Spilleren fra Ungarn har problemer med at hæve 554.000 HUF fra sin casinokonto, på trods af at hun har gennemført identifikationsprocessen flere gange og sendt alle anmodede dokumenter. Hendes udbetalingsanmodninger bliver gentagne gange annulleret på grund af problemer med dokumentkvaliteten, og løbende forsinkelser har efterladt hende uden en klar løsning i flere måneder.
VulkanSpiele Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket og ikke behandlet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
4d 7h 54m 9s
VulkanSpiele Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseJeg har forsøgt at hæve beløbet på 554.000 HUF fra min casinokonto siden den 3. januar. Jeg har gennemført den identifikationsproces, der kræves for min konto, flere gange og sendt alle de anmodede dokumenter til casinoet.
På trods af dette bliver mine overførselsanmodninger gentagne gange annulleret, og jeg bliver konstant bedt om nye dokumenter. De dokumenter, jeg har sendt, er blevet afvist flere gange med den begrundelse, at billedet er sløret eller af utilstrækkelig kvalitet, på trods af at jeg har sendt dokumenterne i god kvalitet, tydeligt synlige og læselige.
Jeg har uploadet dokumenterne igen flere gange, hver gang i et forsøg på at tage billeder i den bedst mulige kvalitet, men problemet er stadig uløst. Udbetalingsprocessen har trukket ud i flere måneder, og den dag i dag har jeg ikke fået et klart svar på, hvad der præcist forhindrer, at betalingen bliver behandlet.
Jeg vil gerne understrege, at jeg har været samarbejdsvillig med casinoet, sendt alle anmodede dokumenter og gennemført alle nødvendige kontroller. Mine udbetalingsanmodninger bliver dog gentagne gange annulleret, og identifikationsprocessen tager urimeligt lang tid.
Derfor beder jeg Casino Guru om hjælp til at undersøge sagen, få casinoet til at behandle min udbetalingsanmodning og udbetale saldoen på 554.000 HUF på min konto.
Tak for din hjælp og dit samarbejde med at løse sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Hvilke dokumenter godkendte casinoet, og hvilke dokumenter blev ikke godkendt?
- Hvilken type dokumenter ser ud til at forårsage problemet? (foto af ID, selfie osv.)
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
