Spilleren fra Irland stod over for lukning af sin konto og annullering af sine gevinster efter at have anmodet om en udbetaling. Trods at have fremlagt KYC-dokumenter, inklusive en selfie med sit ID, beskyldte casinoet hende for "kollusion", hvilket hun benægtede. Hun kontaktede dem flere gange, men modtog ingen ordentlig forklaring på lukningen. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af hendes manglende svar på henvendelser, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket foreløbig. Muligheden for at genåbne klagen forblev tilgængelig for hende i fremtiden.
Whamoo Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 26.000 €
Whamoo Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg er virkelig ked af det og skuffet over, hvordan Whamoo behandlede mig. Jeg havde spillet på deres side, og efter at have vundet nogle penge, anmodede jeg om en udbetaling. De bad mig om KYC-dokumenter, som jeg fremlagde, inklusive en selfie med ID og skærmbilleder fra min Skrill-konto, ligesom de bad om.
Så sendte de mig en e-mail igen og bad om et spørgeskema om formuekilde, som jeg ikke engang fik ordentlig chance for at udfylde, før de pludselig lukkede min konto og annullerede alle mine gevinster. De påstod, at jeg var involveret i "kollusion", hvilket jeg slet ikke forstår, fordi jeg kun spillede på egen hånd. Jeg har aldrig delt min konto eller gjort noget forkert.
Jeg sendte dem flere e-mails og bad om opdateringer. Først svarede de og bad om flere oplysninger, og nu lukkede de bare min konto uden nogen ordentlig forklaring. Det føles virkelig uretfærdigt, efter jeg har fulgt alt, hvad de bad om. Jeg har brugt tid, energi og penge, og nu tager de bare det hele fra mig?
Hjælp mig venligst med at få dette undersøgt ordentligt. Jeg føler mig som om, jeg er blevet snydt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære msshaon900,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Whamoo Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du også indsendt dokumentet for formuens oprindelse til casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende kontolukningen og beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej msshaon900
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
