Wasino Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling for over en måned siden efter at have vundet mere end €1.000, men processen forblev afventende på grund af forsinket KYC-verifikation. Han havde fremlagt de nødvendige dokumenter, efter at han indså, at casinoets anmodning var i hans spam-mappe, men han modtog ingen opdateringer på trods af flere forsøg på at kontakte kundesupport. Klageteamet havde forsøgt at fremme kommunikationen med casinoet for at løse problemet, men efter gentagne mislykkede forsøg på at få et svar blev klagen markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Ungarn havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af ​​denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. På trods af flere forsøg på at løse problemet reagerede kasinoet ikke, og spillerens tilbagetrækningsstatus fortsatte med at vise sig som afventende. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få hjælp, men havde ikke modtaget noget svar. På grund af det manglende samarbejde fra kasinoet blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjoun Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling for to måneder siden efter at have foretaget en indbetaling på 400 euro og gennemført den påkrævede indsats. På trods af at han sendte alle nødvendige bekræftelsesvedhæftede filer, havde kasinoet ikke kontaktet ham, og han var stadig ude af stand til at hæve sine penge, som stadig var på hans konto. Klageteamet havde grebet ind, men kasinoet påberåbte sig en overtrædelse af vilkår og betingelser, hvilket resulterede i, at hans gevinster blev fortabt, samtidig med at hans oprindelige indskud blev tilbagebetalt. Efter at kasinoet ikke svarede inden for den givne tidsramme, blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra Ungarn havde en fuldt verificeret konto, men stod over for problemer med ventende udbetalinger på 500 € og 2500 €, som var blevet indsendt for over en uge siden. Selvom casinoet angav en behandlingstid på 2-3 hverdage, havde spilleren ikke modtaget svar fra support i to dage. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelse af penge, hvilket gjorde det muligt at markere klagen som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Finland havde forsøgt at hæve penge siden den 15. oktober 2024, men kasinoet havde ikke svaret efter at have anmodet om yderligere dokumenter, inklusive et skærmbillede af Jeton wallet-transaktionshistorikken. På trods af regelmæssige henvendelser via chat modtog spilleren konsekvent den samme besked om at vente på godkendelse. Kasinoet informerede senere spilleren om, at deres konto var forbundet med flere lignende konti, hvilket førte til fortabelse af gevinster på grund af et brud på vilkår og betingelser, selvom den første indbetaling stadig kunne trækkes tilbage. Klagen blev i sidste ende markeret som "uløst" på grund af manglende samarbejde fra kasinoet, og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Licensing Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Japan indsendte KYC-dokumenter til en tilbagetrækning, men modtog ikke bekræftelse på vellykket verifikation. På trods af at hun blev informeret via chat om, at overførslen var gennemført, havde hun endnu ikke modtaget pengene. Klageteamet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger fra hende, men måtte i sidste ende afvise sagen på grund af manglende svar. Som følge heraf kunne der ikke foretages yderligere undersøgelser for at løse problemet.

Spilleren fra Finland havde forsøgt at bekræfte sin konto i en måned efter at have sendt de påkrævede dokumenter efter sin første udbetaling den 15.10.2024. På trods af flere forespørgsler om status, havde kasinoet informeret ham om, at sagen stadig var under gennemgang, og han afventede et svar vedrørende et andet udbetalingsforsøg for €2200 foretaget den 11/6/2024. Klageteamet havde markeret klagen som 'uafklaret' på grund af kasinoets manglende samarbejde, med den hensigt at få et svar fra kasinoet. Spilleren var blevet bedt om at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Japan indsendte en udbetalingsanmodning ved hjælp af XRP, men pengene blev returneret til kasinoet på grund af et udeladt tag. Efter at have givet retur-TXID og kontakte casinoet via e-mail, modtog spilleren intet svar. Trods gentagne forsøg på at kontakte kasinoet, blev der ikke opnået noget samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst'. Klageholdet foreslog, at spilleren kontaktede Comoros Gaming Authority for yderligere assistance. Klagen blev senere genåbnet på kasinoets anmodning, og det blev bekræftet, at spilleren havde modtaget deres hævning på 60.000 JPY. Problemet blev identificeret som et problem med kryptoudbyderen, som midlertidigt havde sat pengene i limbo. Sagen blev løst, og klagen blev markeret som 'løst'.