Spilleren fra Chile havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at deres udbetalinger uden bonus gentagne gange var blevet annulleret af casinoet på grund af system- og operatørproblemer, på trods af at deres konto var blevet verificeret. Efter flere forsøg på at løse problemet, herunder en anmodning om en manuel udbetaling, modtog spilleren intet svar fra casinoet. I sidste ende blev klagen lukket af klageteamet på grund af manglende kommunikation fra spilleren efter deres forespørgsler.
Wazamba Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $400.000 CLP
Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har brugt denne platform i over to uger. Den 15. juli 2025 startede jeg min første udbetalingsproces, penge der ikke kom fra bonusser, da jeg aldrig accepterede dem.
Den første udbetaling blev annulleret. Jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at det var et operatørproblem. Jeg sendte en e-mail, og de svarede med det samme svar. De bad mig om at genindtaste anmodningen, og dagen efter annullerede de den igen. I øjeblikket har casinoet mine penge og vil ikke behandle dem. Jeg har anmodet om, at udbetalingen foretages manuelt med de samme oplysninger, som blev brugt til at indbetale, men de har ikke givet mig en løsning. Indtil videre har der været fem udbetalingsforsøg, og alle er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, min konto er bekræftet. Problemet er ikke ventetiden, men snarere at casinoet annullerer mine udbetalinger uden bonus.
De siger, at operatøren er nede, og de har bedt mig flere gange om at prøve igen, men de annullerer altid. Den 15. juli sendte jeg en e-mail for at få hjælp til en manuel udbetaling, men de svarede ikke. Jeg kontaktede support, men de tilbød ikke en løsning.
Lige nu står mine penge på min casinokonto uden nogen aktiv udbetalingsproces, da de annullerer pengene hver gang jeg prøver. Først siger de, at det skyldes en systemfejl, så siger de, at det er et operatørproblem, og så bliver de ved med at bede mig om at blive ved med at prøve.
Hjælp mig venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dem mine personlige oplysninger og de specifikke kontooplysninger til udbetalinger – de samme som bruges til indbetalinger – og manuelt bedt dem om at foretage en manuel udbetaling, og de har heller ikke svaret. Jeg har videoer og skærmbilleder af alle de samtaler, jeg har haft med supporten, og de e-mails, jeg har sendt, som jeg ikke har modtaget svar på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Min konto er bekræftet
Jeg har ikke haft nogen udbetalinger siden den første dag jeg prøvede at gøre det, de annullerer det igen og igen.
Pengene er i øjeblikket på casinokontoen og ikke i en udbetalingsproces, da de annullerer dem.
Jeg sendte dem en e-mail for at få hjælp til dette, og de fortalte mig, at der var flere problemer med operatøren og systemet. Derefter bad jeg dem om at foretage en manuel udbetaling, og de holdt op med at svare.
Jeg sendte ham alle skærmbillederne via e-mail, og jeg har også videoer med hele samtalen, hvor der er beviser for casinoet og svar fra rådgiverne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller, kan du venligst fortælle os, om casinoet har givet os nye opdateringer siden din sidste besked?
Har de svaret på din anmodning om en manuel hævning?
Kunne du indsende en ny udbetalingsanmodning, og i så fald, blev den annulleret igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
