Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling for over en måned siden efter at have vundet mere end €1.000, men processen forblev afventende på grund af forsinket KYC-verifikation. Han havde fremlagt de nødvendige dokumenter, efter at han indså, at casinoets anmodning var i hans spam-mappe, men han modtog ingen opdateringer på trods af flere forsøg på at kontakte kundesupport. Klageteamet havde forsøgt at fremme kommunikationen med casinoet for at løse problemet, men efter gentagne mislykkede forsøg på at få et svar blev klagen markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Wasino Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af uafsluttet verifikation.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 111
Beløb: 1.068 €
Wasino Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej! Jeg har et alvorligt problem med Wasino, og jeg håber, at nogen her kan hjælpe eller rådgive mig om, hvad jeg skal gøre.
Jeg lavede en indbetaling den 27. februar 2025 og vandt over €1.000. Jeg anmodede om en tilbagetrækning to gange, før jeg indså, at Wasinos KYC-team faktisk havde kontaktet mig via e-mail - desværre var deres e-mail gået til min spam-mappe. I e-mailen bad de mig om at give bekræftelsesdokumenter relateret til min konto (kreditkort, ID og bevis for adresse).
Jeg indsendte alle de ønskede dokumenter, og den 5. marts 2025 modtog jeg bekræftelse fra KYC-teamet på, at de havde modtaget mine dokumenter og ville gennemgå dem. De sagde, at de ville vende tilbage til mig, når bekræftelsesprocessen var afsluttet. Det var omkring en måned siden.
Siden da har jeg gentagne gange forsøgt at kontakte Wasino Casinos kundesupport via live chat og e-mail, samt KYC-teamet via e-mail, men jeg har ikke modtaget noget svar. Min anmodning om udbetaling er stadig markeret som "afventer" i min profil, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre på nuværende tidspunkt.
Jeg håber virkelig, at dette problem snart bliver løst. Er der andre, der har oplevet noget lignende med Wasino? Ethvert råd ville blive meget værdsat.
På forhånd tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære All-in,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Forstå venligst, at KYC-bekræftelse er en afgørende proces, der sikrer, at midler sendes til den retmæssige ejer. Da online casinoer ikke har mulighed for at verificere spillere personligt, skal de stole på dokumentbekræftelse for at fuldføre denne proces. Licenserede og velrenommerede casinoer tager KYC seriøst, og det kan tage et par arbejdsdage at færdiggøre.
For bedre at forstå din situation, kan du venligst præcisere følgende?
- Hvilke dokumenter har du allerede leveret?
- Hvornår indsendte du det seneste dokument?
- Blev alle dokumenter indsendt i det krævede format og så hurtigt som muligt?
- Hvornår har kasinoet sidst kommunikeret med dig angående bekræftelsen af din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for det hurtige svar Veronica,
Den første kontakt fra Wasinos KYC-team ankom i min e-mail den 28. februar 2025 og bad om billeder af mit kreditkort og en kopi af mit ID. Jeg lagde dog ikke mærke til denne mail på det tidspunkt, da den var gået til min spam-mappe.
Jeg kontaktede derefter casinoets kundesupport og spurgte, om de kunne sende mig en ny e-mail vedrørende KYC-processen. De sendte mig en ny anmodning den 5. marts 2025. I denne besked bad de om de tidligere nævnte dokumenter samt en selfie med mit ID og bevis for adresse.
Jeg svarede på denne e-mail med vedhæftede filer, der inkluderede billeder af mit kreditkort, en selfie med mit id, begge sider af mit id og en bankudstedt transaktionsopgørelse, der bekræfter min adresse.
Den 6. marts 2025 bekræftede Wasinos KYC-team modtagelsen af mine dokumenter og informerede mig om, at de startede deres gennemgang. De sagde, at de ville give mig besked, når gennemgangen var afsluttet. Men på trods af flere opfølgninger fra min side, har jeg ikke hørt noget fra casinoet siden da.
Jeg håber, at dette forklarer min situation bedre, og lad mig det vide, hvis du har brug for yderligere information fra min side,
All-in
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVenligst videresend mig al kommunikation mellem dig og casino kundesupport vedrørende verificering af din konto på veronika.f@casino.guru .
Kan du også være venlig at angive, hvilke typer spil du har spillet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak Veronika for at kontakte dig.
Jeg har nu sendt dig dokumenterne til .
Lad mig vide, hvis du har brug for andet!
Br. All-in
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, All-in, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære All-in,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Wasino Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære All-in,
Er din konto allerede blevet verificeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej!
Desværre har jeg ikke hørt fra casinoet. Min konto venter stadig på at blive verificeret.
Br. Alt-i-et
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære All-in,
Det er jeg så ked af at høre.
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Automatisk oversættelse:
