Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet har kontaktet både spilleren og casinoet, fremmet kommunikationen og adresseret spillerens bekymringer vedrørende udbetalingsgrænser og kontostatus. Til sidst bekræftede spilleren, at situationen var forbedret, og at regelmæssige udbetalinger blev behandlet problemfrit. Klagen blev derefter betragtet som løst, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den, hvis der opstod yderligere problemer.
Wazamba Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 56.256 €
Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-operatører,
Jeg indgiver en formel klage mod Wazamba-webstedet vedrørende tre hævninger på €500 hver, der blev anmodet om henholdsvis den 30. maj, 31. maj og 1. juni. Selvom alle stadig er under verificering, er de til dato ikke blevet krediteret, på trods af at der er gået mere end 14 dage siden den første anmodning.
Den 9. juni indsendte jeg en anmodning om afklaring, rettet til både kundeservice og VIP-afdelingen, hvor jeg bad om en kopi af MIT'erne eller en kontoudtog. Kun basissupporten svarede, mens VIP-kanalen – som aktivt havde administreret KYC-verifikationen – forblev fuldstændig tavs. Denne selektive tavshed er særligt alvorlig i betragtning af anmodningens hastende karakter.
KYC-verifikationen er gennemført med succes, også takket være din tidligere indgriben i klage nr. 163131 , og den er løst positivt takket være Natalia og Michaels venligst udadtil. Med denne klage rapporterer jeg, at der er opstået alvorlige, kritiske problemer relateret til den samme konto.
Selvom andre udbetalinger allerede var blevet godkendt og gennemført før verifikationen, og identiteten regelmæssigt blev bekræftet, fortsætter Wazamba support med at hævde, at min e-mail ikke er knyttet til kontoen, og gentager dermed en begrundelse, der allerede blev afvist i den tidligere klage, hvilket forsinker proceduren på en uberettiget måde.
Som bekræftelse af dette beroligede operatørerne mig under flere chatsamtaler ved at oplyse, at der ikke var nogen løbende problemer med udbetalinger, og tilføjede, at "jeg snart ville modtage gode nyheder" – en omstændighed, der kolliderer stærkt med fraværet af kreditter eller konkrete forklaringer.
Jeg vil også gerne påpege, at:
Efter en betydelig gevinst, som fandt sted før KYC-verifikationen, blev min VIP-status øjeblikkeligt nedgraderet, med en reduktion af den daglige udbetalingsgrænse fra €800 til €500, hvilket gjorde det vanskeligere at administrere pengene og faktisk umuligt at overholde den månedlige grænse (€7.000), der er fastsat i det nye VIP-niveau, også på grund af forsinkelser i de første udbetalinger.
Jeg har dokumentation for, at der blev hævet €800 før nedgraderingen; allerede fra den følgende dag forhindrede systemet indsættelse af anmodninger på over €500.
Jeg har modtaget reklamemails, der inviterer mig til at spille min saldo igen, selvom jeg ikke har spillet mere, og jeg har begrænset mig til kun at logge ind for at tjekke kontoens status. Saldoen ser uændret ud, hvilket gør disse anmodninger upassende og potentielt forkerte.
Jeg har til dato ikke modtaget nogen officiel dokumentation (bekræftelser fra MIT eller bank) om udførelsen af overførslerne, ej heller troværdige svar på status for anmodningerne.
Selv hvis vi ønsker at tro, at der er tale om interne ineffektiviteter og ikke ond tro, fremhæver gentagelsen af de samme problemer, som allerede er behandlet i den foregående klage, en systemisk adfærd, der alvorligt underminerer brugernes tillid.
Jeg har ventet i over 14 dage, i overensstemmelse med jeres retningslinjer, på at give casinoet mulighed for at løse problemet spontant. Med denne anden klage håber jeg på en endelig og rettidig løsning.
Den nuværende saldo er €56.256,50 og skal forvaltes transparent og i overensstemmelse med reglerne.
I lyset af ovenstående anmoder jeg om:
1. Øjeblikkelig kreditering af tre hævninger på €500;
2. Afsendelse af officiel dokumentation vedrørende udførelsen af overførslerne (MIT- eller bankbekræftelse);
3. Klarhed omkring VIP-nedgradering og korrekt anvendelse af udbetalingsgrænser under det nuværende niveau.
Jeg har gjort alt for at samarbejde i god tro, men casinoets opførsel skaber psykisk lidelse, frustration og en følelse af afmagt. Det lader til at have til formål at slide mig ned i håb om, at problemet ved at genspille balancen vil blive løst "opstrøms" uden yderligere indgriben.
Hvis der opstår hindringer eller forsinkelser i fremtiden, vil jeg være tvunget til at henvende mig til dig igen for hver enkelt episode.
Tak for din opmærksomhed, og jeg står til din rådighed for yderligere oplysninger (allerede klar til at blive sendt via e-mail).
Natalia og Michael har allerede fulgt op på den tidligere rapport og har dokumentation, der tydeligt beviser mit ejerskab af kontoen og kontoen.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej V.mac
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg undskylder for tastefejlen: den korrekte saldo er €56.256,50 og ikke €52.650 som angivet i titlen. De korrekte data findes dog i den detaljerede beskrivelse af klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej V.mac
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen Dominika, og tak for din besked.
Jeg har til dato ikke modtaget nogen betaling fra casinoet. De tre udbetalinger på €500, der blev anmodet om den 30. og 31. maj samt 1. juni, er stadig i verifikationsstatus eller er ikke blevet krediteret.
Supporten har ikke kommunikeret konkrete nyheder, og den efterspurgte bankdokumentation (f.eks. MIT) er heller ikke blevet fremlagt.
Jeg er fortsat tilgængelig for at fremlægge yderligere beviser, der er nyttige til at demonstrere situationen.
Tak for din fortsatte støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære V.mac, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst præcisere, om casinoet har givet en forklaring på den nylige reduktion af udbetalingsgrænserne?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodaften Dominika,
Jeg svarer gerne på dine spørgsmål:
1. Tidligere hævninger:
Ja, jeg har foretaget vellykkede udbetalinger tidligere, inklusive en på €800, som blev krediteret, før min VIP-status blev nedgraderet, og to yderligere udbetalinger på €500 hver. Jeg har også foretaget udbetalinger, før min konto blev verificeret, uden problemer.
2. Oprindelse af gevinster:
Gevinsterne kommer ikke fra nogen aktiv bonus. Jeg spillede med bonusser med rigtige penge og havde ingen aktive kampagner på tidspunktet for gevinsterne. Jeg har allerede sendt e-mails i den første klage for at bevise dette. Som yderligere bevis påpeger jeg, at de tidligere udbetalinger (for i alt €1800) blev krediteret uden indvendinger fra casinoet. Siden den store gevinst har jeg ikke spillet mere.
I den første klage har jeg allerede vedhæftet dokumentation, der beviser, hvad der blev erklæret.
3. VIP-reduktion og udbetalingsgrænser:
Casinoet forklarede aldrig officielt reduktionen af mit VIP-niveau eller de grænser, der blev pålagt bagefter. Jeg fik et vagt svar i chatten, der henviste til "interne algoritmer", men uden noget klart eller formelt svar.
Mange tak for din opmærksomhed. Jeg sender nu den ønskede dokumentation til din e-mailadresse.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, V.mac, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej V.mac,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Wazamba Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Michal, jeg vil gerne informere dig om, at jeg har modtaget tre overførsler relateret til de ønskede udbetalinger. Mit VIP-niveau er dog stadig uændret i forhold til før gevinsten. Jeg vil gerne forstå, om der var en fejl i nedgraderingen.
Jeg håber, at der ikke vil være yderligere hindringer i udbetalingsprocessen ved de næste betalinger (jeg har allerede arrangeret to udbetalinger den 16. og 17. juni på 500 hver). Jeg vil gerne i det mindste kunne respektere de vilkår, som Wazamba har sat for det nuværende VIP-niveau på 7000 om måneden.
Jeg takker også Wazamba for krediteringen af de tre overførsler
Jeg står til Deres rådighed for yderligere afklaring og takker på forhånd for Deres hjælp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære V.mac,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi beklager forsinkelsen og eventuelle ulemper, det måtte have forårsaget.
