Weltbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af uenighed om vilkårene.

Goddag support. Undskyld, at jeg øger jeres arbejdsbyrde.

Jeg har læst klagerne igennem for at blive bekendt med, hvordan det gøres, så jeg vil blot skitsere de sædvanlige spørgsmål:

Sportsrelateret: Delvist

Bonus: Delvist

Brudte vilkår: Ja, men casinoet brød 2 først, hvilket desværre førte til, at jeg brød 1.

Med alt dette mener jeg stadig, at jeg er blevet uretfærdigt behandlet her.

Min ven, der anbefalede dig, kontaktede din kollega Adam ( ) som tidligere havde hjulpet ham med en sag, da man normalt ikke accepterer en sag, når det drejer sig om sportsvæddemål, sendte han Adam detaljerne, og Adam sagde, at jeg skulle åbne den her og kunne bede om at få den sendt til ham, hvis den blev accepteret.

Jeg ved, at du ikke har eksperter i sportsrelaterede emner, men det her handler mindre om kampene og mere om begreberne (vær venligst åben for det).

Jeg vil forsøge at være så direkte som muligt, og hvis du har brug for mere information om en eller anden del, er jeg gerne behjælpelig med at give dig mere.

1. Af pengene er der omkring €650, som intet har at gøre med bonussen. Bonussen var i 20 dage. Jeg gjorde krav på bonussen den 29. april 2025 og afsluttede omsætningen den 18. maj 2025. Derefter indbetalte jeg €100 to gange den 24. maj. Fra den indbetaling på €200 foretog jeg omkring €450 fra både sport og casino, og jeg rørte ikke pengene, der blev frigivet fra bonussen. Disse penge blev ikke returneret.
2. Klausulen (26.8.3. I tilfælde af bonusmanipulation forbeholder Weltbet.casino sig retten til at fratrække alle akkumulerede gevinster), som casinoet bruger til at tilbageholde mine penge, giver dem mulighed for at tilbageholde akkumulerede gevinster. De returnerede min første indbetaling på €150, som jeg brugte til at gøre krav på indbetalingen. Mine resterende indbetalinger: €100 den 14/5/2025, €100 den 17/5/2025 og de 2x €100 den 24/5/2025 blev ikke returneret. De første indbetalinger blev underlagt bonusvilkår, og gevinsterne fra dem blev lagt til bonusbeløbet, mens de sidste 2 blev tilbagebetalt efter bonussens afslutning.
3. Jeg sendte en e-mail til supporten om mine manglende penge, og deres svar var (Billede 2): Jeg vil gerne påpege, at jeg ikke var klar over, at der var et andet sæt regler for bonusser i afsnittet om vilkår og betingelser. Jeg gennemgik reglerne og tjekkede, hvor de gjaldt for mig, og kunne ikke finde nogen, jeg havde overtrådt. Jeg sendte den til min ven med skærmbilleder af min historik, og han fandt et problem. Nu er dette bare spekulation fra min side, for jeg har spurgt Weltbet-supporten, og de har nægtet at fortælle mig præcis, hvilke vilkår jeg har overtrådt. Den pågældende klausul er: 26.8.2. Manipulation af sportsbonusser kan blandt andet bestå af: (c) At placere væddemål på din rigtige + virtuelle saldo mere end to gange i træk. Han fandt 3 spil, hvor jeg placerede væddemål med reel + virtuel saldo i træk. Nu bliver det uklart. Grunden til, at jeg ikke kunne finde det i første omgang, er, at jeg ikke burde have haft nogen reel saldo på det tidspunkt. Min første indbetaling var på €150 den 29. april 2025 (Billede 1), og jeg tabte mine første 2 væddemål, hver indsats på €75, hvilket er i alt €150. Alt, hvad jeg havde tilbage, var en bonus på €200. Min næste indbetaling var den 14. maj 2025 (Billede 1), så jeg burde ikke have haft nogen reel saldo, kun bonus. Da jeg tjekkede væddemålshistorikken og lavede nogle beregninger, fandt jeg ud af, at gevinsterne fra et freebet, som jeg vandt, blev konverteret til reel saldo. Problemet med dette er, at der er en klausul, 26.13. Gevinster, mens du har en aktiv bonus, vil blive tildelt det virtuelle beløb. Freebets i sport er, hvad Freespins er for casinoer. Du får kun gevinster, ingen indsats, så gevinsterne her burde have været føjet til min bonussaldo, men det blev de ikke. Gevinster fra disse penge, der blev føjet til min rigtige saldo, blev føjet til min bonussaldo. Det samme gælder, når jeg senere foretog indbetalinger. Eventuelle gevinster fra rigtige gevinster eller bonussaldo blev føjet til bonussaldoen, undtagen her.
4. Dette er en fortsættelse af 3, men jeg sætter den her, fordi jeg tror, ​​det er kernen i hele problemet. Klausul 26.5. Kunder, der deltager i én kampagne, kan ikke deltage i en anden kampagne af samme type (Sport/Casino) eller vinde gratis væddemål i kampagneperioden. Kunder kan kun have én aktiv Sport/Casino-bonus ad gangen. Nu tror jeg, at grunden til, at pengene blev føjet til den faktiske saldo, var, at de ikke blev taget i betragtning, da vilkårene blev implementeret, fordi ifølge 26.5 burde jeg ikke have været i stand til at vinde nogen gratis væddemål, men jeg vandt et. Der var sandsynligvis en fejl i implementeringen. Nogle klausuler er op til kunden at følge, mens andre er op til webstedet at implementere. Dette blev ikke gjort korrekt, hvilket førte til dette problem.

Nu, på grund af et €10 freebet og 1 kamp, ​​har Weltbet besluttet at holde €1880 tilbage, da de overtrådte 2 af deres vilkår. Hvis bare 1 af de 2 ovennævnte vilkår var blevet implementeret korrekt, ville jeg ikke have været i stand til at overtræde den klausul, jeg overtrådte. Jeg har sendt dem alle disse beskeder, og de er holdt op med at svare.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og hjælpe med at løse problemet, bedes du give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål.

• Har du tidligere hævet penge fra dette casino, og i så fald, var der nogen problemer under disse hævninger?
• Hvilke casinospil spillede du?
• Har du først foretaget nye indbetalinger, efter du var færdig med at omsætte sportsbonussen? Har du vundet penge fra bonussen, efter du havde opfyldt omsætningskravene?
• Bed venligst casinoet om at sende dig hele din spillehistorik fra den 29. april i Excel-format frem til det øjeblik, dine gevinster blev fratrukket, og send den derefter til mig på veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej Veronika,

Tak fordi du tog dig af mig.

Har du tidligere hævet penge fra dette casino, og i så fald, var der nogen problemer under disse hævninger?

Nej, jeg har ikke foretaget nogen tidligere hævninger.

Hvilke casinospil spillede du?

Videoautomater

Har du først foretaget nye indbetalinger, efter du har gennemført omsætningen af sportsbonussen?

Ja, jeg lavede 2 indbetalinger på €100 efter jeg var færdig med at omsætte bonussen

Vandt du penge fra bonussen, efter du havde gennemført omsætningskravene?

Nej, jeg placerede 2 væddemål med rigtige penge, efter jeg havde gennemført bonussen, begge væddemål med en indsats på €50. Jeg tabte det ene og tjente €44,50 på det andet, det er et tab på €5,50. Derefter foretog jeg indbetalingerne.

Bed venligst casinoet om at sende dig hele din spillehistorik fra den 29. april i Excel-format frem til det øjeblik, dine gevinster blev fratrukket, og send den derefter til mig på

Jeg har bedt casinoet om at gøre dette, og svaret var

Jeg var overrasket over, at de svarede, fordi de ikke havde svaret på den e-mail, jeg sendte til dem den 15. juni, hvor jeg forklarede alt dette. Da jeg gik til deres live support angående tvistbilæggelse i deres vilkår og betingelser, lod de mig være i chatten i 7 dage.

og den måde chatten fungerer på, er de de eneste, der kan afslutte den. Det bliver værre, da jeg sendte en besked til livechatten om, hvordan jeg skulle få fat i et Excel-ark med min spillehistorik, fik jeg den forkerte e-mailadresse 3 gange.

