Spilleren fra Rusland registrerede sig på casinoet og indbetalte $200 og vandt i alt $366. Efter at have forsøgt at hæve penge, blev han dog låst ude af sin konto, som senere blev rapporteret som blokeret på grund af en overtrædelse af regler, som han hævdede ikke at have overholdt. Han søgte hjælp til at få sine gevinster tilbage. Problemet blev løst, efter at casinoet bekræftede, at hævningen var vellykket, på trods af at spilleren benægtede enhver forseelse vedrørende kontoovertrædelser. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Whale.io Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 366 USD₮
Whale.io Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig på casinoet via e-mail den 14. april, den dag lavede jeg en indbetaling på $200, lavede et væddemål, det vandt, saldoen blev $366, jeg besluttede at sætte pengene på udbetaling, men de blev ikke hævet i 3 timer, hvorefter jeg simpelthen blev smidt ud af min konto. Jeg forsøgte at logge ind med e-mail og kode, men det hjalp ikke, jeg får ikke adgang til min konto, jeg kontaktede supportchatten, de svarede mig (jeg sender et skærmbillede), at min konto var blokeret på grund af overtrædelse af reglerne, selvom jeg ikke overtrådte nogen regler. Som et resultat svarer de mig ikke længere, hjælper mig med at få mine penge tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære nikitakucin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give svar på følgende spørgsmål:
- Hvilken specifik fejlmeddelelse modtog du, da du forsøgte at logge ind på din konto?
- Har du modtaget nogen meddelelse fra casinoet om årsagerne til, at din konto er blevet blokeret?
- Spillede du casinospil eller sportsvæddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
- Der er ingen fejlmeddelelse, der sker ikke noget der, når du forsøger at logge ind, opdateres siden og går tilbage til hovedskærmen, dvs. den slipper dig simpelthen ikke ind på din konto
- Hej der,
Din konto er blevet blokeret på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.
Som angivet i afsnit 15 i vores T&C'er, forbeholder vi os retten til at suspendere eller afslutte konti, der viser sig at være i strid med vores platforms regler.
Læs mere her: https://whale.io/terms-and-conditions
Denne beslutning er endelig, og din konto vil ikke blive genaktiveret.
Jeg lukker denne billet nu.
Her er deres svar
- 3. Jeg satser på sport, jeg placerede et eller to væddemål maksimalt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære nikitakucin,
Tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Jeg vil gerne tilføje, at i tilfælde af, at bruddet på casinovilkårene under alle omstændigheder var relateret til sportsvæddemål, vil vi være tvunget til at afvise klagen, da vi kun behandler casinorelaterede spørgsmål.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, nikitakucin!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: [email protected] . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Tak for din feedback. Vi beklager at høre om dine bekymringer vedrørende lukning af din konto. Efter en grundig gennemgang blev det fastslået, at du har misbrugt vores system med flere konti på Sportsbooken, hvilket overtræder Whale.ios vilkår og betingelser.
For yderligere afklaring eller hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte vores kundesupportteam direkte via whale.io. Vores agenter vil svare hurtigt og fremlægge den nødvendige dokumentation for at imødekomme dine bekymringer.
Din udbetaling var vellykket, transaktionshashen er her - 0xe3fbe1411d2710e6bc9af0bfe7e878f371e7cfcbeac140b9e57486cac06835f5
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Whale.io kundesupportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Pengene blev hævet, tak for svaret, men jeg forstår ikke, hvad jeg gjorde forkert. Jeg oprettede ikke andre konti.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak, Whale.io kundesupportteam!
Nikitakucin, nogle gange markerer sportsbooks spillere efter mønstre, som meget sjældent bare er et tilfælde.
Når det er sagt, er vi glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
