Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €30, men fik sin konto blokeret på grund af en selvudelukkelse på grund af ludomani den 31. oktober. Indbetalingen blev krediteret hans konto den 3. november, efter at kontoen allerede var blevet blokeret, og han ikke havde modtaget svar på sine anmodninger om refusion. Klageteamet formidlede kommunikationen med casinoet, som bekræftede, at refusionen oprindeligt var blevet sendt til en inaktiv konto. Spilleren oplyste nye bankoplysninger, og casinoet indvilligede i at behandle refusionen med de opdaterede oplysninger. Problemet blev derefter markeret som løst.
Welle Casino - Spillerens indbetaling konfiskeres efter kontolukning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 30 €
Welle Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg indbetalte €30 den 31. oktober 2025. Den 31. oktober blev min spillerkonto blokeret på min anmodning på grund af ludomani.
Indbetalingen blev dog først krediteret til min spillerkonto mandag den 3. november 2025; krediteringen blev foretaget på et tidspunkt, hvor min spillerkonto allerede var blokeret på grund af ludomani.
Jeg har gentagne gange bedt casinoet om at overføre de 30 € indbetaling tilbage til min konto.
Casinoet svarer ikke på mine e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Welle Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Baseret på hvilke oplysninger kunne du fastslå, at indbetalingen nåede casinoet 4 dage senere?
- Hvornår var sidste gang du var i kontakt med casino support?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet eller anden relevant dokumentation med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Jeg sendte 3 e-mails til casinoet vedrørende den udestående indbetaling; se de 3 e-mails som 3 skærmbilleder, som jeg poster her.
Jeg kontaktede sidst casinoet via e-mail den 12. november 2025.
Casinoet svarede ikke på nogen af de tre e-mails, der blev sendt.
Jeg foretog indbetalingen fredag den 31. oktober 2025 via bankoverførsel fra min bankkonto.
Transaktionen blev først overført til min spillerkonto 3-4 dage senere, da indbetalingsdatoen var fredag den 31. oktober, og så kom weekenden, og weekendoverførsler behandles ikke af banken.
Vedhæftet finder du to billeder af min kontoudtog, der beviser indbetalingen. Jeg har markeret indbetalingsbeløbet på min kontoudtog med en kuglepen.
Den bankkonto, jeg brugte til at foretage indbetalingen, er blevet lukket og eksisterer ikke længere.
I min sidste e-mail dateret 12. november 2025 informerede jeg også casinoet om mine nye, nuværende bankoplysninger til overførsel af depositummet på 30 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Tak for den detaljerede forklaring.
- Har casinoet bekræftet, at du er berettiget til refusion af indbetalingen siden dit sidste indlæg?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Dette er ikke en refusion; det er de €30, som jeg ikke spillede for, og som casinoet skal overføre tilbage til mig. Indbetalingen blev krediteret min spillerkonto, efter at min konto allerede var blevet lukket efter min anmodning om ludomani.
Casinoet har stadig ikke refunderet depositummet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære hschlue88
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej hschlue88 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Welle Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med den returnerede indbetaling og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Der er ikke sket noget den dag i dag. Jeg har stadig ikke modtaget refusionen fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Tak for din invitation til denne klage og for din tålmodighed.
Refusionen er blevet behandlet til de samme bankoplysninger, der oprindeligt blev brugt til indbetalingen. Hvis den refererede bankkonto er inaktiv eller ugyldig, vil pengene automatisk blive returneret til vores konto.
Denne proces kan tage op til 14 hverdage.
Hvis pengene returneres, er vi klar til at samarbejde fuldt ud og løse sagen - refusionen vil derefter blive sendt til de nye oplyste bankoplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Tak, Welle Casino, for forklaringen. Det hjælper med at afklare situationen.
Kære hschlue88 , kan du bekræfte, at den betalingsmetode, som casinoet forsøger at sende refusionen til, stadig er aktiv? Hvis ikke, skal du give dem en alternativ betalingsmetode og bevise ejerskabet, før der kan sendes refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Nej, den konto jeg brugte til at foretage indbetalingen er ikke længere aktiv.
Jeg har informeret casinoet om mine nye bankoplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Tak for den hurtige bekræftelse. :)
Kære Welle Casino , kan I bekræfte den nye betalingsmetode og returnere pengene på den måde? Er der noget, der skal gøres først (som KYC eller ejerskabsbekræftelse) for at behandle betalingen? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej hschlue88
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej hschlue88
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
