Spilleren fra Italien havde ikke været i stand til at hæve €504 og €467, fordi hans konto blev blokeret den 3. marts, og han havde ikke modtaget nogen opdateringer siden han indsendte de anmodede dokumenter den 13. marts. Han søgte hjælp til at inddrive sine midler. Vi kommunikerede med casinoet på hans vegne og afventede deres svar vedrørende verifikations- og udbetalingsproblemerne. Trods forsinkelser og gentagne anmodninger om dokumenter var sagen under gennemgang af casinoet. Spilleren markerede senere klagen som løst, hvilket indikerede, at problemet med hans udbetalinger var blevet løst.
WestAce Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalinger er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 971 €
WestAce Casino
Sikkerhedsindeks 3.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg har et problem med dette casino. Jeg anmodede om udbetalinger på €504 og €467 i slutningen af februar. Min konto blev blokeret ud af ingenting den 3. marts. Udbetalingerne er stadig ikke blevet behandlet.
Efter et par dage kontaktede jeg dem, og de svarede, at de skulle bekræfte min identitet, før de godkendte udbetalingerne:
De svarede den 13. marts med denne lange anmodning om dokumenter:
Jeg sendte alle de dokumenter, de anmodede om, samme dag:
De svarede mig den 16. marts og sagde, at de havde sendt dokumenterne til finansafdelingen:
Dette var deres sidste svar, og jeg har ikke hørt mere siden den dag.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage.
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Spaffle,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om forsinkelsen med dine udbetalinger og den manglende respons, efter du indsendte de ønskede dokumenter.
For bedre at forstå din situation og vurdere sagen korrekt, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Kan du venligst liste alle de dokumenter, du har indsendt til verifikation (f.eks. ID, bevis for adresse, betalingsmetode osv.)?
- Blev dine udbetalinger (€504 og €467) kun foretaget med rigtige penge, eller var der involveret bonusmidler?
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
Hvis du har yderligere kommunikation med casinoet eller bekræftelsesmails vedrørende din verifikation eller udbetalinger, er du velkommen til at uploade dem her eller videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen Petronela,
- Jeg sendte alle de dokumenter, de anmodede om i denne e-mail:
- Udbetalinger blev foretaget med reel saldo, der var ingen aktiv bonus
- Nej, disse udbetalinger er de første, jeg anmoder om fra dette casino
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Spaffle,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Spaffle,
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem. I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Spaffle,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg i øjeblikket er i kontakt med casinoet uden for den offentlige tråd for at drøfte din sag direkte.
Så snart jeg modtager nye oplysninger eller opdateringer fra deres side, vil jeg straks informere jer her.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOkay, jeg venter på opdateringer. Casinoet bliver ved med at gentage, at jeg skal vente, selvom jeg gav dem alle de ønskede dokumenter for mere end 2 uger siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Spaffle,
Tak for din opdatering.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg stadig afventer en relevant opdatering fra casinoet, da de har bekræftet, at din sag i øjeblikket er under gennemgang.
I mellemtiden har jeg også bedt casinoet om at afklare situationen vedrørende det dokument, du nævnte, som du blev bedt om at indsende igen, selvom det allerede var blevet fremlagt tidligere.
Så snart jeg modtager nye oplysninger fra deres side, vil jeg straks informere jer her.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Spaffle,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg stadig afventer et svar fra casinoet vedrørende din sag.
Derfor vil jeg forlænge timeren med yderligere 7 dage for at give dem mere tid til at give de nødvendige oplysninger.
Tak for din tålmodighed. Jeg giver dig en opdatering, så snart jeg modtager nyt fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseEfter yderligere e-mail-påmindelser udbetalte casinoet endelig mine udbetalinger.
Jeg takker Casino Guru for at hjælpe mig med at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Spaffle
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Hej Spaffle
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Automatisk oversættelse:
