hvilket betyder at I begge officielt er registreret som kontohavere?
- Er det nogensinde sket, at din kone har indbetalt penge på din spillekonto ved hjælp af en betalingsmetode, der udelukkende er registreret i hendes navn, eller at du har indbetalt penge på hendes konto ved hjælp af en betalingsmetode, der udelukkende er registreret i dit navn?
- Brugte I hver især separate enheder til at få adgang til jeres respektive casinokonti, eller blev den samme enhed brugt til begge konti?
- Har nogen af jer gjort krav på eller brugt nogen bonusser?
- Hvilke slags spil spillede I hver især?
Dine svar vil hjælpe os med at vurdere situationen mere præcist og beslutte, hvordan vi kan gå videre.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej, bankkontoen står i mit navn, men min kone og jeg har fælles ejendom. Vi har haft kontoen i over to år, og vi har aldrig haft problemer. Min kone har aldrig indsat penge på min spillekonto. Jeg indsatte penge fra min bankkonto. Vi brugte den samme enhed med appen; det var mere bekvemt for os. I starten tog vi imod bonusser, men vi vandt aldrig noget fra dem. Vi spillede forskellige spil, normalt spilleautomater, såsom "Leverandøren" (1spin4win). Kontierne var gyldige i lang tid, der blev foretaget indbetalinger, og der var aldrig nogen problemer. Da jeg vandt et større beløb, blev kontoen straks blokeret. Da jeg foretog en indbetaling, sagde de ikke noget om, at der var noget problem. Mange tak for jeres opmærksomhed på mit problem. Jeg vil bare have mine penge tilbage, og jeg har brugt deres tjenester mange gange. Mange tak. Hav en god dag. Med venlig hilsen, Radosław R.
OversættelseJeg mente ikke at snyde nogen for penge, jeg begik en fejl.
OversættelseKære Pakol93,
Tak for dit detaljerede svar og for at have afklaret situationen.
Efter omhyggeligt at have gennemgået alle de oplysninger, du har givet, forstår vi, at du og din kone er et ægtepar, og at situationen ikke var et bevidst forsøg på at misbruge casinoet. Der er dog flere vigtige faktorer, der i væsentlig grad begrænser vores mulighed for at gribe ind i denne sag.
Du bekræftede at:
- Begge konti blev tilgået fra den samme enhed
- Bonusser blev hævet på kontiene
Fra vores perspektiv er det centrale problem, at når to casinokonti tilgås fra den samme enhed, har vi ingen objektiv måde at verificere, hvem der fysisk betjente enheden på et givet tidspunkt. Med andre ord kan vi ikke bevise, at to forskellige personer brugte kontiene separat, i stedet for at én person kontrollerede flere konti fra den samme enhed.
I online gamblingmiljøet bliver denne type situation ofte markeret som potentiel multi-accounting, især når der er bonusser involveret. Casinoer har generelt ret til, i henhold til deres regler for bekæmpelse af svindel og multi-accounting, at lukke konti og konfiskere gevinster, hvis de ikke pålideligt kan skelne mellem separate brugere.
Vi forstår fuldt ud, at dette kan føles uretfærdigt, især hvis der ikke var nogen intention om at bryde nogen regler. Men da vi ikke endegyldigt kan bevise, at kontiene blev drevet uafhængigt af to forskellige personer, kan vi desværre ikke anfægte casinoets beslutning eller anmode om refusion af de konfiskerede midler.
Jeg beklager meget, at vi ikke kan bringe dig mere positive nyheder i denne sag.
Med venlig hilsen
Veronika
