Spilleren fra Italien vandt penge på westace.com casino, men modtog ikke en udbetalingsanmodning på €360 den 15. april. Hans fremtidige udbetalinger blev blokeret, og han modtog ikke svar fra kundesupport vedrørende problemet. Spilleren havde oprindeligt en afventende KYC-verifikation, som blev gennemført, efter at han havde indsendt de nødvendige dokumenter. Udbetalingen forblev afventende, og yderligere udbetalinger blev blokeret på trods af kontoverifikationen. Klagen blev til sidst markeret som løst af spilleren, hvilket indikerer, at problemet var blevet løst, selvom klageteamet ikke gav specifikke detaljer om løsningen.
WestAce Casino - Spillerens udbetalinger er blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 860 €
WestAce Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg spillede regelmæssigt på westace.com casino og vandt lovligt penge, men denne side udbetalte mig ikke en udbetaling på €360,00, som jeg anmodede om den 15. april, og blokerede mine udbetalinger, hvilket forhindrede mig i at hæve de resterende €500 på min konto. Supporten svarer ikke på mine e-mails.
Jeg vedlægger beviser og afventer din mægling.
Tak
Med venlig hilsen
Lucio Pelella
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Peluke76,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Jeg forstår, at anmodninger om udbetalinger er blokeret. Har du adgang til din konto?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Jean,
ja, jeg har adgang til kontoen.
Jeg har ingen afventende KYC-verifikation. Kontoen er verificeret.
Jeg har aldrig brugt bonusser.
De første 2 udbetalingsanmodninger var vellykkede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
- Du sagde, at de to første udbetalinger var vellykkede. Hvor lang tid tog det at behandle hver af dem?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHI
De første 2 udbetalinger ankom efter 3-4 dage
Jeg har altid brugt den samme betalingsmetode til at hæve penge, hvilket er kredit via bankoverførsel.
Udbetalingsanmodningen på €360,00 er i øjeblikket under behandling.
De kontaktede mig stadig og bad om KYC-verifikation.
Jeg troede, jeg allerede havde gjort det, men jeg huskede forkert.
Jeg har sendt dokumentet og selfien, og jeg venter på deres svar.
Jeg vedhæfter de ønskede skærmbilleder
Tak
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHilsen,
Kontoen er nu også bekræftet (jeg vedhæfter skærmbillede)
Udbetalingen er dog stadig afventende, og fremtidige udbetalinger er stadig blokeret!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Peluke76
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean Susor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Peluke76,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra WestAce Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære WestAce Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om spillerens problem?
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Peluke76
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
Hej Peluke76
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
Automatisk oversættelse:
