Spilleren fra Storbritannien havde en historie med ludomani og anmodede om permanent lukning af sin konto hos Wazamba, som blev lukket, men senere genåbnet uden hans samtykke, hvilket resulterede i et tab på 638 euro. Han søgte om refusion for det tabte beløb efter genåbningen af kontoen. Klageteamet bekræftede, at spilleren havde fået refunderet pengene, og at hans konto var blevet markeret som "ludomani", hvilket sikrede, at den ikke ville blive genåbnet. Al markedsføringskommunikation var også ophørt. Klagen blev i sidste ende lukket på grund af manglende svar fra spilleren.
Wazamba Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uden samtykke.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 638 €
Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg er her i håb om at finde en løsning på mit problem.
Jeg har lidt af casino- og sportsvæddemålsafhængighed siden 2010 og det forbandede VM.
Jeg er under lægebehandling, og jeg prøver at blive udelukket fra alle de sider, jeg er afhængig af.
Angående Wazamba, så tilmeldte jeg mig hos dem i 2023 efter at have tabt et enormt beløb, over 5.000 euro. Jeg sagde stop og indsendte en anmodning om permanent lukning på grund af casinoafhængighed. De lukkede min konto, og Julien, som var min VIP-manager, nægtede at genåbne min konto.
Men i januar 2025 modtog jeg reklamemails, som pirrede min nysgerrighed. Jeg gik ind på siden og bemærkede, at min konto var blevet genåbnet uden mit samtykke, og jeg havde tabt 638 euro igen. Men for ikke at gøre tingene værre, advarede jeg dem om at lukke min konto. De forklarede mig, at genåbningen skyldtes en automatisk opdatering.
Jeg anmoder derfor om en refusion på 638 euro, penge tabt mellem januar 2025, genåbningsdatoen, og marts 2025, lukkedatoen.
Jeg er sikker på, at vi finder en løsning.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For at vi bedre kan forstå din situation, må jeg stille dig et par spørgsmål.
- Kunne du venligst sende mig anmodningen om kontolukning, som du sendte til casinoet i 2023, sammen med casinoets svar? Min e-mailadresse er [email protected] .
- Hvornår kontaktede du casinoet første gang, efter du opdagede, at din konto var blevet genåbnet?
- Har jeg ret i at forstå, at din konto siden er blevet lukket igen? Hvis ja, anmodede du om lukningen, eller blev det iværksat af casinoet?
- Har casinoet informeret dig om, hvorvidt de indbetalinger, du har foretaget siden januar 2025, vil blive refunderet?
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger, siden din konto blev genåbnet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika, jeg sender dig alle de oplysninger, du har brug for for at løse dette problem. Min konto blev genåbnet i januar 2025, og efter min anmodning om refusion blev den lukket i marts 2025. Jeg foretog ingen hævninger mellem genåbningen og lukningen, og jeg tabte €638. Jeg har kontaktet dem hundrede gange via e-mail, men de har ikke svaret. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika, jeg videresendte e-mailsene til dig i går. Tjek dem venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej samirakdim2 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Wazamba Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Spilleren har allerede fået pengene tilbage.
Transaktionen blev behandlet i går, og pengene blev sendt fra os.
Det kan tage 3-5 hverdage, før pengene vises på kontoen, men dette afhænger af spillerens bankstandarder.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Wazamba Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Wazamba Casino-team , mange tak for det hurtige svar! Kan I bekræfte, at kontoen er blevet markeret som "spilafhængig, genåbn aldrig" eller noget lignende, og at al markedsføringskommunikation også vil ophøre?
Kære samirakdim2 , lad os venligst vide, når du har modtaget pengene, og om du har fået refunderet hele det omstridte beløb. Jeg holder klagen åben, indtil du bekræfter, at alt er ordnet. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Matej,
Jeg bekræfter, at spillerens konto blev markeret som "spilafhængig", og at den ikke vil blive genåbnet, selvom spilleren anmoder om det.
Alle marketingnotifikationer er blevet deaktiveret, så spilleren burde ikke længere modtage kampagner fra os.
Hvis du har flere spørgsmål, så giv os endelig besked.
Med venlig hilsen,
Wazamba Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Wazamba Casino-team , mange tak for bekræftelsen! :)
Kære samirakdim2 , lad os venligst vide, når du har modtaget pengene, og om du har fået refunderet hele det omstridte beløb. Jeg holder klagen åben, indtil du bekræfter, at alt er ordnet. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej samirakdim2
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