Jeg har samlet væddemålshistorikken og sendt den til din e-mail.

Er du bekendt med eventuelle brud på vilkår og betingelser i forbindelse med dine sportsvæddemål? Forventer du også, at dine gevinster bliver udbetalt, eller venter du kun på, at dine indbetalinger bliver refunderet?

Spilde du med nogen bonusser, mens du spillede casinospil?

Goddag Veronica,

Er du bekendt med eventuelle brud på vilkårene og betingelserne i forbindelse med dine sportsvæddemål?

Nej, indtil videre er jeg ikke blevet fortalt, på trods af at jeg har spurgt flere gange, hvilke specifikke vilkår eller betingelser jeg har overtrådt. Jeg har kun fået tilsendt en e-mail med både casino- og sportsvilkår og -betingelser.

Forventer du også at dine gevinster bliver udbetalt, eller venter du kun på at dine indbetalinger bliver refunderet?

Ja, hvis den eneste regel, der blev overtrådt, var den, de er skyld i, og hvis de er fair, burde jeg ikke holdes ansvarlig for det. Jeg forventer, at mine gevinster også bliver udbetalt, for i sidste ende handler det om bonusmanipulation, og der var ingen fordel for mig at opnå ved ét spil, som jeg i øvrigt tabte, og jeg burde ikke engang have haft rigtige penge der i første omgang, hvis de (casinoet) havde overholdt deres del af reglerne. Da spillet blev spillet, havde jeg stadig 2750/3500 tilbage af min indsats, hvilket var maks. 75 pr. spil, det er omkring 36 spil tilbage, og husk på, at det var for minimum odds på 2,20, derfor ville jeg ikke se sådanne odds i 2-vejs spil VIND/TAB, kun i 3-vejs spil VIND/UAFGJORT/TAB, og det vil i det mindste være den næstdårligste mulighed. Så du ser nul (0) fordele for mig.

Som jeg har forstået det, er reglerne opdelt i to sektioner, dem der håndhæves af casinoet, og dem der skal overholdes af spilleren.

Spilde du med nogen bonusser, mens du spillede casinospil?

Nej, jeg har kun haft én bonus på min konto, som var den første indbetalingsbonus. Som jeg angav i regnearket, blev alle spil efter den 18. spillet uden bonus.

Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Weltbet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Weltbet Casino,

Kan du venligst præcisere den specifikke årsag til casinoets beslutning om at konfiskere spillerens midler?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi vil gerne forklare situationen mere detaljeret.

Spilleren deltog i en bonuskampagne, hvor både Bonus- og Generelle Vilkår og Betingelser er gældende. Derfor kan du, når du gennemgår dem, nemt se, at manipulation af Sportsbonusser kan bestå af:

(a) Placering af væddemål, der er angivet som begrænset spil i den specifikke kampagnes regler.

(b) Placering af væddemål på modsatte udfald eller gentagne væddemål

(c) Placering af væddemål på din rigtige + virtuelle saldo mere end to gange i træk

(d) Forøgelse af saldoen og derefter betydelig ændring af spillemønsteret (indsats, spil, type, indsatsstruktur osv.) for at opfylde omsætningskravene for bonussen

(e) At foretage store indsatser, der fører til en betydelig gevinst efterfulgt af et fald i indsatsstørrelsen på 75 % eller mere af den tidligere gennemsnitlige indsatsstørrelse for at opfylde omsætningskravene for den pågældende bonus.

Bemærk venligst, at hver spiller omhyggeligt skal gennemgå og gøre sig bekendt med både bonusvilkårene samt vores generelle vilkår (hvor det er relevant), da hver spiller accepterer dem ved registrering.

