Welle Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.

"Jeg er VIP-spiller med rang 'Triton' (brugernavn: Masoud 9) på Welle Casino, der ejes af Jer-Team NV. Jeg vandt cirka 15.000 €, men casinoet har blokeret mine udbetalinger med tekniske undskyldninger om 'udtømte grænser' og kreditkortverifikation."

Jeg har givet casinoet officielle, digitalt stemplede kontoudtog fra QIB og QNB samt Skrill-rapport nr. C207618529, der beviser alle mine indbetalinger.

På trods af dette nægter de at udlevere mine interne logfiler og kræver, at en 'juridisk repræsentant' får adgang til mine data. Dette er en klar forhalingstaktik for at tvinge mig til at miste mine gevinster.

Jeg anmoder om øjeblikkelig mægling for at få alle mine kontologfiler og mine 15.000 € tilbage."

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Welle Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din spillerkonto tilgængelig? Kan du logge ind?
• Hvornår begyndte casinoet at afvise dine udbetalinger?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Er der nogen ubrugte saldo på din spillerkonto?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Sørg for at inkludere svar fra casinoet. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas