Spilleren fra Portugal har oplevet, at hendes udbetalinger er blevet blokeret i to uger uden varsel, på trods af at hun har gennemført tidligere udbetalinger og fået sin konto verificeret. Hun fortsætter med at sende de nødvendige dokumenter igen, men mødes med forsinkede svar og gentagne anmodninger om de samme oplysninger.
WestAce Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af blokerede midler.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
4d 18h 29m 17s
WestAce Casino
Sikkerhedsindeks 3.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGod aften,
Efter 2 succesfulde udbetalinger fra dette hus og spil på sportsvæddemål og casino, blev mine udbetalinger blokeret uden varsel den 7. april.
Siden da har jeg sendt de ønskede dokumenter tre gange, og svarene tager uger. Nu beder de om de samme dokumenter igen. Kontoen blev allerede verificeret på den dato.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Mary412,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din konto, og at kun udbetalinger er blokeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseMange tak for dit svar, Mary412.
Kan du venligst fortælle mig, hvornår casinoet bad om dokumenter til verifikation?
Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremlægge, og hvilke dokumenter har du allerede fremlagt? Hvornår præcist sendte du den sidste?
Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru ?
Vedhæft også skærmbilleder af din bekræftelsesside, og sørg for at billederne er store nok. Billederne i din forrige besked er for små.
Jeg forstår, at dette kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
