Whamoo Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.

Hej, mit engelsk er ikke så godt, jeg vil prøve at bruge Translate.

Jeg vandt 7800 euro på et casino. Det fik mig til at indbetale 3000 euro for at udløse bonussen, efter jeg havde vundet og opløst hele bonussen.

Efter ikke at have modtaget nogen betaling eller ventet på et svar, sagde de, at de havde foretaget en regelmæssig kontrol.

"brud på vores bonusvilkår og -betingelser, specifikt vedrørende skift af spilvarians."

Jeg har spillet et par spilleautomater, men spilleautomater med spilvarians har HØJ varians. Hvordan kan jeg kontrollere, om jeg taber eller vinder?

De sagde kun, at de vil frigive 260 euro af 1 depositum?

Da jeg indbetalte 3000 euro, synes jeg, det er tyveri.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?

Hvilke spil spillede du, mens din bonus var aktiv? Skiftede du kun mellem spilleautomater, eller spillede du også live casinospil?

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Jeg spillede kun spilleautomater. Jeg har aldrig foretog en succesfuld udbetaling. Jeg spillede Big Bazz Bonanza, og jeg spiller Fruitmillion Joker vs Joker, Joker Boom Plus Gold Gold Gold og Penalty Dual kun spilleautomater, hvilket har HØJ varians.

Mit spil:

Jeg spillede udelukkende spilleautomater, som bidrager 100% til omsætningskravene (WR) i henhold til Whamoos regler:

Kattebog: €5-indsatser

Book of Cats Megaways: €5 indsatser

Fruit Million: €3-indsatser

Disse spil er ikke angivet som udelukkede, og mine indsatser var inden for den maksimale indsatsgrænse på €5 for bonusmidler. Jeg brugte rigtige penge til alle indsatser, da rigtige penge bruges før bonusmidler ifølge reglerne. Mine samlede indbetalinger var €1.750 (€300, €300, €300, €400, €100, €450), og jeg havde en fast bonus (sandsynligvis velkomstbonussen).

Problem med "Skift af spilvarians":

Whamoos bonusregler definerer misbrug som "skift fra indsatser på resultater med høj varians til indsatser med resultater med normal varians ved en stor gevinst for at rydde WR." Alt mit spil foregik på spilleautomater, som er bredt anerkendt som spil med høj varians i branchen. Jeg spillede ingen spil med normal varians (f.eks. blackjack eller videopoker, som kun bidrager med 10% til WR). Derfor forstår jeg ikke, hvordan mine handlinger udgør en overtrædelse.

Mine bekymringer:

Whamoos beskyldning om "skift af spilvarians" er vag, da deres regler ikke definerer varianskategorier, og alle mine spil var spilleautomater med høj varians.

Jeg overholdt alle andre regler (f.eks. ingen udelukkede spil, indsatser inden for en grænse på €5, ingen flere konti).

Hvis problemet var en ufuldstændig WR, burde deres e-mail have angivet det i stedet for at nævne "varians ved spilskift".

Jeg skrev med AI for at være mere hjælpsom

Hej?

Mange tak, Jessi20001, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej der,

Tak til Jessi20001 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Whamoo Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Ja, kommer de?

Hej Peter,

Spilleren modtog en bonus og satsede i første omgang på Book of Cats og Book of Cats Megaways, som begge er spil med høj varians. Umiddelbart efter at have sikret en betydelig gevinst skiftede spilleren til Spinata Grande, et spil med lav til medium varians, for at fortsætte med at opfylde omsætningskravene.

Dette falder ind under klausulen i vores vilkår og betingelser, der forbyder "skift fra væddemål på resultater med høj varians til væddemål med resultater med normal varians ved en stor gevinst for at opfylde omsætningskravene." Denne regel eksisterer for at forhindre spilmønstre, der skaber urimelige fordele ved brug af bonusser.

Gevinsterne blev derfor annulleret i overensstemmelse med de aftalte vilkår. Vi forstår, at dette resultat kan være skuffende, men vi anvender vores regler konsekvent for at opretholde retfærdighed.

