Spilleren fra Thailand havde anmodet om en udbetaling af THB 42.921 fra W88, men blev beskyldt for at have overtrådt vilkårene uden bevis. Casinoet havde kun refunderet THB 8.000, låst hans konto og tilbageholdt THB 34.921. Klageteamet havde forsøgt at mægle i situationen, men stod over for udfordringer på grund af casinoets manglende samarbejde og manglen på en gyldig licens. Derfor blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at casinoets sænkning af rating ville føre til et svar i fremtiden.
W88 Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 209
Beløb: 34.921 ฿
W88 Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om at hæve 42.921 THB fra W88. Efter en vis forsinkelse beskyldte de mig for at have overtrådt deres vilkår uden at fremlægge nogen beviser. Derefter refunderede de kun 8.000 THB og låste min konto.
Jeg brugte kun én konto, indbetalte rigtige penge og fulgte alle vilkår og betingelser. Jeg modtog ikke en bonus uden indskud og overtrådte aldrig bevidst nogen regler. De resterende THB 34.921 tilbageholdes stadig uretfærdigt.
Jeg anmoder respektfuldt Casino Gurus hjælp til at undersøge denne sag og inddrive min resterende saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et link eller et skærmbillede.
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Har casinoet specificeret hvilke vilkår og betingelser du angiveligt har overtrådt?
Bestod du den fulde KYC-verifikation?
Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika,
Mange tak for din hjælp med denne klage.
Lad mig forklare min fulde situation nedenfor:
- Jeg anmodede om at hæve 42.921 THB den 15. juli 2025.
- Jeg modtog kun 8.000 THB tilbage, som casinoet krævede som refusion.
- De resterende 34.921 THB blev konfiskeret, og min konto blev låst.
- Jeg brugte en 10% bonus med et 10x omsætningskrav. Jeg modtog bekræftelse fra casinoet på, at omsætningen var gennemført.
- Jeg spillede kun **sportsvæddemål**, ingen spilleautomater eller live casinospil.
- Casinoet beskyldte mig for at have flere konti, men jeg bekræfter kraftigt, at jeg **kun har én konto**, og jeg er villig til at samarbejde og bevise dette.
- Casinoet specificerede **ikke** præcis hvilke vilkår og betingelser jeg angiveligt overtrådte.
- Jeg har endnu ikke gennemført KYC, fordi casinoet aldrig har bedt mig om dokumenter. Jeg er dog **fuldt ud klar til at indsende alle dokumenter** til identitetsbekræftelse med det samme.
Dette har forårsaget en masse mental og økonomisk stress. Jeg håber inderligt, at I kan hjælpe mig med at løse dette og få mine resterende midler tilbage.
Med venlig hilsen,
[Personlige oplysninger skjult af Casino Guru]
Brugernavn: [Personlige oplysninger skjult af Casino Guru]
E-mail: [Personlige oplysninger skjult af Casino Guru]
Land: [Personlige oplysninger skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseChatbevis fra casinoagent – Kun 8.000 THB tilladt at hæve fra 42.921 THB, og brugerkontoen er blevet låst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseEr der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for din opfølgning.
Jeg bekræfter, at ingen andre fra min husstand eller bruger den samme IP-adresse har registreret en anden konto på dette casino. Jeg har kun én konto.
Jeg har aldrig brugt nogen form for VPN eller IP-maskeringssoftware, når jeg har tilgået casinoets hjemmeside. Jeg har altid tilgået den fra min faktiske placering i Thailand.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
[navn skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak wkkwqnzffh33 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede W88 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Peter,
Tak endnu engang for hjælpen med min klage.
Jeg vil gerne understrege igen, at jeg kun har én konto hos W88 og aldrig har oprettet eller brugt flere konti. Jeg brugte ikke nogen VPN eller IP-maskeringssoftware, mens jeg tilgik siden.
W88's anklage er fuldstændig falsk. Jeg opfyldte de nødvendige omsætningsbetingelser med 10% bonussen og en 10x omsætning, og udbetalingsanmodningen blev fremsat i god tro.
Casinoet refunderede dog kun 8.000 THB og konfiskerede de resterende 34.921 THB. Desuden blev min konto pludselig låst, og jeg kan ikke længere få adgang til den.
Dette er meget foruroligende, og jeg håber, at Casino Guru kan hjælpe med at løse dette problem på en retfærdig måde. Jeg er også villig til at gennemføre KYC-processen når som helst, hvis det er nødvendigt.
Mange tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
Phakin Pringtragul
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
