Spilleren fra Spanien havde ventet i en måned på tre betalinger på €500 hver, i alt €1.500, og kunne ikke anmode om yderligere udbetalinger, før hun modtog disse betalinger. Trods forsikringer fra kundesupport om, at alt var fint, mistænkte hun, at der var en forsinkelsestaktik for at tilbageholde hendes penge. Casinoet anmodede i første omgang om flere runder af dokumentation, herunder identitetsbekræftelse og bevis for ejerskab af krypto-wallet, hvilket forårsagede forsinkelser. Efter at spilleren havde givet alle ønskede oplysninger og betalingsoplysninger, indvilligede casinoet i at behandle en manuel udbetaling, men informerede hende senere om, at den foretrukne kryptometode ikke var tilgængelig og bad om alternative wallet-oplysninger. Udbetalingen blev angiveligt behandlet af casinoet, men forblev verserende i flere uger, hvor løbende interne gennemgange forårsagede yderligere forsinkelser. Spilleren bekræftede til sidst, at hendes saldo var nul, og efter fortsat overvågning og kommunikation blev klagen markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
Wazamba Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Sag lukket
Beløb: 4.500 €
Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har ventet siden 1. februar på 3 betalinger på €500 hver (€1.500 i alt). Jeg vil gerne hæve resten af saldoen (€3.000 mere), men indtil jeg modtager en betaling, kan jeg ikke anmode om yderligere hævninger.
De har ikke bedt mig om nogen dokumentation. I chatten fortæller de mig, at alt er fint, og at de arbejder på det, men at de har et stort antal transaktioner. Sandheden er, at de altid bruger den samme undskyldning, men jeg tror, det er en løgn, og de vil beholde mine penge.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Lorenitamlg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du ikke har indsendt nogen identificerende dokumentation til casinoet på noget tidspunkt?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseHej Petra,
Tak for din hjælp, jeg vil besvare dine spørgsmål.
- Nej, dette er min første udbetalingsanmodning.
- Jeg har ikke sendt nogen dokumentation; KYC-sektionen på hjemmesiden angiver, at de ikke kræver noget fra dig.
- Jeg har ikke brugt nogen bonusser, så der er ingen aktive.
Mange tak!
Alt det bedste.
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, lorenitamlg.
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, som du brugte til indbetalingen?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseHej Petra, jeg vil svare på dine spørgsmål:
Både indbetalinger og udbetalinger blev foretaget ved hjælp af kryptovaluta (i begge tilfælde Ripple).
Den sidste kommunikation var lige nu, skærmbilleder vedhæftet.
Mange tak!
Alt det bedste.
OversættelseKære Lorenitamlg
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære Lorenitamlg,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Wazamba Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Wazamba Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Oversættelse
OversættelseKære spiller,
Tak for din henvendelse.
Vær opmærksom på, at den relevante afdeling i øjeblikket gennemgår din sag.
Du kan være sikker på, at vi giver dig besked hurtigst muligt, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Wazamba Casino-holdet
OversættelseHej alle sammen,
Tak til Wazamba Casino for opdateringen og for at bekræfte, at sagen i øjeblikket er under gennemgang.
Jeg afventer nu din næste opdatering, når gennemgangen er færdig. Hold os venligst informeret om eventuelle fremskridt, så vi kan gå videre med denne klage.
OversættelseKære spiller,
Vi kontakter dig angående bekræftelsen af din konto. For at sikre din profils sikkerhed og fuldføre processen, beder vi dig venligst om at sende følgende billeder:
Gyldigt ID: Et tydeligt farvefotografi af dit offentligt udstedte identitetsdokument (f.eks. pas, ID-kort eller kørekort). Vedlæg venligst både for- og bagside.
Selfie: Et klart nærbillede af dit ansigt.
Selfie med ID mod vores hjemmeside (AOS): Et tydeligt billede af dig selv, hvor du holder dit ID-dokument ved siden af dit ansigt, med vores casinohjemmeside tydeligt synlig på en computer eller sekundær skærm i baggrunden.
