Wazbee Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet ignoreret.

Kære CasinoGuru-team,

Jeg vil gerne indgive en formel klage mod Wazbee.com, Royspins.com og Welle.casino for at have ignoreret min anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani, nægtet at refundere mine indbetalinger og for ikke at have overholdt GDPR-anmodninger om personoplysninger og transaktionsregistre.

Baggrund og tidslinje:

Den 26. august 2024 sendte jeg en klar og utvetydig anmodning om selvudelukkelse via e-mail til supportadresserne for de ovennævnte casinoer og deres tilknyttede brands. I den besked anmodede jeg om en permanent og uoprettelig udelukkelse fra alle platforme, der drives under deres licenser, på grund af problematisk spilleadfærd og afhængighed.

Jeg erklærede eksplicit, at jeg ikke ville tage ansvar for fremtidige tab, og anmodede om lukning af alle mine konti på tværs af alle relaterede brands og websteder.

E-mailen var adresseret direkte i "Til:"-feltet, ikke via CC eller BCC, som Wazbee.com fejlagtigt påstår. Jeg har vedhæftet et skærmbillede som bevis.

Trods dette udelukkede Wazbee.com mig ikke, og jeg fortsatte med at have adgang til deres platform.

Den 8. december 2024 fulgte jeg op med Wazbee for at spørge, hvorfor min udelukkelse ikke var blevet implementeret. Som svar hævdede deres supportagent "Evelyn K.", at min oprindelige besked var blevet ignoreret, fordi den var blevet sendt via carbon copy (CC) og var blevet markeret som spam. Dette er beviseligt falsk.

Selv hvis beskeden var endt i en spam-mappe, er det casinoets ansvar at overvåge og behandle udelukkelsesanmodninger – især dem, der vedrører ludomani.

Overtrædelser og bekymringer:

1 Manglende handling på en klar og gyldig anmodning om selvudelukkelse

At ignorere en anmodning om permanent udelukkelse på grund af ludomani er en direkte overtrædelse af branchestandarder for ansvarligt spil

.

2 Ugrundet undskyldning for at nægte refusion

Påstanden om, at min e-mail blev sendt via CC, er forkert. Jeg har fremlagt bevis for, at den blev adresseret korrekt. Uanset hvad undskylder filtreringsproblemer ikke casinoets forpligtelse til at håndtere sådanne kritiske sager.

3 Inkonsekvent håndhævelse inden for den samme gruppe af kasinoer

En af modtagerne af præcis den samme besked – Welle.casino – blokerede faktisk min konto. Dette beviser:

Beskeden blev leveret korrekt.

De involverede casinoer er en del af den samme gruppe eller operatør og havde derfor midlerne og forpligtelsen til at blokere mig på tværs af alle deres brands.

Hvis Welle.casino kunne udelukke mig, kunne Wazbee og Royspins også – men de valgte ikke at gøre det.

4 Manglende forhindring af spil og manglende accept af indbetalinger efter udelukkelsesanmodning

Jeg fortsatte med at spille efter den 26. august 2024 og foretog indbetalinger under antagelsen om, at mine konti ville blive blokeret. Disse indbetalinger burde blive fuldt refunderet.

5 Overtrædelse af GDPR – nægtelse af videregivelse af kontodata

Jeg indsendte GDPR-baserede anmodninger om dataadgang, men ingen af casinoerne leverede:

En oversigt over min indbetalingshistorik,

Min kontoaktivitet, eller

Det samlede beløb jeg brugte.

Vedhæftede filer:

Skærmbillede af den oprindelige e-mail om selvudelukkelse (26. august 2024)

Opfølgende klagemail (8. december 2024)

Svar fra Wazbee, der benægter ansvar

Bevis for, at e-mailen ikke var en CC/BCC

Bevis for kontoblokering af Welle.casino i modsætning til andre

Hvad jeg anmoder om:

En fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter 26. august 2024 på tværs af:

Wazbee.com

Royspins.com

Welle.casino

En fuld GDPR-kompatibel offentliggørelse af min kontohistorik og alle indbetalingsbeløb.

En gennemgang af interne procedurer vedrørende ansvarligt spil og håndtering af udelukkelse.

Jeg beder venligst om din hjælp til at sikre, at operatører som disse holdes ansvarlige, og at andre spillere, der står over for spilleproblemer, behandles mere ansvarligt.

Tak for din støtte,

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wazbee Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
• Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected] .
• Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?

For at præcisere, behandler vi kun én klage pr. casino. Derfor, angående dine klager vedrørende Royspins.com og Welle.casino, beder vi dig om at indsende separate klageanmodninger for hver af dem.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej,

Jeg sendte chattransskriptionerne. Jeg konfronterede Wazbee med situationen. Dette fremgår også tydeligt af chattransskriptionerne. En indbetaling var bestemt stadig mulig i december 2024.

Tak for din hjælp.

Hej,

Tak for din e-mail og besked.

Kan du venligst præcisere den præcise dato, du foretog din sidste indbetaling på dette casino?

