WestAce Casino - Spillerens anmodninger om selvudelukkelse ignoreres.

Kære Casino Guru,

Jeg vil gerne indgive en formel klage mod WestAce Casino vedrørende deres manglende håndtering af mine gentagne anmodninger om selvudelukkelse relateret til ludomani korrekt.

Over en længere periode kontaktede jeg casinoet flere gange og anmodede om permanent selvudelukkelse, fordi jeg lider af et spilleproblem. Den første mail er fra 07-05-2026. Jeg tilføjede et skærmbillede. Jeg har ingen skærmbilleder fra livechats. Under samtaler med deres livechatsupport blev jeg bedt om at indsende min anmodning via e-mail. Jeg fulgte disse instruktioner og sendte e-mails, hvor jeg tydeligt anmodede om permanent lukning af min konto og blokering af enhver fremtidig adgang.

Desværre modtog jeg aldrig noget svar eller bekræftelse fra casinoet vedrørende disse anmodninger. Selvom jeg informerede dem om min ludomani og udtrykkeligt bad om beskyttelsesforanstaltninger, ser det ud til, at mine anmodninger er blevet ignoreret.

Det, der bekymrer mig mest, er, at jeg efter at have foretaget disse anmodninger om selvudelukkelse fortsatte med at modtage reklamemails og markedsføringstilbud, der opfordrede mig til at spille yderligere. Fordi min konto forblev aktiv og ubegrænset, fortsatte jeg desværre med at spille og led tab på cirka 2.500 euro.

Jeg mener, at casinoet ikke levede op til sine forpligtelser til ansvarligt spil ved ikke at efterkomme mine anmodninger om permanent selvudelukkelse og ved at fortsætte med at sende reklamemateriale til en sårbar kunde.

Jeg anmoder venligst Casino Guru om at undersøge denne sag og hjælpe med at gennemgå, om casinoet har handlet i overensstemmelse med standarder for ansvarligt spil og politikker for spillerbeskyttelse.

Tak for din tid og hjælp.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du sendt nogen opfølgende e-mails til casinoets kundesupport, efter at din oprindelige anmodning om selvudelukkelse forblev ubesvaret?
• Videresend venligst hele e-mailen, sammen med eventuel efterfølgende kommunikation, du måtte have haft med kundesupport, til veronika.f@casino.guru .
• Har du kontaktet kundesupport via livechat eller andre kanaler efter ikke at have modtaget svar på din e-mail?
• Er din konto stadig tilgængelig, eller er den blevet lukket i mellemtiden?
• Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika