Spilleren fra Tyskland havde været registreret hos Wazamba Casino i 2,5 år og havde indbetalt over 70.000 euro uden korrekt bekræftelse, mens han anmodede om kontoblokering flere gange. Han udtrykte bekymring over kasinoets manglende spillerbeskyttelse, forsinkelser i udbetalinger og manglende respons. Spilleren søgte en løsning på 20.000 euro og ønskede handling mod kasinoets praksis. Problemet var i øjeblikket uløst, da spilleren havde anmodet om at lukke klagen midlertidigt på grund af adgangsproblemer med hans e-mail, med mulighed for at genåbne den senere, når han kunne give yderligere detaljer.
Wazamba Casino - Spilleren kræver en forlig efter langvarige problemer med kontoadministration.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 20.000 €
Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har været registreret hos Wazamba Casino i cirka 2,5 år, og i løbet af denne tid har jeg spillet over 70.000 euro væk. Kasinoet blokerer mig ikke, selvom jeg har anmodet om det flere gange, og kort efter indsatte og tabte jeg flere tusinde euro. Hvordan er det muligt, at jeg kan indbetale flere tusinde euro inden for et par timer uden nogensinde at være blevet bekræftet? Kasinoet gør intet for at beskytte spilleren; du kan ikke sætte en indbetalingsgrænse, og udbetalinger er bevidst forsinket i flere dage, så udbetalingen kan annulleres og spilles væk. Du kan ikke selvudelukke, men skal kontakte livechatten, som er absolut inkompetent - e-mails bliver næsten ikke besvaret, hvis overhovedet. Kasinoet er fuldstændig utroværdigt og højst sandsynligt manipuleret. I mit tilfælde drejer det sig om over 70.000 euro, som jeg har indbetalt og spillet væk; på nogle dage indsatte jeg over 5.000 euro uden at skulle bekræfte mig selv. Jeg har ofte bedt dem om at blokere mig, hvilket ikke er blevet gjort, og så tabte jeg efterfølgende flere tusinde euro. Jeg vil gerne have 20.000 euro tilbage som forlig og så glemme resten. Det er ikke normalt eller tilladt at have indbetalt over 70.000 euro uden at skulle bekræfte dig selv. Som sagt 20.000 euro som forlig og så er sagen lukket. Det er rimeligt, selvom de aldrig har reageret på mine anmodninger om udelukkelse. Kasinoet bør forbydes, fordi deres metoder er ulovlige. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Ahmet17,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Tak for din forståelse.
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseVIP-chefen kontaktede mig. Hun tilbød at tale med mig i telefonen, måske kan jeg nå til enighed med hende. Jeg vil holde dig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ahmet17,
Tak for din besked. Bemærk venligst, at medmindre du udtrykkeligt nævnte nogen hasardspil-relaterede problemer eller bekymringer til casinoet, ville de ikke have nogen grund til at begrænse eller selvudelukke din konto.
Baseret på den hidtidige meddelelse, synes der ikke at være nogen begrundelse for en tilbagebetaling. Men hvis du har nogen korrespondance, hvor du nævnte hasardspil-relaterede problemer, bedes du videresende den til mig for yderligere gennemgang. Uden sådanne beviser kan vi desværre blive nødt til at lukke denne sag.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseSiden jeg registrerede mig hos Wazamba, har jeg bedt mere end 10 gange om at lukke min konto på grund af min spilleafhængighed. De efterkom aldrig denne anmodning, og derefter indsatte og spillede jeg altid flere tusinde euro væk. Jeg indsatte over 70.000 euro, og hvordan fungerer det overhovedet at skulle bekræfte mig selv? Jeg troede, at kasinoet viste god vilje og indsigt i, at de havde begået fejl og ville kontakte mig for at blive enige om et forlig. Hvilket de ikke gjorde, og så indså de pludselig, at jeg mente det og klagede konstant for at støtte. De slettede min konto.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ahmet17,
Kan du venligst videresende hele e-mailen til nikolas.b@casino.guru i stedet for at uploade et skærmbillede her?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har videresendt mailen til din mailadresse
mfg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Ahmet17 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelseok så venter jeg på svar fra ham mange tak med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ahmet17 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Wazamba Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Wazamba Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag? Specifikt vil vi gerne have en afklaring på, hvorfor spillerens anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet, på trods af deres eksplicitte udtryk for et spilleproblem.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFor at opsummere kort: Jeg var registreret hos Wazamba i 2,5 år. I løbet af denne tid fortalte jeg ofte support og VIP-manageren, at jeg var afhængig af gambling, og at de skulle have min konto blokeret på grund af min ludomani. Selv lige i begyndelsen, da skaden ikke var så stor. Wazamba efterkom aldrig denne anmodning, og siden da har jeg mistet over 70.000 euro, hvilket aldrig ville være sket, hvis de blot havde blokeret min konto, især i det sidste år alene. Jeg tabte over 30.000 euro. Desuden behøvede jeg aldrig at bekræfte min identitet med dette casino, selvom jeg indsatte og tabte over 10.000 euro i en periode på 2 uger. Det er ikke normalt. Jeg vil have et rimeligt tilbud, en forlig, der i det mindste vil dække nogle af mine tab, for jeg ville aldrig have spillet væk, hvis Wazamba havde blokeret mig, som jeg ville. I dette tilfælde er det indlysende, og jeg kan bevise det; Wazamba kan ikke finde en undskyldning her. De skal komme med et fornuftigt tilbud af seriøsitet og velvilje. For det de gjorde mod mig er ulovligt. For det første ingen verifikation. For det andet bad de mig så mange gange via e-mail og live chat om at lukke min konto på grund af et problem med ludomani, hvilket de ikke gjorde. Nu hvor jeg har spammet dem, så jeg kommer med klager og negative anmeldelser online, som jeg kan dokumentere og bevise, har de blokeret min konto siden december, hvor jeg åbnede denne sag med Casino Guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet vil heller ikke svare jeg siger ja katastrofalt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ahmet17,
Ved at kontrollere din konto kunne vi ikke finde nogen e-mail som sådan fra den 4. januar 2024 (der henviser til det tidligere skærmbillede) Vi vil dog gerne holde dig informeret om, at kontoen blev lukket den 18. december 2024 i henhold til din anmodning.