Hvornår registrerede du dig første gang på et Wazbee Casino? Har du stadig bekræftelsen på din registrering? Kan du sende den til min e-mail. [email protected] ?

Forstår jeg det korrekt, at du ikke længere har adgang til din konto?

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej, den 07.12.2024 var der et depositum. Det kunne være det sidste, men jeg er ikke 100% sikker.

Jeg kan ikke finde nogen registrerings-e-mail. Det kan dog findes ud af en GDPR-anmodning, hvis de vil samarbejde.

Ja, min konto er lukket.

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Gambler33 ,

Mit navn er Kubo, og jeg er blevet tildelt opgaven med at håndtere din klage.

Efter omhyggelig gennemgang af de oplysninger og den dokumentation, du har fremlagt, må jeg med beklagelse meddele, at vi ikke kan imødekomme din anmodning. Vi mener desværre, at den indsats, du har udvist i dit forsøg på selvudelukkelse, ikke opfylder de kriterier, vi anser for tilstrækkelige til en vellykket løsning.

Vi forstår vigtigheden af selvudelukkelse og tager sådanne tilfælde alvorligt. Vi mener dog også, at spillere, der oprigtigt ønsker at udelukke sig selv, skal tage rimelige skridt for at sikre, at deres anmodning modtages og anerkendes. I dit tilfælde afspejler det ikke den omhu, vi forventer i sådanne sager, at sende en masse-e-mail til flere casinoer og derefter først følge op efter næsten fire måneder.

På grund af tekniske faktorer uden for casinoets kontrol - såsom spamfiltre eller e-mailserverindstillinger - er det muligt, at massebeskeder går tabt eller overses. Casinoer, især dem, der opererer i stor skala, modtager en stor mængde spam og kan ikke forventes at gennemgå massebeskeder for potentielle anmodninger om selvudelukkelse. Faktisk bekræfter din sag dette: Welle Casino modtog din besked og lukkede straks din konto, mens de andre ikke gjorde. Dette tyder på, at hvis du havde fulgt op kort efter at have sendt din første besked, ville din anmodning sandsynligvis være blevet bekræftet rettidigt.

Derudover skal jeg behandle din anmodning om refusion fra Welle Casino. Da din konto der blev lukket umiddelbart efter din anmodning om selvudelukkelse, synes der ikke at være grundlag for en refusion, da casinoet opfyldte sit ansvar rettidigt og på passende vis.

Som nævnt i en af dine tidligere klager, er det i øjeblikket ikke muligt at anmode om en generel selvudelukkelse fra alle Curaçao-licenserede casinoer på én gang - uanset om de er licenseret under den tidligere Gaming Curaçao- myndighed eller Curaçao Gaming Control Board (GCB) , også kendt som Curaçao Gaming Authority (CGA) . At sende én masse-e-mail til flere casinoer kan virke effektivt, men det er desværre ikke en pålidelig eller effektiv tilgang.

I betragtning af ovenstående må jeg afvise din klage som uberettiget .

Anbefalinger for fremtiden:

For at undgå lignende problemer i fremtiden anbefaler vi kraftigt:

• Sende anmodninger om selvudelukkelse individuelt til hvert casino.
• Opfølgning omgående (inden for rimelig tid), hvis du ikke modtager en bekræftelse eller et svar.
• Opbevaring af kopier af al korrespondance til dine egne registre.

Derudover opfordrer vi dig, i betragtning af karakteren af dine tidligere klager, til at overveje at søge professionel støtte. Spilrelateret skade kan være vanskelig at håndtere alene, og det kan være et vigtigt skridt mod langsigtet velvære at kontakte en kvalificeret organisation.

Baseret på din placering kan du finde nyttige ressourcer gennem lokale støttetjenester til problemspil: LINK HER .

Disse centre tilbyder ofte gratis eller billige tjenester, herunder døgnåbne hotlines, rådgivning og praktiske strategier til at hjælpe med at håndtere spilleadfærd.

Derudover har vi, som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ, indgået et partnerskab med Bet Blocker , en britisk registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder et gratis værktøj, der kan hjælpe enkeltpersoner med at håndtere deres spillevaner. Bet Blocker giver brugerne mulighed for at blokere adgang til cirka 94.000 spillewebsteder på tværs af flere enheder.

Installationsprocessen er hurtig (kun 2 minutter), og værktøjet kører stille i baggrunden, hvilket sikrer minimal forstyrrelse.

Den understøtter flere sprog og tilbyder fuldstændig anonymitet, hvilket giver enkeltpersoner mulighed for at begrænse adgangen til spillesider helt eller kun i sårbare perioder.

For mere information, besøg venligst:

• Globalt initiativ for selvudelukkelse
• Hjemmeside for væddemålsblokkering

Bemærk venligst: Bet Blocker begrænser også adgangen til informationssider om spil, herunder Casino Guru. Hvis du planlægger at bruge vores side til løbende klager eller ressourcer, skal du sørge for, at denne indstilling ikke er markeret under opsætningen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kubo