Spilleren fra Tyskland havde udestående hævninger på 17.000 euro fra Westace, som havde været under behandling i to uger på grund af forsinket verifikation. Hans kontoudtog var blevet gentagne gange afvist, selvom han opfyldte casinoets krav, og han havde ikke modtaget yderligere svar fra livechatten efter sine forespørgsler. Vi havde forsøgt at lette kommunikationen mellem spilleren og casinoet og forlænget tidslinjen for at muliggøre en løsning. På grund af casinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens eller alternativ tvistbilæggelsestjeneste blev klagen dog markeret som uløst. Den uløste status kan have påvirket casinoets vurdering negativt, men der kunne ikke foretages yderligere på det tidspunkt.
WestAce Casino - Spilleren oplever forsinkede udbetalinger og verifikationsproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 4.005
Beløb: 17.000 €
WestAce Casino
Sikkerhedsindeks 3.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru,
Jeg har €17.000 udestående fra Westace. Desværre har mine udbetalinger ventet i to uger, og min bekræftelse er forsinket uden nogen åbenlys grund. Min kontoudtog bliver afvist hver gang, selvom den opfylder alle kravene: den er ubehandlet, en original PDF og ikke mere end seks måneder gammel, som angivet i vilkår og betingelser.
Jeg spurgte i livechatten og fik at vide, at den var blevet videresendt, men jeg har ikke modtaget nogen svar siden.
Tidligere havde jeg et par succesfulde udbetalinger, før verifikation var påkrævet, og siden da har det trukket ud uden nogen åbenlys grund.
Jeg vil gerne bede om din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Westace (Westace.com).
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet, og hvornår dine udbetalinger præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har spillet på Westace Casino siden den 4. marts. Mine udbetalinger blev blokeret den 13. marts, og derefter modtog jeg en verifikationsanmodning.
Jeg har uploadet mit ID og ansigtsscanning samt bevis for adresse. Min bevis for adresse er ikke blevet accepteret i dag. Det er min kontoudtog, som opfylder alle de angivne kriterier og altid er blevet accepteret af andre casinoer. De har afvist dokumentet tre gange allerede uden nogen åbenlys grund. Live chat-supporten kunne ikke fortælle mig, hvorfor det blev afvist, kun at jeg ville modtage en e-mail. Selvfølgelig modtog jeg aldrig den e-mail. Det var en uge siden.
Jeg fik velkomstbonussen på min første indbetaling og brugte den til at spille og vinde på spilleautomater. Jeg anmoder Westace om en afklaring af, hvorfor min kontoudtog gentagne gange er blevet afvist. Der er ingen åbenlys grund til, hvad der kan være galt med mit dokument, og jeg har mistanke om, at dette er en forsinkende taktik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, den er stadig ikke blevet accepteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMin kontoudtog er stadig afventende. Der har ikke været nogen fremskridt med min verifikation i over tre uger, og hverken livechatten eller e-mailsupporten har været til nogen nytte. Jeg vil endelig modtage mine penge. Casinoet tager ikke nogen skridt til at fuldføre verifikationsprocessen på egen hånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Luke2000
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDesværre sker der absolut ingenting hos Westace. Mine e-mails bliver nu fuldstændig ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKunne du venligst kontakte casinoet? Jeg er bange for, at de bevidst ignorerer mig for at undgå at udbetale penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg vil gerne påpege, at ethvert forsøg på at kontakte casinoet er frugtesløst. Westace ignorerer alle mine e-mails og svarer aldrig.
Min verifikation har ikke gjort nogen fremskridt overhovedet og er stadig afventende efter alle disse uger og mine forsøg på at løse det med casinoet. Jeg vil gerne bede dig om at kontakte casinoet på mine vegne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Luke2000,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Luke2000,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for WestAce Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Der er ikke sket noget endnu. Casinoet har allerede nedgraderet mit VIP-niveau to gange for at sænke mine udbetalingsgrænser. Min verifikation burde have været gennemført for længe siden efter al denne venten, men jeg har mistanke om, at de bevidst prøver at trække det ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDesværre har der ikke været nogen ny udvikling. Mine e-mails bliver fortsat ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
De siger, at jeg skal være mere tålmodig, at de arbejder på det. Jeg har allerede ventet i over en måned på, at min bekræftelse bliver gennemført, og der har ikke været en eneste opdatering på mine mange e-mails og livechat-forespørgsler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