Vi samarbejder med den relevante afdeling for at modtage dine penge rettidigt.
Angående dit spørgsmål om udbetalingsgrænserne i henhold til vores vilkår og betingelser 6.11:
Alle udbetalinger behandles i henhold til vores generelle og individuelle udbetalingsgrænser.
Udbetalingsgrænserne varierer og afhænger af dit kontoniveau, som bestemmes af din spilaktivitet inden for de sidste 90 kalenderdage.
VIP-niveauet påvirkes også af forholdet mellem dine indbetalinger, udbetalinger samt de bonusser, der er modtaget.
Niveauet beregnes automatisk af vores system, og vi kan ikke manuelt påvirke status for nogen spillers konto.
Din nuværende status (niveau 1) giver dig mulighed for at hæve op til 500 euro hver 24. time op til maksimalt 3 aktive hævningsanmodninger.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du give os besked.
Med venlig hilsen,
Wazamba Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Wazamba-team,
Tak for dit svar og de givne oplysninger.
Jeg vil dog gerne påpege, at jeg, på trods af hvad der står i din besked, i øjeblikket ikke kan foretage en tredje udbetaling, selvom jeg kun har foretaget to. Systemet viser ordlyden "afventer udbetalinger" og tillader mig ikke at sende en ny anmodning, i modsætning til hvad der er angivet i mit nuværende niveau (Niveau 1), som burde tillade op til 3 samtidige udbetalinger på €500.
Jeg beder dig venligst om at bekræfte denne anomali eller give mig en mere detaljeret forklaring heraf.
Jeg er fortsat tilgængelig for at samarbejde i fuld åbenhed og takker på forhånd for din opmærksomhed.
Med venlig hilsen,
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære V.mac,
Vi gennemgår din anmodning med den relevante afdeling.
Vi giver dig besked, så snart vi har en opdatering.
Med venlig hilsen,
Wazamba Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Wazamba Casino,
Vi venter på dine opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære V.mac,
Vi har iværksat en manuel hævning, da du ikke kunne anmode om den. Dette er nu gennemført, og pengene er blevet sendt fra os.
Du har i øjeblikket én udestående udbetaling. Giv os venligst besked, hvis du kan foretage nye anmodninger.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
Wazamba Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Kære Wazamba-team,
Jeg bekræfter, at jeg har modtaget de to udbetalinger, der er anmodet om inden for de seneste par dage, og jeg takker dig for din støtte til at løse de opståede problemer.
Hvis der fortsat er tekniske problemer med at foretage tre udbetalinger på samme tid, er jeg også tilfreds med at fortsætte med to udbetalinger om ugen på €500, så længe strømmen forbliver regelmæssig og uden yderligere afbrydelser.
Jeg er ude af byen lige nu, så jeg venter til jeg kommer tilbage i aften med at kunne lave nye tests.
Jeg kontakter dig, så snart jeg modtager den ventende udbetaling, som du har oprettet direkte.
Jeg står til din rådighed og takker dig endnu engang for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke sige, om den jeg modtog i dag er den, du har bestilt, eller den jeg anmodede om den 17., men så snart jeg har mulighed for at tjekke, vil jeg opdatere dig hurtigst muligt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Godaften, ifølge dine instruktioner forsøger jeg at forberede en ny udbetaling, men systemet tillader mig ikke at fortsætte. Betalingsmulighederne er på ingen måde falmede og kan ikke vælges. Jeg har også forsøgt at foretage udbetalingen fra en anden af mine enheder, men systemet fortsætter med at vise mig blokeringen. Som angivet har jeg ikke overskredet de fastsatte grænser.
Jeg bekræfter, at alle ventende udbetalinger er gennemført, både min og din manuelt indtastede.
Jeg prøver igen i morgen for at tjekke om udbetalingssystemet er låst op, og jeg giver dig en opdatering.
Tak på forhånd
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære operatører,
Som forventet i den forrige besked, foretog jeg i dag et nyt forsøg på at hæve penge, men desværre er alt stadig blokeret: ingen betalingsmulighed kan vælges.