Kære Peter og Whamoo Casino,

Tak for dit svar. Jeg er dog stærkt uenig i Whamoos påstand om, at jeg overtrådte bonusreglerne ved at skifte til Spinata Grande, et spil med lav til medium varians, efter en betydelig gevinst. Jeg mener, at denne beslutning er urimelig og uforenelig med spilleautomaternes natur og mit gameplay.

For det første forbyder Whamoos bonusregler (https://whamoo.com/bonus-rules) "at skifte fra indsatser på resultater med høj varians til indsatser med resultater med normal varians ved en stor gevinst for at opfylde omsætningskravene." Jeg spillede Book of Cats, Book of Cats Megaways og Fruit Million, og Whamoo hævder nu, at jeg også spillede Spinata Grande. Som spiller forstår jeg spilleautomater som spil med høj varians af natur, da de involverer betydelig risiko med uforudsigelige resultater. I modsætning til bordspil (f.eks. blackjack, videopoker, som kun bidrager med 10% til WR) eller crash-spil, kan spilleautomater resultere i at tabe alt eller vinde stort, hvilket stemmer overens med høj varians. Jeg havde ingen viden om eller kontrol over den specifikke variansklassificering af Spinata Grande, da Whamoos regler ikke definerer varianskategorier eller angiver Spinata Grande som et udelukket spil.

For det andet risikerede jeg mine egne penge for at satse bonussen og indbetalte i alt €2.150 (€300, €300, €300, €400, €100, €750). Jeg brugte rigtige penge til alle indsatser, og ifølge reglerne bruges rigtige penge før bonusmidler og bidrager 100% til WR for spilleautomater. At kun returnere €364,60 af min saldo med rigtige penge er uretfærdigt, når jeg risikerede betydelige personlige midler for at frigøre bonussen. Hvordan kan jeg sikre mig en gevinst, når spilleautomatresultaterne er tilfældige? Beskyldningen om, at jeg strategisk skiftede til et spil med "lav til medium varians" for at opnå en urimelig fordel, ignorerer den iboende risiko, jeg tog med mine egne penge.

Derudover tillader Whamoos vage definition af varians dem vilkårligt at klassificere spil og annullere gevinster efter eget skøn. Spilleautomater har i sagens natur høj varians på grund af deres tilfældige udfald, og jeg havde ingen intentioner om eller viden om at skifte til et spil med "normal varians". Hvis Spinata Grande betragtes som spil med lav til medium varians, bør dette tydeligt fremgå af reglerne, da spillere ikke kan forventes at kende interne variansklassifikationer. Denne mangel på gennemsigtighed føles som om Whamoo kan annullere gevinster, når de ønsker det, hvilket er uretfærdigt og underminerer tilliden.

Jeg anmoder om følgende:

Afklaring af, hvorfor Spinata Grande er klassificeret som værende med lav til medium varians, og hvordan mit spil overtrådte reglerne, da alle spilleautomater indebærer en betydelig risiko.

Bevis for, at en spilleautomat har høj eller lav varians, hvordan skal man vide det?

Genovervejelse af beslutningen om at annullere mine €7.900 bonusmidler, da jeg overholdt alle andre regler (ingen udelukkede spil, indsatser inden for €5-grænsen, ingen flere konti) og risikerede mine egne penge.

Jeg mener, at Whamoos anvendelse af denne regel er for diskretionær og ikke tager højde for, at jeg ikke havde kontrol over spilleautomaternes resultater eller kendskab til variansklassifikationer. Jeg håber, at Casino Guru kan hjælpe med at mægle til en retfærdig løsning.

Tak,

Jeg brugte AI til at hjælpe, da mit engelsk ikke er så godt.

Hej, er der nogen, der kan hjælpe mig?

Nogen svar, tak?

Spilleautomater er et højrisikospil, hvad betyder det? Er der nogen, der vil hjælpe mig?

Tak for din detaljerede forklaring, Whamoo Casino-repræsentant.

Vi sætter pris på din afklaring; efter at have gennemgået sagen og det beskrevne spilmønster må vi dog bemærke, at strategisk variation i valg af indsats eller spil – såsom at skifte mellem spil med forskellig volatilitet – i henhold til vores Fair Gambling Codex ikke i sig selv betragtes som en urimelig praksis eller tilstrækkelig grund til konfiskation af gevinster.

