Weltbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden varsel.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage mod Weltbet vedrørende min konto og en ubetalt udbetaling.

Jeg foretog i alt 3 eller 4 indbetalinger og gennemførte to udbetalinger på cirka €300 hver uden problemer.

Senere gjorde jeg krav på en bonus og opfyldte alle omsætningskrav. Efter at have opfyldt bonusbetingelserne 100%, anmodede jeg om en ny udbetaling. Denne udbetaling blev dog annulleret af Weltbet uden nogen gyldig forklaring.

Lige nu har jeg stadig cirka €700 på min Weltbet sportsbook-konto.

I de sidste tre uger har jeg sendt adskillige e-mails til Weltbets supportteam for at bede om afklaring og hjælp. Desværre har jeg aldrig modtaget et eneste svar.

Siden i går har jeg ikke længere kunnet få adgang til min konto. Når jeg prøver at logge ind, får jeg fejlmeddelelsen: "BRUGER DEAKTIVERET".

Weltbet har deaktiveret min konto uden forudgående varsel, forklaring eller kommunikation, selvom jeg stadig har €700 tilbage på min kontosaldo.

Jeg har allerede gennemført bekræftelsesprocessen, og så vidt jeg ved, har jeg ikke overtrådt nogen vilkår og betingelser. Jeg mener, at jeg er berettiget til at modtage min resterende saldo og i det mindste en forklaring vedrørende kontolukningen.

Jeg beder venligst Casino Guru om at hjælpe mig med at løse dette problem og få mine penge fra Weltbet.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila