Spilleren fra Kroatien havde anmodet om en permanent lukning af sin konto på Wazamba Casino den 13. maj 2025 på grund af ludomani, men casinoet imødekom ikke hans anmodning og tillod ham at fortsætte med at spille, hvilket resulterede i et tab på €2.286. Han mente, at denne undladelse overtrådte forpligtelser til ansvarligt spil og licenskrav, hvilket havde en negativ indvirkning på hans mentale helbred og økonomi. Klageteamet gennemgik kommunikationen og bekræftede, at spilleren havde markeret klagen som løst, hvilket indikerede tilfredshed med resultatet.
Wazamba Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDen 13. maj 2025 kontaktede jeg Wazamba Casino og anmodede om permanent lukning af min konto på grund af ludomani. På trods af dette undlod casinoet at lukke min konto og tillod mig at fortsætte med at spille. Siden min oprindelige anmodning om lukning har jeg tabt €2.286, og pr. 1. august 2025 er min konto stadig ikke lukket.
Jeg fremsatte min anmodning i god tro og forventede, at Wazamba ville respektere politikker for ansvarligt spil og handle i overensstemmelse med branchestandarder, især i betragtning af at selvudelukkelse er et lovkrav i de fleste licenseringsjurisdiktioner. Men i stedet for at imødekomme min anmodning fortsatte casinoet med at give adgang til min konto og tillod indbetalinger og spil, hvilket satte mig i alvorlig økonomisk og følelsesmæssig risiko.
Jeg mener, at Wazambas undladelse af at lukke min konto efter at være blevet informeret om mit spilleproblem udgør en alvorlig overtrædelse af forpligtelser til ansvarligt spil og muligvis licenskrav. Jeg har skærmbilleder og e-mail/chat-optegnelser, der beviser, at jeg bad om permanent lukning. De genåbnede eller undlod at reagere uden mit samtykke eller yderligere anmodninger fra mig.
Denne situation har haft en betydelig negativ indvirkning på min mentale sundhed og økonomi, og jeg er fast besluttet på at forhindre yderligere skade.
Tak for din støtte og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar og for at du forklarer forskellen mellem lukning af en konto og selvudelukkelse. Jeg har altid troet, at lukning af en konto var en mere permanent og bedre løsning.
Jeg har lige videresendt de e-mails og beskeder, jeg udvekslede med Wazamba, til din e-mailadresse ( ), som anmodet.
Sig endelig til, hvis du har brug for mere fra min side.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dine e-mails.
Jeg har gennemgået de samtaler, du havde med casinoet, og baseret på de tilgængelige oplysninger nævnte dine tidligere anmodninger om at lukke din konto ikke ludomani som årsag. Bemærk venligst, at uden denne afgørende detalje kan vi ikke anmode om refusion af de tabte indbetalinger på grund af mislykket selvudelukkelse eller casinoets manglende overholdelse af ansvarlige spillepraksisser.
Første gang ludomani blev nævnt ser det ud til at være i din besked (klage) sendt den 2. august. Kan du bekræfte, om din konto er blevet lukket af casinoet siden da?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej mcpemark978
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej mcpemark978
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
