Spilleren fra Italien havde problemer med KYC-verifikation efter at have indsendt flere dokumenter, herunder banktransaktioner og bevis for tilknyttet e-mail og bonusser. Trods at have påvist ejerskab og fremlagt skærmbilleder hævdede casinoet, at e-mailen ikke var knyttet til hans konto, hvilket forhindrede ham i at hæve sine gevinster. Efter yderligere kommunikation bekræftede casinoet, at hans konto var blevet verificeret, og at der ikke var behov for yderligere dokumenter. Problemet blev løst, og spilleren udtrykte taknemmelighed for den støtte, han havde modtaget under hele processen.
Wazamba Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg sendte alle de dokumenter, de anmodede om til KYC-verifikationen, inklusive banktransaktioner. I starten bad de mig om en periode, hvor jeg ikke havde foretaget transaktioner med dem, men at jeg havde fået en VIP-bonus i rigtige penge udstedt et par dage før af dem (dokumenteret e-mail), og jeg vandt en god sum, og de startede verifikationsprocedurerne. Jeg demonstrerede, at jeg ikke havde foretaget transaktioner i den anmodede periode, men at jeg havde en bonus i rigtige penge, så jeg sendte transaktioner foretaget i forskellige perioder. Jeg demonstrerede, at kortet er i mit navn og forbundet til min bankkonto. Så snart jeg startede udbetalingerne, efter gentagne e-mails med dokumenter sendt flere gange i forskellige formater og efter at have besvaret de gentagne e-mails, der bad mig om at svare med brugernavn og e-mail for at bekræfte, at e-mailen er min. Til sidst, efter at have givet det sidste dokument, svarede de, at e-mailen ikke er knyttet til kontoen. Jeg har bevis for skærmbilleder, også med saldoen, der bekræfter e-mailen, og jeg har også skærmbilleder og e-mails med beskeder fra deres afdeling. som de altid har sendt mig bonusser med, derfor for at styrke det faktum, at e-mailen er knyttet til min konto. Og at den er i deres systemer, gør de alt for at forhindre mig i at tage de penge, jeg har til gode. Jeg har allerede indgivet en klage til deres support og bedt om gennemsigtighed i verifikationen. Kan I hjælpe mig? Jeg kan også sende jer alle. Kommunikation med dem via e-mail, hvis I ønsker det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære V.mac,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Blev de sendt i det korrekte format?
- Blev nogen af de dokumenter, du fremlagde, godkendt eller eksplicit afvist?
- Kan du præcisere, om du nogensinde har forsøgt at kommunikere med casinoets support ved hjælp af en anden e-mailadresse?
- Har du en registrerings- eller bekræftelsesmail fra casinoet, der bekræfter, at du har oprettet din konto med den pågældende e-mailadresse? Kan du venligst sende den til mig sammen med den reklamemail, der bekræfter, at du har modtaget en VIP-bonus? Min e-mail er natalia.b@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Natalia,
Tak for din tilgængelighed. Her er svarene på dine spørgsmål:
1. Dokumenter sendt: identitetskort, skærmbilleder af transaktioner til Wazamba med mit brevpapir, bankkvitteringer, skærmbilleder af saldoen og kommunikation fra . Jeg sendte også bankkvitteringer for betalinger foretaget af mig med det kort i andre sammenhænge. Det sidste dokument (uddrag fra februar) blev sendt igen den 22. maj 2025 i PDF, hvor jeg foretog optankninger på det kort, der er knyttet til min konto, som jeg indbetalte med.
2. Resultat: Jeg modtog ikke en klar bekræftelse på godkendelsen af dokumenterne, men en e-mail, der angav, at min e-mail ikke var tilknyttet, hvilket jeg kan benægte (se punkt 4).
3. Anvendt e-mail: altid den samme, både til registrering og til kommunikation med support.
4. Bevis for e-mail-tilknytning: Jeg har e-mails fra med bonusser og personlig kommunikation, skærmbilleder med saldo og brugernavn, transaktionshistorik på webstedet, der matcher de bankbilleder, der er sendt. Derudover har jeg tidligere fået bekræftede udbetalinger via e-mail til den samme adresse.
Jeg kan videresende alt til den angivne adresse. Jeg står til din rådighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne tilføje, at jeg også har vedhæftet min elregning af egen fri vilje, hvor jeg bekræfter min adresse, hvor jeg bor nu, det vil sige den samme som mit identitetskort og min konto, fordi på bankudtoget står den, hvor jeg modtager min post, det vil sige mine forældres, hvor jeg boede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, V.mac. Kan du også sende al relevant kommunikation (e-mails, chatlogs) mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseProblemet er, at nu hvor de har verificeret alt i løbet af de sidste to dage, beder de mig om en original Applepay PDF-historik (som jeg ikke længere har mulighed for at verificere, fordi jeg ikke længere har en iPhone), og blandt andet har jeg verificeret, at der heller ikke er nogen måde at downloade den originale PDF fra Apple Pay. Spørgsmålet opstår spontant, efter jeg har sendt mit identitetskort.
Elregning
Februar-opgørelse
Bankkvittering med betaling til dem
Mine korttransaktioner, som jeg har foretaget indbetalinger med
Skærmbillede af e-mail med VIP-afdelingen for at bekræfte min konto.
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal tilføje.
Det er umuligt at give dem det sidste dokument, de anmodede om, og under alle omstændigheder er Applepay kun et betalingsmiddel. Det, der betyder noget, er, at kortet står i mit navn, og den konto, hvorfra det indlæses, er også vigtig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTeknisk set beder de mig om et dokument, der ikke findes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, V.mac. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, Natalia, for din støtte indtil videre. Jeg har sendt dig det officielle Apple-svar vedrørende Apple Pay PDF-filen, som teknisk set ikke findes. Jeg er fortsat tilgængelig for at levere enhver anden nødvendig dokumentation. Jeg afventer opdateringer, og tak igen for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej V.mac,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Wazamba Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg takker jer oprigtigt for at have taget mig af min sag og kontaktet Wazamba direkte. Jeg sætter stor pris på jeres støtte og professionalisme.
Jeg er fortsat tilgængelig for yderligere oplysninger, der er nyttige for løsningen.
Tak igen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at spillerens konto nu er blevet bekræftet, og at der ikke kræves yderligere dokumenter.
Vi forstår fuldt ud den ulejlighed, som forsinkelsen har forårsaget, og beklager oprigtigt den forlængede behandlingstid og den frustration, den måtte have forårsaget.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele processen.
Med venlig hilsen,
Wazamba-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Natalia, kære Michael,
Jeg vil gerne udtrykke min oprigtige taknemmelighed til dig og Wazamba-teamet for at have bragt denne situation til en afslutning. Jeg ved, at det har været en lang og vanskelig rejse, men jeg sætter stor pris på den tid, omhu og professionalisme, hvormed I har håndteret min sag.
Jeg takker også platformen for at følge op på kontrollerne og for i sidste ende at påvise korrekthed.
Jeg ønsker alle god arbejde, og endnu engang tak for den støtte, I har modtaget.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære V.mac,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
