Spilleren fra Qatar, en VIP-spiller hos Welle Casino, stod over for blokerede udbetalinger på cirka 15.000 € på grund af påstande om "udtømte grænser" og kreditkortverifikation. Han havde indsendt officielle dokumenter, der beviste sine indbetalinger, men blev mødt med krav om, at en juridisk repræsentant skulle have adgang til hans data, hvilket han mente var en forhalingstaktik. Vi gennemgik sagen, men konkluderede, at da spilleren allerede havde brugt sine gevinster, var der ikke grundlag for yderligere indgriben. Spilleren blev informeret om, at problemerne vedrørende dataadgang i henhold til GDPR faldt uden for vores område. Derfor blev klagen lukket af disse årsager.
Welle Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 15.000 €
Welle Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse"Jeg er VIP-spiller med rang 'Triton' (brugernavn: Masoud 9) på Welle Casino, der ejes af Jer-Team NV. Jeg vandt cirka 15.000 €, men casinoet har blokeret mine udbetalinger med tekniske undskyldninger om 'udtømte grænser' og kreditkortverifikation."
Jeg har givet casinoet officielle, digitalt stemplede kontoudtog fra QIB og QNB samt Skrill-rapport nr. C207618529, der beviser alle mine indbetalinger.
På trods af dette nægter de at udlevere mine interne logfiler og kræver, at en 'juridisk repræsentant' får adgang til mine data. Dette er en klar forhalingstaktik for at tvinge mig til at miste mine gevinster.
Jeg anmoder om øjeblikkelig mægling for at få alle mine kontologfiler og mine 15.000 € tilbage."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Welle Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillerkonto tilgængelig? Kan du logge ind?
- Hvornår begyndte casinoet at afvise dine udbetalinger?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Er der nogen ubrugte saldo på din spillerkonto?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Sørg for at inkludere svar fra casinoet. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
Oversættelse"Jeg er en VIP-spiller med rang 'Triton' (brugernavn: Masoud 9). Min tvist vedrører akkumulerede gevinster på cirka 15.000 € optjent under sessioner i slutningen af 2025. Casinoet (Jer-Team NV) blokerede mine udbetalinger ved hjælp af 'Kreditkortverifikation' som en blokeringstaktik, hvilket førte til ekstremt psykologisk pres og i sidste ende tab af pengene."
I øjeblikket nægter casinoets sikkerhedsteam at udlevere mine interne spillelogfiler og transaktionshistorik og kræver, at en 'juridisk repræsentant' får adgang til mine egne data. Dette er en klar overtrædelse af deres regler for gennemsigtighed i forbindelse med licenser.
Jeg har allerede uploadet følgende bevismateriale til denne klage: officielle digitalt stemplede kontoudtog fra QNB og QIB (Qatar) og Skrill-transaktionsrapport nr. C207618529. Disse dokumenter beviser mine store indbetalinger. Jeg anmoder om en officiel revision af mine interne logfiler for at sammenligne dem med mine bankoptegnelser og løse denne tvist." [citat: 1, 12, 28, 41]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Masoud9
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseOPDATERING: Casinoet fortsætter med at spille spil og nægter mig mine rettigheder. I dag sendte deres VIP-afdeling mig en e-mail, hvori de oplyste, at de ikke kan udlevere min kontohistorik, og at jeg skal indsende en 'formel juridisk anmodning'.
I præcis den samme e-mail bad de mig om at angive den 'omtrentlige dato og den nøjagtige fejlmeddelelse' for min udbetaling på 15.000 €
spørgsmål!
Hvordan kan jeg oplyse den nøjagtige dato og fejlmeddelelse, hvis de ulovligt nægter mig adgang til mine egne transaktionslogfiler? De skjuler bevidst mine data for at dække over den systemfejl, der forhindrede min udbetaling. Jeg opfordrer Casino Guru til at gribe ind og kræve, at de straks frigiver min fulde, uredigerede kontohistorik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for din tålmodighed og afklaring af situationen.
Efter nøje overvejelse kan vi ikke støtte din sag. Da du har brugt dine gevinster, er jeg desværre bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Vi beder dig om at forstå, at spilleren er den eneste, der er ansvarlig for sin konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Vi anbefaler, at du ikke bruger pengene, mens du venter på udbetalingen, da du risikerer at miste dem. Desværre er GDPR eller tilsvarende problemer uden for vores ekspertise, og vi kan heller ikke hjælpe dig med det.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
