Spilleren fra Schweiz opdagede, efter at have gennemført verifikationen, at hendes udbetalingsanmodning var annulleret på grund af et angiveligt behov for telefonverifikation. Trods at have kontaktet sin mobiludbyder hævdede casinoet, at hun havde misset planlagte opkald, hvilket fik hende til at mistænke, at dette var en taktik for at forsinke hendes udbetaling. Hun var ikke i stand til at løse problemet direkte med casinoet. Problemet blev løst, da udbetalingen blev behandlet korrekt efter indgriben fra klageteamet.
Wettigo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 800 CHF
Wettigo Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg havde fuldt ud verificeret mig selv. Derefter omsatte jeg blandt andet indbetalingsbonussen og spillede andre spil.
Så anmodede jeg om en udbetaling, som blev annulleret. Den angivne årsag var, at jeg stadig skulle bekræfte min konto via telefon.
Det første uanmeldte opkald dukker op på min mobiltelefon. Ingen efterfølgende planlagte opkald nåede frem til mig. Jeg tjekkede med min mobiludbyder for at sikre mig, at ingen numre er blokeret.
Casinoet bebrejder mig (hvilket ikke kan være sandt). Enten har casinoet indtastet det forkerte telefonnummer, eller også, og jeg antager, at det bare er en forsinkende taktik fra casinoets side.
Jeg kan ikke løse problemet bilateralt med casinoet. Jeg forstår heller ikke, hvordan casinoet kan behandle mig som dum.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Har du modtaget specifikke oplysninger vedrørende de planlagte opkald (såsom datoer eller tidspunkter)?
- Har casinoet informeret dig om, at de skal bekræfte dit telefonnummer, eller er du blevet bedt om at foretage et bekræftelsesopkald relateret til dine spil- eller identitetsoplysninger?
- Er alle dine andre personlige dokumenter blevet godkendt under KYC-processen?
- Hvornår kontaktede casinoet dig sidst via telefon? Var dette opkald planlagt, eller kontaktede de dig tilfældigt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne situation hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Til dine spørgsmål:
- Ikke det første opkald. Dette er det eneste, der blev vist som et ubesvaret opkald på min mobiltelefon. Jeg blev underrettet om alle efterfølgende påståede opkald, men jeg modtog aldrig et opkald (trods casinoets påstand).
- Efter jeg havde indsendt min udbetalingsanmodning, informerede casinoet mig om, at telefonbekræftelse var nødvendig, før jeg kunne hæve.
- Ja, alle KYC-dokumenter er blevet godkendt.
- Dette var den 7. juli 2025. Dette opkald var planlagt. Vi var endda på livechat på samme tid, hvor casinoet underrettede mig live om, at det ringede. Men jeg modtog ikke et opkald. Jeg blokerede heller ikke nogen numre eller noget lignende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Har du tjekket, om telefonnummeret på din konto er udfyldt korrekt, inklusive landepræfikset?
Kunne du venligst sende mig al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af dit telefonnummer? Min e-mailadresse er [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej
Problemet er løst. Udbetalingen er nu behandlet.
Jeg vil gerne takke alle involverede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære nadine75,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
