Spilleren fra Sverige havde problemer med at hæve penge på grund af verifikationskomplikationer relateret til et virtuelt engangskort. Trods fremlæggelse af forskellige dokumenter accepterede casinoet ikke transaktionsopgørelsen og tilbød generiske svar uden løsning. Spillerens forsøg på at kommunikere yderligere resulterede i, at chatten blev pludselig lukket. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler og påmindelser fra klageteamet, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning.
VulkanSpiele Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 325 €
VulkanSpiele Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg er interesseret i sportsbetting, men problemet er relateret til verifikation og de generelle svar fra operatøren.
Efter jeg havde foretaget en indbetaling, spillede jeg et stykke tid, gennemførte omsætningen for at undgå gebyret på 20%, og de bad mig om at bekræfte min konto.
Jeg ser ingen problemer med at bekræfte min identitet, uanset årsagerne. Jeg har uploadet mit ID-kort, taget en selfie med det, og derefter også en transaktionsopgørelse, hvor kortmasken er synlig, samt mit navn (fra et kort, der bruges til indbetalinger).
De accepterede alt undtagen kontoudtoget. Det anvendte kort er dog et virtuelt engangskort fra Revolut. Hvis du tjekker selv, kan du ikke få kortet vist i kortudtoget fra indstillingerne, så det eneste dokument jeg kan få fat i, er transaktionsopgørelsen, men den er tilsyneladende ikke tilfredsstillende.
De anmoder om, at de første 6 og sidste 4 cifre af kortmasken skal være til stede i dokumentet samt mit fulde navn, hvilket er. Hvis de havde tjekket transaktionsloggene hos deres betalingsudbyder, ville de også forstå, at det er mit kort.
Men nu hvor jeg chatter med dem, ser det ikke ud til, at de forstår, hvad der foregår, og giver mig et generelt svar - for at give oplysninger om, hvad jeg allerede kan se på bekræftelsessiden.
Andre casinoer accepterer sådanne dokumenter som virtuelle engangskort, da der virkelig ikke findes noget bedre, du kan få.
Efter at have givet generiske oplysninger stillede jeg flere spørgsmål, og de lukkede bare chatten uden svar, farvel eller noget. Det er simpelthen forfærdeligt. Jeg prøvede at være flink og forklare det igen og igen, men de er simpelthen ikke kompetente nok til at forstå, hvad jeg siger, til at overføre det til deres afdelingsleder eller noget.
Jeg kan give dig casinoguru alle de oplysninger, du skal bruge for at forstå, hvor absurd situationen er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med VulkanSpiele Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Fik du mulighed for at forklare casinoet, at det kort, du brugte, er virtuelt? Hvilket svar har du fået?
- Ville du være villig til at filme en video af dit virtuelle kortvisning i appen ved hjælp af en anden enhed, hvis det skulle blive anmodet om det?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej sportsbetting101
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