For at hjælpe dig videre foreslår vi venligst, at du deler den samme e-mail igen ved at sende et nyt svar fra den samme e-mail sammen med tråden.
For at sende en e-mail-tråd, åbn e-mailen fra den 4. januar 2024, som du henviste til (skærmbilledet, der blev givet tidligere), og klik derefter på flere valgmuligheder (tre prikker) og vælg "Videresend alle" for at inkludere hele tråden videre og send den til / . Opdater venligst, når du har delt e-mailen. Så vi kan gå videre i overensstemmelse hermed så tidligt som muligt.
Venter på din e-mail!
Bedste ønsker,
Wazamba hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Wazamba Casino,
så send mig alle de e-mails, jeg har sendt til dig - du har tilsyneladende dem alle - og videresend dem til Casino Guru. Så finder vi nok også tidligere mails fra mig, hvor jeg bad om en lukning. For nogle gange, og du ved det, åbnes tråde ikke fra din side. Jeg sender dig mailen fra den 4. januar. Og resten af de ting, jeg nævnte - hvorfor kommenterer du ikke på det - indrøm, at du handlede og behandlede mig sådan. Jeg vil så gerne se alle mails fra din side. Og desuden, hvad kan jeg gøre, hvis du ikke kan finde e-mailen fra den 4. januar 2024 - du har højst sandsynligt slettet alle beviser og dokumenter fra din side og hævder nu, at du ikke kan finde den - det er det nemmeste, du kan sige, men det er ikke mit problem, det er dit, kære Wazamba Casino. Jeg har også sendt mailen videre til dig.
Venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ahmet17 ,
Kan du bekræfte, om du modtog nogen form for bekræftelse fra kasinoet, da du indsendte din anmodning om selvudelukkelse?
Kan du desuden angive de nøjagtige datoer for alle anmodninger, du har indsendt (eller så mange, du kan huske), sammen med eventuelle understøttende beviser, såsom e-mails eller samtaleskærmbilleder?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg har sendt dig e-mailen. Da der er så meget, sender jeg dig resten senere i dag.
Venlig hilsen
Ahmet17
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ahmet17 ,
Tak, fordi du har givet bekræftelses-e-mailen.
Tidligere nævnte du, at du har anmodet om kontolukning mere end 10 gange. Vi har dog i øjeblikket kun to anmodninger på lager: en fra den 4. januar 2024 og den anden fra den 16. december 2024. Var der andre forsøg på at lukke din konto mellem disse to datoer? Hvis ja, så send venligst de resterende anmodninger til min e-mailadresse.
Derudover, da der er en uoverensstemmelse mellem din erklæring og kasinoets angående den e-mail, der blev sendt den 4. januar 2024, beder jeg dig venligst om at give en skærmoptagelse af din telefon eller pc, der viser dig navigere til udbakken på din e-mail, finde e-mail-beskeden, åbne den og scrolle til slutningen. Detaljerne, såsom dato, klokkeslæt og modtager, skal være synlige i optagelsen.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er stadig ved forsamlingen. Forlæng venligst min svartid med en uge. Så sender jeg dig alt det andet. Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Ahmet17
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ahmet17 ,
I henhold til din anmodning forlænger jeg timeren for dit svar. Angiv venligst det ønskede bevis snarest muligt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kubo,
Jeg beder dig lukke sagen med mulighed for at genåbne den, da jeg i øjeblikket ikke kan få adgang til min e-mail-indbakke. Undskyld ulejligheden, og jeg beklager det meget. Så snart jeg kan få adgang til min e-mail-indbakke igen, vil jeg samle alle oplysningerne i detaljer og videresende dem til dig med det samme. Mange tak for din hjælp, og jeg kontakter dig snart igen for at genoptage sagen.
Venlig hilsen
Ahmet17
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ahmet17 ,
Tak for din besked. Jeg er ked af at høre, at du i øjeblikket har problemer med at få adgang til din e-mail. I henhold til din anmodning vil jeg lukke klagen indtil videre.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail på jakub.m@casino.guru eller anmod om en genåbning af klagen, når du er i stand til at give yderligere detaljer.
Tak.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
