Spilleren fra Ungarn havde problemer med at hæve 554.000 HUF fra sin casinokonto, på trods af at have gennemført identifikationsprocessen flere gange og sendt alle anmodede dokumenter. Hendes udbetalingsanmodninger blev gentagne gange annulleret på grund af problemer med dokumentkvaliteten, og løbende forsinkelser efterlod hende uden en klar løsning i flere måneder. Klageteamet anmodede spilleren om at fremlægge specifikke dokumenter i henhold til casinoets seneste krav og sende dem til gennemgang for at hjælpe med at løse problemet. Spilleren svarede dog ikke på yderligere henvendelser, og klagen blev i sidste ende afvist på grund af manglende samarbejde.
VulkanSpiele Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket og ikke behandlet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 554.000 Ft
VulkanSpiele Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Hvilke dokumenter godkendte casinoet, og hvilke dokumenter blev ikke godkendt?
- Hvilken type dokumenter ser ud til at forårsage problemet? (foto af ID, selfie osv.)
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru, jeg har indsendt alle mine personlige dokumenter: mit ID-kort, pas, bankudtog, bankkortoplysninger, et særligt bankbrev, der beviser, at kortet er mit, flere månedlige kortudtog, kontoudtog og mit kørekort – men hver gang er der et problem. Selfies er perfekte, men de har et problem med mine sidste kortoplysninger, da det kort, jeg vandt med, er et onlinekort. Ifølge ungarsk lov udsteder OTP Bank ikke et dokument, der viser kortnummeret. Efter megen besvær og omlægning af tidsplanen med ledelsen lykkedes det mig at anmode om det, men de har stadig ikke svaret i flere måneder. De påberåber sig altid unøjagtigheder eller manglende klarhed og nægter at acceptere det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære HSzintia,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lala ( jean.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej HSzintia,
Mit navn er Lala, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære VulkanSpiele Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lala
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag, Casino Guru-teamet og HSzintia,
HSzintia, for at fuldføre verifikationsprocessen beder vi dig venligst om at fremsende følgende dokumenter:
• Et tydeligt foto i høj kvalitet af et bankdokument, der bekræfter, at du er indehaver af kortet, der ender på 9552.
• En selfie, hvor du holder dit identitetsdokument sammen med en håndskrevet note, der indeholder din kontos e-mailadresse og dags dato.
Sørg venligst for, at alle detaljer er tydeligt synlige på de indsendte billeder.
Bemærk venligst, at oplysningerne vedrørende de anmodede dokumenter også er blevet sendt til din e-mail for din bekvemmelighed.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej HSzintia,
Jeg forstår virkelig godt, hvor udmattende og frustrerende denne proces har været for dig.
For at få dette løst og stoppe cyklussen af aflysninger, skal vi sikre os, at casinoet absolut ikke har nogen grund til at afvise din anmodning igen. Jeg beder dig om at efterkomme casinoets seneste anmodning ved at uploade de dokumenter, de har bedt om.
Derudover, for at hjælpe mig med at tale din sag og udfordre eventuelle yderligere "kvalitets"-påstande, de måtte fremsætte, bedes du sende de samme dokumenter til min e-mail på jean.s@casino.guru.
I din e-mail til mig, bedes du også inkludere:
- De dokumenter, du i øjeblikket sender til casinoet.
- Kontoudtoget for det kort, du vandt med, det samme dokument, der tidligere blev sendt til casinoet
Med disse filer kan jeg gennemgå præcis, hvad casinoet ser, så jeg kan gribe ind mere effektivt. Dit samarbejde er nøglen til at hjælpe mig med at få dine penge frigivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej HSzintia
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej alle,
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage. Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Lala
Automatisk oversættelse:
