Spilleren fra Østrig fik sin konto deaktiveret af Weltbet uden forudgående varsel eller forklaring, på trods af at have omkring €700 på sin konto. Han havde foretaget flere forespørgsler vedrørende en tidligere ubetalt udbetaling efter at have opfyldt de nødvendige omsætningskrav, men havde ikke modtaget noget svar. Han anmodede om hjælp til at inddrive sine penge. Klagen blev lukket af klageteamet, da de ikke var i stand til at vurdere casinoets beslutning på grund af manglende ekspertise og utilstrækkelige oplysninger om casinoets undersøgelse. Spilleren blev informeret om, at sagen ikke kunne bedømmes retfærdigt, og der blev ikke fundet nogen løsning.
Weltbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden varsel.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 700 €
Weltbet Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage mod Weltbet vedrørende min konto og en ubetalt udbetaling.
Jeg foretog i alt 3 eller 4 indbetalinger og gennemførte to udbetalinger på cirka €300 hver uden problemer.
Senere gjorde jeg krav på en bonus og opfyldte alle omsætningskrav. Efter at have opfyldt bonusbetingelserne 100%, anmodede jeg om en ny udbetaling. Denne udbetaling blev dog annulleret af Weltbet uden nogen gyldig forklaring.
Lige nu har jeg stadig cirka €700 på min Weltbet sportsbook-konto.
I de sidste tre uger har jeg sendt adskillige e-mails til Weltbets supportteam for at bede om afklaring og hjælp. Desværre har jeg aldrig modtaget et eneste svar.
Siden i går har jeg ikke længere kunnet få adgang til min konto. Når jeg prøver at logge ind, får jeg fejlmeddelelsen: "BRUGER DEAKTIVERET".
Weltbet har deaktiveret min konto uden forudgående varsel, forklaring eller kommunikation, selvom jeg stadig har €700 tilbage på min kontosaldo.
Jeg har allerede gennemført bekræftelsesprocessen, og så vidt jeg ved, har jeg ikke overtrådt nogen vilkår og betingelser. Jeg mener, at jeg er berettiget til at modtage min resterende saldo og i det mindste en forklaring vedrørende kontolukningen.
Jeg beder venligst Casino Guru om at hjælpe mig med at løse dette problem og få mine penge fra Weltbet.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Attila,
Tak for din feedback.
Jeg placerede kun sportsvæddemål.
Ja, jeg har gennemført bekræftelsesprocessen og har allerede modtaget to udbetalinger på €300 hver uden problemer.
Men da jeg forsøgte at hæve et større beløb, blev hævningen annulleret efter flere dage i status "behandlet". Bagefter blev min konto deaktiveret uden nogen forklaring eller meddelelse.
Kommunikationen med casinoet foregik primært via live chat, men normalt uden brugbare resultater. E-mails forbliver generelt ubesvarede.
Jeg sendte for nylig denne e-mail til Weltbet Support, men uden held:
Kære Weltbet-support,
Jeg skriver angående min deaktiverede konto og min resterende saldo på cirka 700 €.
Jeg har foretaget adskillige indbetalinger på jeres platform og har tidligere gennemført to udbetalinger på omkring €300 hver. Senere gjorde jeg krav på en bonus og opfyldte alle omsætningskrav. Efter at have opfyldt bonusbetingelserne anmodede jeg om en ny udbetaling, som blev annulleret uden nogen forklaring.
I de sidste tre uger har jeg kontaktet jeres supportteam flere gange via livechat for at få afklaret sagen. Desværre har jeg ikke modtaget noget svar.
Siden i går har jeg ikke kunnet få adgang til min konto. Når jeg forsøger at logge ind, får jeg beskeden: "BRUGER DEAKTIVERET". Min konto ser ud til at være blevet lukket uden forudgående varsel, forklaring eller kommunikation, på trods af at der stadig er ca. €700 på min konto.
Min konto er allerede blevet verificeret, og så vidt jeg ved, har jeg ikke overtrådt nogen af jeres vilkår og betingelser.
Jeg anmoder hermed om:
En klar forklaring på deaktiveringen af min konto
Øjeblikkelig adgang til min konto eller bekræftelse af årsagen til lukning
Betaling af min resterende saldo på ca. €700
Hvis jeg ikke modtager et tilfredsstillende svar og en løsning inden for 3 dage, har jeg intet andet valg end at eskalere denne sag ved at indgive formelle klager til Casino Guru og den relevante licensmyndighed. Jeg vil også fremlægge alle tilgængelige beviser, herunder skærmbilleder, kontohistorik, udbetalingshistorik og kopier af mine ubesvarede e-mails.
Jeg håber, at denne sag kan løses hurtigt og i mindelighed, og jeg ser frem til dit hurtige svar.
venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar, asigo0064. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
