Spilleren fra Polen rapporterer, at Vulkan Spiele Casino blokerede deres konto efter at have gennemført KYC-verifikationen, med påstand om multikontering uden bevis. Efter at have anmodet om en udbetaling af PLN 900 til deres kryptovaluta-wallet, blev kontoen blokeret, og spilleren søger hjælp til at inddrive sine gevinster.
VulkanSpiele Casino - Spillerens konto er lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 12h 26m 8s
VulkanSpiele Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKlagetitel: Uberettiget kontoblokering efter vellykket verifikation – Vulkan Spiele
Beskrivelse af situationen:
Jeg vil gerne indgive en klage over Vulkan Spiele Casino. Min konto blev blokeret, fordi jeg angiveligt havde flere konti (multi-konti – se afsnit 5.5.4 i vilkår og betingelser), hvilket ikke er sandt. Dette er min eneste konto på dette casino.
Nøglefakta:
I dag bestod jeg den fulde identitetsverifikationsprocedure (KYC).
Kl. 11:51 bekræftede livechat-agenten over for mig, at min konto var blevet bekræftet (jeg har vedhæftet et skærmbillede af denne samtale).
Lige efter jeg bad om at hæve min gevinst på PLN 900 til min kryptovaluta-wallet, blev min konto pludselig blokeret.
Casinoet fremlagde ingen beviser for eksistensen af de påståede andre konti.
Jeg mener, at tilbageholdelsen er ubegrundet og udelukkende blev pålagt for at forhindre mig i at hæve mine penge. Jeg beder om hjælp til at mægle og inddrive mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din faktiske placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