I dette tilfælde, mens bonussen var aktiv, overtrådte spilleren både punkt (c) og (e), som vi nævnte ovenfor. Efter at bonussen var blevet konverteret, og de anmodede om en udbetaling, gennemgik vores team den, og da bonusreglerne ikke blev fulgt, blev de fejlagtigt akkumulerede gevinster annulleret.

I øjeblikket er spillerens indbetalte beløb gendannet til deres kontosaldo, og de kan bruge det, som de finder passende.

Med venlig hilsen,

Weltbet Casino

Hej Weltbet Casino,

Tak for de givne oplysninger og for at forklare, hvilke regler der blev overtrådt.

Må jeg bede jer om at bekræfte, hvordan saldoen vises på spillerens konto - vises gevinster fra en gennemført bonus til spilleren som rigtige penge eller som en bonuspengesaldo?

Derudover, foretog spilleren indbetalinger efter bonusomsætningen var gennemført, og fortsatte med at spille, før udbetalingen blev anmodet om?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Normalt, når en spiller konverterer en bonus, kan de tilgængelige midler efterfølgende hæves, hvis de ønsker det. Før en hævning behandles, udfører vores relevante afdeling dog interne kontroller af spillerens aktivitet.

I dette tilfælde viste gennemgangen, at spillerens aktivitet overtrådte vores vilkår og betingelser. Som følge heraf blev de uretmæssigt optjente midler fjernet, og det samlede beløb, som spilleren havde indbetalt, blev genoprettet som den reelle saldo og er nu tilgængelig for spilleren at bruge, som de finder passende.

For at besvare dit andet spørgsmål, foretog spilleren indbetalinger efter at bonussen var blevet konverteret, men kun gevinsterne fra bonuskampagnen blev annulleret.

En anden ting, vi gerne vil nævne, er, at det er ret almindeligt, at spillere ikke er bekendt med bonussen og de generelle vilkår og betingelser. Vi anbefaler kraftigt, at alle spillere læser og forstår disse regler, før de registrerer sig eller deltager i bonuskampagner.

Vi mener, at dette afklarer sagen.

Med venlig hilsen,

Weltbet Casino

Hej Weltbet Casino,

Mange tak for dit svar, men du har ikke besvaret mit første spørgsmål - vises gevinsterne fra en gennemført bonus til spilleren som rigtige penge eller som en bonuspengebalance?

Må jeg også anmode om, at du fremlægger dokumentation, der understøtter dine udsagn, helst den relevante historik over væddemål og transaktioner, så vi kan se de beløb, der er blevet konfiskeret, og hvordan de er blevet akkumuleret? Det kan sendes til min e-mail. adam.m@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

For at besvare din forespørgsel, vær venligst opmærksom på, at pengene blev vist som den reelle saldo efter bonuskonverteringen.

Da spilleren indsendte en udbetalingsanmodning, udførte vores dedikerede team kontroller, der fastslog brud på bonusvilkårene, og derfor blev de uretmæssigt akkumulerede gevinster annulleret.

Derfra blev det samlede indbetalte beløb tilbageført til spillerens spillekonto, hvilket vi anser for at være en rimelig løsning på sagen.

Med venlig hilsen,

Weltbet Casino

Hej Weltbet Casino,

Tak for dit svar, men for at være sikker på, at jeg forstår situationen fuldt ud, vil jeg gerne endnu en gang bede dig om de relevante historikker, som anmodet om i mit sidste indlæg. Ifølge spilleren er situationen mere kompleks, så det ville være bedst at gennemgå præcis, hvordan pengene er blevet akkumuleret, og hvilke transaktioner der er foretaget på hvilket tidspunkt. Kan du fremsende den understøttende dokumentation til min e-mail? adam.m@casino.guru ?

Med venlig hilsen,

Adam

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære mustaphaumar01,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men der er ikke kommet yderligere svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.

Da casinoet ikke har fremlagt den ønskede dokumentation, markerer jeg klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indsend en klage til dem. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer ( adam.m@casino.guru ).

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam