Spilleren fra Tyskland rapporterede et alvorligt problem med Weltbet, hvor hans udbetaling på €5.000 blev afvist uden forklaring, efter at han havde indløst en bonus fuldt ud. Efter udbetalingsanmodningen blev hans kontosaldo uforklarligt reduceret fra €5.000 til €300, og han blev senere beskyldt for bonusmisbrug, på trods af at han havde spillet med rigtige penge. Casinoet undlod at fremlægge beviser eller en detaljeret forklaring på beskyldningerne, og på trods af gentagne anmodninger samarbejdede de ikke i klageprocessen. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende svar og fravær af en gyldig spillelicens eller regulerende myndighed til at gribe ind.
Weltbet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 340
Beløb: 5.000 €
Weltbet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTitel: Weltbet nægter at udbetale €5.000 og reducerer saldoen uden forklaring
Beskrivelse:
Jeg vil gerne beskrive en alvorlig hændelse, der involverede Weltbet.
Jeg har indløst en bonus fuldt ud.
Umiddelbart efter bonusfasen dukkede følgende tydeligt op på siden:
"De spiller med rigtige penge."
Alle efterfølgende indsatser blev derfor foretaget fra min saldo med rigtige penge.
Jeg vandt 5.000 euro.
Da jeg anmodede om udbetalingen, blev den afvist uden kommentarer.
Kort efter blev min kontosaldo reduceret fra €5.000 til €300 –
Ingen e-mail, ingen forklaring, ingen besked.
I chatten blev jeg i dagevis trukket med udsagn som...
"Vi kontakter teamet" og "Vent venligst".
Da jeg bad om en forklaring, modtog jeg endelig anklagen:
"Bonusmisbrug – lønnen pr. skud er for høj."
Denne anklage er falsk.
Bonussen var for længst afsluttet,
Jeg spillede beviseligt med rigtige penge,
og indsatsgrænser gælder udelukkende i bonusfasen.
Systemet selv tillod mine handlinger.
Worldbet har:
– en gevinst med rigtige penge annulleret
– min konto er blevet manipuleret
– nægtede enhver forklaring
– og først efter flere dage rejste de en ubegrundet anklage.
Jeg anmoder om en øjeblikkelig undersøgelse af denne sag.
Nødvendige data:
– Konto: [navn skjult af Casino Guru]
– Vindertidspunkt: 16.11.25 kl. 11.00 til 18.00
– Brugstype: Rigtige penge
– Beviser er tilgængelige: rapport om rigtige penge, kontohistorik, chathistorik
Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et link til den bonus, du aktiverede og spillede med? Var det en indbetalingsbonus eller en bonus uden indbetaling? Var det en sportsbonus eller en casinobonus?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du kun væddemål på sport?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMit reelle indskud var €300.
Efter at have spillet med bonussen, modtog jeg systembeskeden om, at bonussen var blevet fuldt ud gennemført, og at jeg nu spillede med rigtige penge.
Fra det tidspunkt blev alle mine væddemål kun foretaget med rigtige penge.
Min saldo steg gennem gevinster fra spilleautomater, ikke yderligere indbetalinger.
Jeg øgede min indsats fra €3 til €12 pr. spin efter bonussen var afsluttet, præcis som systemet angav.
Jeg anmodede først om en udbetaling på 1.000 €, og efter at have vundet mere, annullerede jeg den og anmodede om en udbetaling på 5.000 €, fordi casinoet tillader 5.000 € om ugen.
Efter at have indsendt anmodningen om udbetaling på €5.000, forsvandt de €1.000 og blev ikke returneret til min saldo. Kort efter reducerede casinoet min kontosaldo fra €5.000 ned til €300, hvilket var min oprindelige reelle indbetaling før jeg modtog indbetalingsbonussen.
Min verifikation blev fuldt ud gennemført.
Supportteamet kontaktede mig aldrig med nogen forklaring. De tilbageholdt simpelthen gevinsterne og nulstillede kontoen uden at give nogen specifik regel, som jeg angiveligt havde overtrådt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseCasinoteamet påstår bonusmanipulation og uforholdsmæssigt høje indsatser, men dette skete først efter bonussens udløb, og kun med mine gevinster. De har heller ikke sendt en detaljeret liste over den påståede bonusovertrædelse. Svig på €6.000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseCasinoet gentager beskyldningerne om "bonusmanipulation" og "for høje indsatser".
men alle højere indsatser blev placeret efter bonussen var gennemført, hvilket bekræftes af systemmeddelelsen:
"Du spiller med rigtige penge."
Casinoet nægter stadig at tilbyde:
– det nøjagtige bonusnavn
– den angiveligt overtrådte regel
– det specifikke indsatsbeløb
– spillet eller spindet
– dato og klokkeslæt
– transaktions-ID'et
– bevis for, at bonussen stadig var aktiv på det tidspunkt
Uden dette er anklagen ubegrundet.
Min saldo blev reduceret fra €5.000 til €300 uden nogen dokumenteret forklaring.
og de manglende hævninger på 1.000 euro blev aldrig returneret.
På nuværende tidspunkt mener jeg, at dette er et alvorligt tilfælde af uberettiget balanceugyldiggørelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseBed venligst casinoets kundesupport via e-mail om at sende dig spillehistorikken i Excel-format, startende fra det øjeblik du indbetalte og aktiverede bonussen, indtil det øjeblik dine gevinster blev konfiskeret, og send den derefter til mig. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg har skrevet til dem mange gange før for at få det, men de sender mig kun nogle væddemåls-ID'er uden tidsfrist. Jeg har skrevet til dem igen. Send mig venligst alt, fordi jeg ved, at jeg lavede de større væddemål med rigtige penge efter bonussen.
Igen skrev jeg dette for Weltbet og Kyc-holdet i dag:
Kære Weltbet supportteam,
Jeg anmoder venligst om min komplette spillehistorik i Excel-format, startende fra det øjeblik, jeg indbetalte og aktiverede bonussen, indtil det øjeblik, hvor mine gevinster blev konfiskeret.
Disse data er nødvendige for en officiel klagebehandling.
Send venligst filen direkte til:
veronika.f@casino.guru
(med mig i CC hvis muligt)
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære ACER17
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej ACER17,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere afklaring og finde ud af, hvordan jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Weltbet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Weltbet Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseBetreff: Yderligere afklaring – gevinster opnået med rigtige penge efter bonusudfyldelse
Kære Michal,
Tak for opdateringen og for at forlænge timeren.
Jeg vil gerne præcisere hovedpointen i min klage:
Bonussen blev fuldt ud gennemført.
Efter bonusfasen var slut, viste systemet eksplicit en besked med følgende tekst:
"Du spiller med rigtige penge."
Alle efterfølgende spins og gevinstbeløbet på €5.000 blev foretaget med rigtige penge, ikke bonuspenge.
Derfor var der ikke længere nogen bonusbetingelser, indsatsgrænser eller bonusrelaterede begrænsninger gældende.
På trods af dette afviste casinoet min udbetaling med beskeden "afvist bonus" og reducerede senere min saldo fra €5.000 til €300 uden nogen forklaring eller forudgående kommunikation.
Dette er kerneproblemet:
Rigtige penge blev fjernet, og udbetalingen blev afvist baseret på en bonus, der allerede var gennemført.
Jeg har fremlagt skærmbilleder og er klar til at fremlægge yderligere beviser, hvis det er nødvendigt.
Tak for din hjælp. Jeg sætter pris på din fortsatte involvering i denne sag.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære ACER17,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Selvom Weltbet Casino tidligere havde en spillelicens fra Anjouan Gaming Authority, ser det ud til, at denne er udløbet, da jeg kun kunne finde disse oplysninger.
Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der desværre ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