Sørg for, at alle oplysninger på dit ID er fuldt læselige og ikke dækket af dine fingre eller genskin. Upload venligst de nødvendige billeder hurtigst muligt, så vi kan færdiggøre din bekræftelse.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Wazamba Casino-holdet
OversættelseHej,
Jeg har allerede uploadet al den ønskede dokumentation via "bekræftelses"-sektionen på jeres hjemmeside.
Mange tak!
Alt det bedste.
OversættelseKære spiller,
Tak for din opfølgning.
Vi sender det relevante team videre for afklaring og giver jer besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Wazamba Casino-teamet
OversættelseHej Lorenitamlg,
Tak for din opdatering og for at bekræfte, at de ønskede dokumenter er indsendt.
Jeg venter nu på, at casinoet gennemgår dine dokumenter og giver dig en opdatering. Hold mig venligst informeret, hvis du modtager svar fra dem.
OversættelseKære alle,
Vi gennemgår i øjeblikket din konto. Vi giver dig besked, når vi har en opdatering.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Wazamba Casino-teamet
OversættelseHej,
Dokumenterne er allerede blevet accepteret, som vist på følgende skærmbillede. Jeg kender ikke årsagen til forsinkelsen...
Alt det bedste.
OversættelseKære alle,
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Vi skriver for at informere dig om, at din konto stadig er under gennemgang af vores relevante afdeling. Vi beder dig venligst om lidt mere tålmodighed, mens vores team udfører de nødvendige kontroller.
Du kan være sikker på, at vi følger din sag nøje, og vi giver dig besked, så snart vi har en opdatering.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Wazamba Casino-teamet
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringerne.
Kære Wazamba Casino, kan I venligst præcisere, hvad der præcist stadig er under gennemgang, især da spilleren angiver, at dokumenterne allerede er blevet accepteret? Jeg ville sætte pris på en klarere forklaring på, hvad der forårsager forsinkelsen, og om der kræves yderligere oplysninger fra spilleren.
Kære Lorenitamlg, jeg forstår godt, hvor frustrerende og forvirrende det må føles, især hvis alt ser ud til at være godkendt fra din side. Jeg venter på casinoets afklaring, så vi bedre kan forstå, hvad der stadig er i gang, og gå videre med sagen.
OversættelseHej,
Jeg vil gerne påpege, at de tre ventende udbetalinger på €500 hver, som har været under gennemgang siden 1. februar, netop er blevet annulleret af casinoet. Jeg forstår ingenting...
Alt det bedste.
Oversættelsehej,
Opdatering: Casinoet har anmodet om yderligere dokumentation. Specifikt et skærmbillede af kryptoindbetalingstransaktionen og et skærmbillede, der beviser ejerskabet af krypto-wallet'en.
De indsendte dokumenter afventer nu godkendelse.
Alt det bedste.
OversættelseHej Lorenitamlg,
Tak for opdateringen.
Jeg sætter pris på, at du har givet os de seneste oplysninger og indsendt de ønskede dokumenter.
Indtil videre afventer vi casinoets svar vedrørende den nye dokumentation. Hold mig venligst informeret, hvis casinoet ikke svarer i tråden, eller hvis der er yderligere opdateringer fra deres side, så jeg kan fortsætte med at overvåge situationen.
Tak.
OversættelseOversættelseKære spiller,
Tak for dit samarbejde under verifikationsprocessen.
Før vi kan færdigbehandle din anmodning, beder vi dig venligst om at fremvise bevis for din seneste kryptovalutaindbetaling og bevis for ejerskab af den anvendte tegnebog. Besvar venligst denne e-mail med skærmbilleder, der tydeligt viser:
Indbetalingstransaktionen : Inklusive beløb, dato og transaktions-ID/hash.
Din wallet-profilside: Viser dine personlige oplysninger (navn og/eller e-mail) sammen med den afsendende wallet-adresse.
Sørg venligst for, at alle oplysninger er tydeligt synlige. Vi ser frem til at modtage dit svar.
Med venlig hilsen,
Wazamba Casino-holdet
OversættelseHej,
For fem dage siden (som jeg angav i denne e-mailtråd) sendte jeg den dokumentation, du anmodede om, via casinoets "bekræftelses"-sektion, men jeg sender den til dig igen her.
Alt det bedste.
OversættelseKære Samuel,
Jeg tror virkelig, at casinoet bare går i stå og ikke løser noget. Hvad er den næste undskyldning, de bruger for at udsætte problemet i yderligere 7 dage?
Denne situation er meget ubehagelig.
Tak for din hjælp.
OversættelseHej alle sammen,
Tak til Wazamba Casino for dit svar.
Kære Lorenitamlg,
Tak for at du sender de ønskede dokumenter igen.
Kære Wazamba Casino, kan I venligst bekræfte, om de dokumenter, som spilleren har fremlagt, er tilstrækkelige, eller om der stadig kræves andet for at fuldføre verifikationen?
Jeg vil sætte pris på din hurtige afklaring, så vi kan gå videre med denne sag uden yderligere forsinkelser.
Tak.
OversættelseKære spiller ,
Vi er klar til at behandle en manuel hævning af den resterende saldo på din konto. For at fortsætte bedes du sende os en e-mail med din foretrukne betalingsmetode og de tilhørende oplysninger:
Mulighed A: Bankoverførsel
Fulde navn (angiv venligst alle navne, inklusive mellemnavn)
Navn på ejeren af bankkontoen
IBAN-nummer
BIC
Bankens navn
Bankens placering (land)
Mulighed B: Kryptovaluta
Krypto-wallet-adresse:
Specifik kryptovaluta (f.eks. BTC, USDT):
Netværk (f.eks. ERC20, TRC20):
Når vi har modtaget disse oplysninger, fortsætter vi med din manuelle udbetaling.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Wazamba Casino-holdet
OversættelseHej alle sammen,
Tak til Wazamba Casino for opdateringen.
Kære Lorenitamlg,
Tak også for at du har givet os de ønskede oplysninger. Vi venter nu på, at casinoet behandler udbetalingen.
Giv mig venligst besked, når pengene er modtaget, og hold mig endelig opdateret om den samlede status på din saldo.
Hvis der sker noget uventet, så tøv ikke med at give mig besked.
Tak.
OversættelseGodmorgen Samuel,
Siden søndag, hvor de anmodede om mine betalingsoplysninger, og jeg sendte dem samme dag, er det nu torsdag, og jeg har stadig ikke modtaget betalingen, til din orientering.
Alt det bedste.
OversættelseHej alle sammen,
Kære Wazamba Casino,
Kan du venligst oplyse os om, hvornår betalingen vil blive sendt, eller i det mindste give os en klar tidsramme for behandling af udbetalingen?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære spiller,
Tak for din tålmodighed.
Vær opmærksom på, at USDT i øjeblikket ikke kan bruges til manuelle udbetalinger . For at fortsætte med din udbetaling beder vi dig venligst om at vælge en af følgende tilgængelige metoder:
BTC (Bitcoin)
LTC (Litecoin)
DOGE (Dogecoin)
ETH (Ethereum)
USDC (ERC20)
Besvar venligst denne e-mail med din foretrukne metode og din tilhørende wallet-adresse . Når vi har modtaget den, behandler vi din anmodning med det samme.
Med venlig hilsen,
Wazamba casino-holdet
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Kære Lorenitamlg,
Tak for at du har givet os de opdaterede betalingsoplysninger.
Hold mig venligst informeret, når udbetalingen er behandlet, herunder hvornår du modtager betalingen og det nøjagtige beløb, der er krediteret, så vi kan bekræfte, at alt er gennemført korrekt.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære spiller,
Tak for at du har angivet dine betalingsoplysninger.
Vi har videresendt disse oplysninger til vores relevante afdeling til gennemgang. Så snart din refusion er blevet behandlet, giver vi dig besked med det samme.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Wazamab Casino-teamet
OversættelseKære spiller,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din refusion er blevet behandlet og gennemført hos os i dag.
Afhængigt af din banks behandlingstider kan det dog tage mellem tre og fem hverdage, før transaktionen vises på din konto.
Da betalingen nu er i gang, betragter vi sagen som løst .