Spillere har ret til at udøve skøn i deres valg af spil, forudsat at alt spil foregår inden for bonusvilkårenes rammer og uden brug af eksterne værktøjer, svigagtig adfærd eller manipulation af spilresultater. Justering af volatilitet eller varians i spillet er en normal og forventet del af spilleradfærd og udgør ikke i sig selv en overtrædelse af fair play-principperne.

Derfor, selvom vi anerkender casinoets interne politik vedrørende variansskift, skal vi understrege, at sådanne klausuler bør anvendes på en måde, der forhindrer spillere i at bryde dem ubevidst, for eksempel med en pop-up-meddelelse, der advarer dem om klausulen, og ikke ved at konfiskere gevinsterne med tilbagevirkende kraft. I dette tilfælde synes spillerens handlinger ikke at demonstrere misbrug, sammensværgelse eller hensigt om at udnytte bonussystemet ud over legitimt spil.

Vi håber, at vi kan nå til et kompromis i sagen; ellers vil vi være tvunget til at lukke klagen som uafklaret, da vi anser dine handlinger for at være i strid med vores Fair Gambling Codex.

Tak på forhånd for din genovervejelse!

Mange tak for din fair og detaljerede vurdering

Jeg er fuldstændig enig i alle de pointer, du har fremført.

Jeg havde aldrig til hensigt at bryde nogen regler. Jeg spillede kun spilleautomater, hvor jeg ikke anede, at det at skifte mellem forskellige spilleautomattitler kunne ses som "variansskift" under Whamoos regler. Der var ingen advarsel, ingen pop-up-vinduer, ingen alarm i spillet og ingen klar definition af, hvilke spilleautomater der har "høj" versus "normal" varians. Hvordan kan en spiller forventes at følge en regel, de ikke engang ved eksisterer?

Desuden:

Jeg risikerede €2.150 af mine egne rigtige penge på tværs af flere indbetalinger (€300 × 3, €400, €100, €450).

Jeg brugte kun rigtige penge til at satse bonussen, aldrig bonuspenge til spil med høj risiko efter en gevinst.

Alle indsatser var inden for den maksimale indsatsgrænse på €5.

Der blev ikke spillet nogen udelukkede kampe.

Ingen manipulation, ingen bots, ingen flere konti, bare normalt spilleautomatspil.

Whamoo returnerer nu kun €364,60, hvilket betyder, at jeg mister over €1.785 af mine egne indbetalte penge plus de €7.900 i bonusgevinster, alt sammen fordi jeg skiftede fra en spilleautomat til en anden uden forudgående varsel om, at dette var forbudt.

.

Peter har fuldstændig ret:

"Strategisk variation i valg af indsats eller spil, såsom at skifte mellem spil med forskellig volatilitet, betragtes ikke i sig selv som en urimelig praksis."

Dette er standard spilleradfærd. Uden klare, synlige advarsler (som en pop-up: "Skift til en spilleautomat med lavere varians efter en stor gevinst overtræder bonusbetingelserne") er det uforholdsmæssigt og urimeligt at konfiskere €7.900 + de fleste af mine indbetalinger.

Jeg støtter fuldt ud Peters opfordring til et kompromis. Jeg beder ikke om særbehandling, kun om fair behandling. Jeg risikerede rigtige penge, spillede inden for alle synlige regler og havde ingen måde at vide noget om denne skjulte varianspolitik.

Jeg beder venligst Whamoo om at:

Genindfør bonusgevinsterne på €7.900

Tilbyd et rimeligt kompromis, der afspejler fair play og korrekt spillerkommunikation.

Jeg stoler på, at Casino Guru kan hjælpe med at nå frem til en retfærdig løsning. Jeg ønsker ikke, at denne klage skal afsluttes som uafklaret. Jeg tror på retfærdighed, og jeg tror, ​​at Whamoo kan gøre det rigtige.

Tak igen, Peter, for at stå op for spillerne.

så dårligt casino De kan i det mindste svare.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Så hvor længe får dette casino mere

Da casinoet ikke har svaret på vores beskeder, markerer jeg klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/rules-of-procedure/ ) og indsender en klage til dem. Den samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Maltas Spillemyndighed selv ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter