Spilleren fra Ungarn havde problemer med VulkanBet, som havde blokeret hans udbetaling i ugevis ved at afvise gyldige verifikationsdokumenter og kræve en umulig stemplet kontoudtog for hans virtuelle Revolut-kort. Selvom casinoet hævdede at operere under en gyldig licens, som var udløbet i august 2024, fortsatte de med at tilbageholde hans penge. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen.
VulkanSpiele Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og penge er blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 990 $
VulkanSpiele Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVulkanBet har blokeret min tilbagetrækning i ugevis ved gentagne gange at afvise gyldige bekræftelsesdokumenter og kræve umulige. De beder nu om et stemplet kontoudtog for et virtuelt Revolut-kort, som Revolut ikke udsteder.
De hævder fortsat, at de opererer under en gyldig licens, men deres licens udløb i august 2024 (365/JAZ). På trods af dette tilbageholder de stadig midler og går i stå.
Jeg anmoder om din hjælp til at løse dette og tvinge dem til at behandle min tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære RogerTheu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du står over for i forbindelse med din tilbagetrækning.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig med at løse dette problem, kan du give klarhed over følgende spørgsmål:
- Hvilke specifikke dokumenter har du indsendt til verifikation, og hvor mange gange er de blevet afvist?
- Kan du bekræfte de nøjagtige grunde, som VulkanBet har givet til afvisningen af dine dokumenter?
- Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt og verificeret?
- Har du kontaktet Revolut for at spørge, om det dokument, der blev anmodet om fra kasinoet, kunne fås?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
tak for din hjælp!
Flere selfies med id og kørekort.
Id'et i sig selv.
Forbrugsregninger, forsikring, ungarsk adressekort.
Kontoudtog, der viser det maskerede kreditkortnummer.
De beder altid om flere dokumenter. Nu ville de have et officielt bankstempel, derefter selfies med håndskrevne ting som dato, som i en gidselfilm.
Nogle viser som godkendt på hjemmesiden.
Revolut giver ikke enkeltkortudtog, sagde de, kun kontobaseret.
Skål,
Tim
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVenligst videresend mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende anmodninger om bekræftelse på veronika.f@casino.guru . Inkluder venligst de dokumenter, du har sendt til kasinoet, som endnu ikke er blevet godkendt og verificeret. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