Jeg er fortsat tilgængelig for at samarbejde på enhver måde, du finder nyttig for at løse situationen. Hvis der stadig skulle opstå tekniske eller operationelle vanskeligheder med at udføre tre ugentlige hævninger, bekræfter jeg fra nu af min tilgængelighed til at tilpasse mig selv to ugentlige hævninger på 500, så længe strømmen er konstant og uden yderligere afbrydelser, og de administreres af mig.
Jeg takker for din opmærksomhed og støtte indtil videre, og jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære V.mac,
Vi beklager ulejligheden. Vi er i øjeblikket i gang med at gennemgå din anmodning.
Prøv vores fejlfindingstrin, hvis du ikke allerede har gjort det. Disse er nævnt nedenfor:
- Sørg for at du bruger den nyeste version af Google Chrome
- Fortsæt med at rydde din cache og dine cookies (link med instruktioner:
https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=el&co=GENIE.Platform%3DDesktop)
- Sørg for at pop op-vinduer er aktiveret (link til instruktioner: https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=el&co=GENIE.Platform%3DAndroid)
- Prøv at logge ind på vores hjemmeside via et inkognito-browservindue
- Prøv fra en anden enhed og/eller browser
Vi giver dig besked, så snart vi har en opdatering.
Med venlig hilsen,
Wazamba Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen og tak for dit svar.
Jeg har allerede prøvet at oprette en ny udbetaling fra to af mine mobile enheder, og nu også fra pc, inklusive inkognitotilstand.
Desværre fortsætter systemet med at vise blokeringen: udbetalingsmulighederne er alle deaktiverede og kan ikke vælges.
Jeg fulgte alle de trin, du foreslog, men uden held.
Jeg er fortsat tilgængelig og samarbejdsvillig: som allerede meddelt, vil jeg med glæde tilpasse mig, hvis du finder det passende at administrere maksimalt to ugentlige udbetalinger på €500, så længe strømmen er regelmæssig og kontinuerlig.
Venter på dit venlige svar,
Tak for støtten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære V.mac,
Vi har iværksat en manuel hævning på 500 euro til din konto.
Ud fra hvad jeg ser på din konto, har du nogle "nye bonusser", det kan også være grunden til, at du ikke kan fortsætte med anmodningen.
Hvis du ikke kan annullere bonusserne, så giv os besked, så vi kan gøre det for dig, og prøv at anmode om en udbetaling. Det skal selvfølgelig ske inden for 24 timer efter den sidste udbetaling.
Alternativt kan du prøve at bruge en anden udbetalingsmetode, som f.eks. bankoverførsel, som ikke kræver en forudgående indbetaling.
Med venlig hilsen,
Wazamba Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Tak for din manuelle hævning af €500.
Angående de "nye bonusser" bekræfter jeg, at jeg ikke har anmodet om dem, og at jeg heller ikke ønsker, at de skal være aktive på min konto: Du kan derfor enten fjerne dem eller tydeligt angive, hvordan du annullerer dem.
Jeg forsøger at holde en stabil strøm af ugentlige udbetalinger og samarbejde så godt jeg kan. Jeg brugte allerede internationale bankoverførsler til udbetalinger.
Jeg afventer yderligere instruktioner for at kunne fortsætte selvstændigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Tak for din manuelle hævning af €500.
Angående de nye bonusser, du har sendt, har jeg lige fjernet dem manuelt, som du har foreslået. I morgen vil jeg prøve med en ny udbetaling, og jeg vil opdatere dig. I øjeblikket ser det ud til, at blokeringen er blevet fjernet ved at gøre det.
Jeg brugte allerede internationale bankoverførsler til at arrangere udbetalinger,
Jeg afventer yderligere instruktioner for at kunne fortsætte selvstændigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære V.mac,
Dine bonusser blev annulleret.
Derudover har der, efter at have tjekket din konto, været en vellykket anmodning om udbetaling fra din side via bankoverførsel.
