Spilleren fra Tyskland stod over for udfordringer med at hæve sine penge, med adskillige anmodninger om upload af dokumenter og løbende krav om identitetsbekræftelse. De søgte hjælp til at få deres penge. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til afvisning af klagen på grund af manglende yderligere kommunikation.
VulkanSpiele Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
VulkanSpiele Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, efter at have uploadet mine dokumenter flere gange, vil casinoet ikke udbetale mine penge. De bliver ved med at bede mig om at bekræfte min identitet og bliver ved med at opfinde nye ting. Jeg har brug for hjælp til at få mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære juliangrebe756,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:
- Hvilke af dine identitetsdokumenter er endnu ikke blevet godkendt af casinoet?
- Hvilke dokumenter er du blevet bedt om at indsende senest? Indsendte du disse dokumenter til tiden og i det korrekte format?
- Hvornår uploadede du sidst verifikationsdokumenter til casinoet?
- Har du prøvet at kontakte deres kundesupport, og hvad var deres svar?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
ID-dokumenter er allerede blevet verificeret, selfie-adresse og bankkonto er også verificeret.
Vi har brug for et foto eller skærmbillede af den transaktion, du foretog med sofort_extra den 31. maj 2025 på 80,00 EUR. Dine betalingsoplysninger, navn, transaktionsbeløb samt dato og klokkeslæt skal være tydeligt synlige. --> Jeg har også sendt dig det.
Jeg har uploadet dokumenter flere gange i løbet af de sidste par dage.
Kundeservice er blevet kontaktet 36 gange indtil videre, men der kommer kun computersvar tilbage.
Derudover blev dokumenter, der allerede var blevet verificeret, slettet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSend mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto på veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
