Wagered Casino - Spillerens gevinster forsinket — udbetalinger mislykkes gentagne gange

Jeg har dokumenteret dette på casinosiden her på CG.

I over 3 uger har jeg ikke kunnet hæve mine penge. Jeg har gentagne gange omsat "afvist" eller "afvist" hævninger. Ethvert beløb. Support-e-mailen "Simon" har givet mig alle mulige undskyldninger under solen, "skifter betalingssystem", "Mislykkedes med LTC, prøv ERC20". Jeg gør alt, og det hele mislykkes stadig.

Fuldt verificeret, havde én udbetaling i starten af ​​november og nu pludselig ingenting.

Tilbyd kun krypto

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Titiforde,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For at vi fuldt ud kan forstå situationen, bedes du venligst præcisere følgende punkter:

• Hvad er den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen?
• Hvad var den præcise dato for din sidste vellykkede udbetaling, og hvor lang tid tog det at behandle den?
• Hvilken betalingsmetode brugte du til din sidste vellykkede udbetaling? Var det den samme metode, du forsøgte at bruge denne gang?
• Blev dine gevinster optjent med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Hvis du læser skærmbillederne, vil du se alle disse oplysninger.

Udbetaling blev oprindeligt anmodet om for over en måned siden. AFBESTILLET/MISSLYKKET 10 gange nu.

Det er udelukkende krypto. Udbetalingen i slutningen af ​​oktober tog mindre end 48 timer.

Har allerede sagt, at ingen bonus blev brugt.

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, titiforde.

For at afklare sagen:

• Kan du fortælle os, hvilke andre betalingsmetoder du har prøvet udover dem, der allerede er nævnt?
• Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Der er ingen andre muligheder for udbetalinger.

Du kan se al kommunikationen i diskussionstråden på casinosiden på din hjemmeside.

Kære Titiforde,

Vi har gennemgået de tilgængelige oplysninger, herunder de meddelelser, der er lagt ud i diskussionstråden på casinosiden.

Kan du venligst fortælle os, om du ud over dette kan fremlægge anden kommunikation eller dokumentation (såsom e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder), der vil give os mulighed for at vurdere sagen mere grundigt? Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller send dine skærmbilleder til tråden. Så snart jeg modtager beviserne, vil jeg eskalere sagen for yderligere afgørelse.

Tak igen for dit samarbejde.

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Jeg ville ønske, at du ville holde op med at anmode om de samme oplysninger, når jeg har været meget tydelig med beviserne, og du endda har medlemmer af det "indsatte" team, der kommunikerer i den samme diskussion. Dette forsinker blot klagens fremgang.

Jeg har ingen anden kommunikation end de 10 eksempler på udbetalinger, der mislykkedes/afvises (11 nu, da BTC-forsøget heller ikke er blevet behandlet) og e-mails fra 'simon' hos wagered, der beder mig om at bruge USDT ERC20, hvilket jeg har gjort 3 gange, og det mislykkes og afvises.

Casinoet behandler bevidst ikke udbetalinger, og som du kan se, har de nu ingen mulighed for at indbetale.

Hjemmesiden er nu væk

Kære titiforde

Tak for at du har givet os alle de nødvendige oplysninger.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barborka ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære spiller,

Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Wagered Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Wagered Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Jeg har allerede fortalt dig, at hjemmesiden er væk. De har stjålet folks penge, som jeg sagde, de ville.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære spiller,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange ved hjælp af alle tilgængelige kontaktoplysninger. Desværre ser ingen af ​​disse kanaler ud til at fungere længere, og som du nævnte tidligere, er casinoets hjemmeside i øjeblikket lukket og utilgængelig. Baseret på dette ser det ud til, at casinoet muligvis har ophørt med sin drift uden korrekt at håndtere spillernes udbetalinger eller klager.

Uden nogen form for samarbejde eller svar fra casinoet er der meget lidt mere, vi kan gøre på nuværende tidspunkt. Derfor markerer jeg nu klagen som uløst i vores system.

Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat. Bemærk dog, at uløste klager har en negativ indvirkning på casinoets vurdering på vores hjemmeside, hvilket i sidste ende kan motivere operatøren til at løse disse problemer, hvis de genoptager driften. Hvis casinoet reagerer på et hvilket som helst tidspunkt i fremtiden, vil vi genåbne klagen og informere dig via e-mail.

Selvom casinoet ser ud til at være lukket, har jeg tjekket Anjouan-licensregistreringen, og licensen burde stadig være gyldig indtil 17. juli 2026. Derfor anbefaler jeg kraftigt, at du kontakter Anjouan Gaming Authority direkte via deres kontaktformular:

https://anjouangaming.com/contact/

Selvom denne side ikke specifikt er beregnet til indgivelse af tvister, har tilsynsmyndigheder ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at håndtere sådanne situationer, især når et casino tilsyneladende har lukket ned uden at afvikle spillernes saldoer, så det er stadig værd at kontakte dem.

For generel vejledning i, hvordan du kommunikerer effektivt med tilsynsmyndigheder, kan du også finde følgende oplysninger nyttige:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp til at kontakte tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig.

Med venlig hilsen,

Barbora