Når udbetalingerne er gennemført, vil du blive underrettet.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Wazamba Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg bekræfter, at jeg efter fjernelsen af bonusserne lykkedes med at oprette en ny udbetaling via bankoverførsel i dag.
Jeg afventer nu resultatet og vil holde jer opdateret om eventuelle udviklinger.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg bekræfter, at jeg også har modtaget overførslen manuelt arrangeret af Wazamba.
Jeg venter spændt på at se i løbet af de næste par dage, om det vil være muligt at fortsætte med hævningerne regelmæssigt, som aftalt.
Tak for din hjælp indtil videre, og jeg vil holde dig opdateret om udviklingen.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej V.mac
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg sætter pris på din åbenhed ved at give mig besked. Jeg vil fortsat overvåge situationen nøje, mens jeg venter på hans tilbagevenden.
I mellemtiden bekræfter jeg, at jeg fortsætter udbetalingsproceduren som angivet, på en ordnet og samarbejdsorienteret måde. For nuværende går situationen godt: Jeg foretager to udbetalinger om ugen, som allerede meddelt, og jeg venter på, at de krediteres, før jeg fortsætter med nye anmodninger, for også at imødekomme casinoets organisatoriske behov. Jeg er fortsat overbevist om, at vi, takket være jeres støtte og wazambas samarbejde, snart kan nå frem til en fuldstændig og endelig løsning på problemet.
Med venlig hilsen og tak igen for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære V.mac,
Jeg undskylder mit sene svar. Jeg vil nu fuldt ud forpligte mig til at løse denne klage. Er der nogen opdateringer, du gerne vil dele, eller gælder din udtalelse fra det sidste svar stadig?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Tak for dit svar og din tilbagemelding. Jeg bekræfter, at de oplysninger, jeg gav i min sidste besked, stadig er fuldt ud gyldige.
Jeg behandler i øjeblikket to udbetalinger om ugen i stedet for tre for at imødekomme casinoets organisatoriske behov og opretholde en gnidningsløs og samarbejdsorienteret proces. Betalingerne ankommer konsekvent og problemfrit.
Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg i et par uger nu har brugt en ny telefon til at få adgang til min konto, fordi jeg var nødt til at skifte den.
Jeg holder også ferie i de to uger i august, så jeg kan have adgang fra forskellige forbindelser (jeg vil altid forsøge at bruge min telefons datalinje) eller være ikke altid tilgængelig i realtid for kommunikation.
Jeg vil gerne påpege, at jeg fortsat vil administrere mine udbetalinger regelmæssigt og ansvarligt i overensstemmelse med de gældende aftaler.
Tak som altid for jeres støtte, og jeg står til rådighed for yderligere spørgsmål.
Jeg er fortsat tilgængelig for enhver afklaring, og jeg er overbevist om, at vi, også takket være jeres støtte, kan nå frem til en endelig og tilfredsstillende løsning.
Tusind tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære V.mac,
Jeg er virkelig glad for at høre, at alt går glat. Ville du være villig til at betragte denne klage som løst, da betalingerne nu er regelmæssige og stabile? I tilfælde af komplikationer er du naturligvis velkommen til at genåbne klagen når som helst. Lad mig venligst vide, hvordan du ønsker at fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Jeg takker dig for din opmærksomhed og tilgængelighed i hele denne periode.
Jeg bekræfter, at situationen nu forløber normalt: Jeg foretager to udbetalinger om ugen, og pengene krediteres inden for de forventede tidsrammer.
Jeg vil også gerne takke Wazamba-teamet for deres samarbejde og organisering, der gjorde denne stabile tendens mulig.
På nuværende tidspunkt kan vi betragte klagen som løst. Jeg forbeholder mig naturligvis retten til at genoptage behandlingen, hvis der opstår yderligere problemer.
Tak igen for din støtte og professionalisme.
Hilsen V.mac
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære V.mac,
Tak for bekræftelsen, og jeg sætter pris på dine rettidige opdateringer og samarbejde gennem hele processen. Som jeg nævnte i mit sidste svar, er du velkommen til at genåbne denne klage, hvis behovet opstår. Jeg håber inderligt, at du vil være i stand til at hæve det fulde beløb uden problemer.
Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
