Spilleren fra Tyskland oplevede problemer med en udbetaling på €500, som blev afvist af banken. Efter at have annulleret udbetalingen forsvandt pengene uden at blive refunderet, og casinoet hævdede, at han havde spillet pengene væk, på trods af at han ikke havde spillet i to dage. Casinoet tilskrev problemet omsætningskrav knyttet til et gratis væddemål på €20, hvilket spilleren bestred, idet han hævdede, at der ikke var blevet oplyst nogen bonusbetingelser, og at udbetalingen ikke burde have været tilladt, hvis sådanne krav eksisterede. Trods gentagne anmodninger undlod casinoet at fremlægge tilstrækkelig dokumentation eller afklaring til at understøtte deres påstande. Derfor blev klagen lukket som uafklaret på grund af manglende tilstrækkelig dokumentation fra casinoet.
Wazamba Casino - Spillerens udbetalingsanmodning blev annulleret, og gevinsterne forsvandt.
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 586
Beløb: 500 €
Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har ventet på min udbetaling på €500 siden mandag. I morges spurgte jeg om mine penge og fik at vide, at banken havde afvist overførslen, og at jeg skulle hæve dem på en anden måde. Så annullerede jeg udbetalingen, og mine penge forsvandt simpelthen; de blev ikke engang refunderet. Da jeg spurgte, hvor mine penge var, sagde de, at jeg havde spillet dem væk, selvom jeg ikke har spillet i to dage.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende et skærmbillede af din spilhistorik fra den 24. april, efter du annullerede udbetalingsanmodningen?
- Kunne du også sende et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser alle udbetalingsanmodninger foretaget fra din konto, inklusive den annullerede i forbindelse med denne klage?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvad var din kontosaldo, da du annullerede den ventende udbetalingsanmodning?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseOversættelseJeg havde over €500 på min konto, hævede derefter €500 og spillede resten væk. En uge efter jeg hævede, fik jeg at vide, at banken havde afvist overførslen og ville annullere betalingen og hæve den via en anden udbyder, men så var den væk. I dag fik jeg også at vide, at fordi det var et gratis væddemål, skulle jeg satse det, hvilket ikke er sandt. Der var ingen omtale af en bonus, og jeg kunne hæve den.
OversættelseDesuden viser udbetalingsoplysningerne en saldo på €500, men spørgsmålet er, hvor pengene er. Der står endda "annuller" med rødt. Men det er ingen steder at finde. Jeg tror, det er en systemfejl hos udbyderen. Desuden blev jeg endda forsikret via livechat om, at jeg ville modtage mine penge.
OversættelseOversættelseKære Const98
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Wazamba Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Wazamba Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi har iværksat en intern gennemgang af sagen for at sikre en grundig og retfærdig undersøgelse.
Vi arbejder på at løse dette som en prioritet og vil give dig et detaljeret formelt svar hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Wazamba Casino-holdet
OversættelseKære Wazamba Casino,
Vi afventer din opdatering. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne give os afklaring og dokumentation, hvis det er nødvendigt, hurtigst muligt. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke giver tilstrækkelig afklaring inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
OversættelseJeg ville bare nævne, at jeg kontakter live support hver anden til tredje dag, og jeg får altid at vide, at jeg ikke skal bekymre mig. Pengene skal nok komme osv., men desværre sker der ikke noget fra deres side. Jeg tror, de selv har begået en fejl og ikke ved, hvordan de skal håndtere den. Og nu opfører de sig bare, som om intet er sket. Det er virkelig en skam.
OversættelseJeg tror, jeg har ventet på en løsning i en måned nu, og der sker ingenting.
OversættelseKære alle,
Vi beklager oprigtigt den forsinkede behandling af din anmodning og den tid, det tog at give et svar.
Vi forstår, at sådanne forsinkelser kan være frustrerende, og vi sætter pris på din fortsatte tålmodighed.
Efter gennemgang ser det ud til, at problemet stammer fra et omsætningskrav forbundet med det €20 gratis væddemål, der blev krediteret kontoen.
Vores optegnelser viser, at der blev forsøgt at hæve €500 ved hjælp af midler fra denne bonus; anmodningen blev dog senere afvist, da de obligatoriske omsætningsbetingelser ikke var fuldt opfyldt.
Vi giver dig et mere detaljeret svar, når jeg modtager det fra den relevante afdeling. Vi har fulgt op på dem for at fremskynde processen.
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Wazamba Casino-teamet
OversættelseDet giver ikke mening, som du kan se på skærmbillederne. Og hvorfor blev pengene hævet, hvis der var omsætningskrav? Det burde ikke være muligt så.
Det stod ikke nogen steder, at jeg skulle implementere noget?
Og de har ikke lov til blot at slette eller annullere pengene uden grund, selvom de skal bruges.
OversættelseJeg mener, selv hvis jeg skulle have implementeret det, kunne jeg have gjort det, men de får pengene til at forsvinde.
Endnu engang tøver de bare og giver mig først et svar i sidste øjeblik. Jeg synes, den måde, dette casino behandler kunderne på, er skandaløs. Jeg har ventet i over en måned nu.
OversættelseKære Wazamba Casino,
Send mig venligst spillerens spillog og transaktionshistorik (i Excel-format som downloadet fra systemet) sammen med transaktionshistorik med tidsstempler, der kan bekræfte dine påstande.
Send mig venligst også vilkårene for den nævnte bonus og specifikke oplysninger om dato og tidspunkt, hvor bonussen er blevet gjort krav på.
Tak.
OversættelseGratisspillet var ikke markeret som en bonus. Og selv hvis det havde været det, ville det have været fint, men casinoet har stadig ikke ret til bare at annullere det. Og hvis det havde været en bonus, hvorfor kunne jeg så hæve mine gevinster? Det er alt sammen meget mystisk og slet ikke professionelt.
OversættelseCasinoet er meget uprofessionelt; man får ikke svar, ikke engang via e-mail, og i livechatten bliver man bare overrumplet.
OversættelseKære alle,
Vi indsamler i øjeblikket alle nødvendige data vedrørende denne sag. Tidslinjen involverer flere komplekse lag, herunder den indledende aktivering af freebets, den utilsigtede konvertering af bonusmidler til rigtige penge og flere efterfølgende udbetalingsforsøg og annulleringer fra spillerens side.
Vi udarbejder en detaljeret transaktionslog for at give en klar og omfattende forklaring til forumrepræsentanten.
Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi færdiggør denne dokumentation, og bestræber os på at give en fuldstændig opdatering hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Wazamba Casino-holdet
OversættelseHvor lang tid skal det her tage? Jeg har en fornemmelse af, at de bare venter med at feje sagen ind under gulvtæppet.
Det kan ikke tage to måneder!
OversættelseKære Wazamba Casino,
Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne fremlægge den ønskede dokumentation hurtigst muligt. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke kan fremlægge tilstrækkelig dokumentation inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
OversættelseKære Casino Guru,
Vi behandler stadig sagen aktivt og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Wazamba-holdet
OversættelseDet kan ikke passe, at de ikke kan give en rimelig forklaring eller løsning; det samme svar hver uge er latterligt.
OversættelseKære spiller,
Da casinoet desværre ikke kunne fremlægge tilstrækkelig dokumentation til gennemgangen, er vi ikke i stand til at foretage en uafhængig evaluering. Derfor har vi intet andet valg end at lukke denne klage som uafklaret – utilstrækkelig dokumentation fremlagt af casinoet.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan føre til en ændring i deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at samarbejde om at fremlægge den ønskede dokumentation, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mirka
Casino Guru