Tak for din tålmodighed, mens vi behandlede din anmodning.
Med venlig hilsen,
Wazamba Casino-holdet
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Wazamba Casino, for opdateringen og for jeres samarbejde.
Kære Lorenitamlg,
Vil du venligst bekræfte, når du har modtaget betalingen, og fortælle mig, om alt er korrekt fra din side? Hvis det er tilfældet, kan jeg lukke klagen som løst.
Tak.
OversættelseHej Samuel,
Pengene er blevet hævet fra min casinokonto, og min saldo er i øjeblikket €0. Den vises dog stadig som afventende i min casino-hævningshistorik (skærmbillede vedhæftet).
Når udbetalingen er behandlet, bør den kun tage et par minutter at modtage, da det er en kryptotransaktion og ikke en bankoverførsel, som kan tage længere tid.
Alt det bedste.
OversættelseKære Lorenitamlg,
På nuværende tidspunkt bedes du tillade den standardbehandlingstid, som casinoet anbefaler (op til 3-5 hverdage), da betalingen stadig kan være færdiggjort via betalingsudbyderen og eksterne behandlingssystemer. Jeg vil fortsætte med at overvåge sagen i mellemtiden.
Giv mig venligst besked, når pengene ankommer til din konto, så jeg kan bekræfte og fortsætte med at lukke klagen, hvis alt er udfyldt korrekt.
OversættelseHej Samuel,
Efter en uge har jeg stadig ikke modtaget mine penge, og forsendelsen fremstår som afventende... denne gang fremgår bitcoin dog ikke som betalingsmetode (som det gjorde på skærmbilledet, jeg sendte for et par dage siden).
Alt det bedste.
OversættelseKære spiller,
Tak for opfølgningen.
Vi underretter den relevante afdeling om den forestående refusion og giver en opdatering hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Wazamba Casino-teamet
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Wazamba Casino, for opdateringen. Vi har noteret os din besked og venter nu på din næste opdatering om den forestående udbetaling. Giv os venligst besked, så snart du har yderligere oplysninger, især vedrørende transaktionens aktuelle status og hvornår spilleren kan forvente pengene.
Kære Lorenitamlg,
Hold mig venligst opdateret, når betalingen er modtaget, eller hvis der er yderligere ændringer.
Jeg venter på din opdatering.
OversættelseKære spiller,
Desværre er gennemgangen af din udestående betaling stadig i gang, og vi venter på en endelig opdatering fra den involverede afdeling.
Vi sætter pris på din forståelse og holder dig opdateret hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Wazamaba Casino-teamet
OversættelseHej,
Jeg forstår ingenting. Var betalingen ikke allerede behandlet og skulle afspejles inden for 3-5 hverdage? Det er endnu en løgn.
Nu er det under gennemgang igen, bare for at forsinke processen yderligere. Samuel, synes du virkelig, at det her er professionelt eller seriøst?
Tak, med venlig hilsen.
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringerne.
Kære Wazamba Casino,
Jeg har noteret mig din seneste besked vedrørende den igangværende gennemgang af den udestående betaling. På nuværende tidspunkt forstår vi, at sagen stadig håndteres internt af den relevante afdeling. Vi afventer derfor din næste opdatering, når du har yderligere afklaring om den nuværende status og tidslinjen for transaktionens gennemførelse.
Hej alle sammen,
Kære Lorenitamlg,
Jeg forstår din frustration her, især da den tidligere kommunikation skabte indtryk af, at betalingen allerede var blevet behandlet og kun behøvede tid om at ankomme.
Samtidig kan der, baseret på hvordan betalingsbehandling nogle gange fungerer på casinosiden, være situationer, hvor en udbetaling internt markeres som igangsat eller videresendt til behandling, mens yderligere gennemgang, udbyderkontroller eller tekniske/betalingsbekræftelser stadig afventer, før transaktionen er fuldt gennemført. Jeg er dog enig i, at kommunikationen indtil videre ikke har været tilstrækkelig klar, hvilket forståeligt nok skaber forvirring og mistillid.
Jeg venter på din næste opdatering.
OversættelseHej lorenitamlg
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
