Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af deres klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Spørgsmålet blev eskaleret til klageteamet, som kommunikerede med kasinoet på spillerens vegne. Efter adskillige udvekslinger bekræftede kasinoet, at udbetalingen var blevet behandlet, men spilleren rapporterede ikke at have modtaget pengene på hverken deres bank- eller spillerkonto. På grund af manglende respons fra spilleren i slutfasen blev klagen i sidste ende afvist.
WikiLuck Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 250 €
WikiLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen 2. januar 2025 indsatte jeg 50 euro med en 200 % bonus og konverterede bonussen med succes. Jeg anmodede derefter om en tilbagetrækning, som blev bekræftet med succes den 7. januar 2025, sammen med en e-mail om, at overførslen var gennemført.
Problemet er, at jeg siden 7. januar 2025 ikke har modtaget nogen betaling. Kasinoet har gentagne gange bedt mig om at kontakte min bank angående betalingen, hvilket jeg gjorde. Min bank kunne dog ikke finde nogen pengebevægelser.
Jeg spurgte derefter via Live Chat, om jeg kunne modtage en transaktionsbekræftelse
ligesom da jeg skulle fremlægge bevis på min kontobekræftelse for indbetalingen på 50 euro. Denne anmodning om bekræftelse er gentagne gange blevet ignoreret af support.
I stedet blev jeg bedt om et andet kontoudtog fra min bankkonto af Live Chat. Efter at have sendt det anmodede kontoudtog,
Live Chat sagde, at de ville videresende dette dokument til den ansvarlige afdeling, og jeg skulle modtage en e-mail efter yderligere gennemgang af afdelingen.
Jeg har ventet på den e-mail siden den 10. januar 2025.
Jeg beder om din hjælp, da jeg ikke aner hvad jeg ellers kan gøre...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ahammer787
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ahammer787
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Jeg modtog en e-mail fra kasinoet i går med følgende indhold:
" Vi har gennemgået dit udbetalingsforsøg, og det mislykkedes på grund af en systemfejl. Pengene er nu tilgængelige på din spillerkonto, så du kan genindsende din udbetalingsanmodning."
Jeg har så sendt en ny anmodning om tilbagetrækning i dag. Jeg vil nu vente et par dage mere og så forhåbentlig vende tilbage til dig med et positivt resultat... . Venlig hilsen...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Jeg indsendte en ny fortrydelsesanmodning for præcis en uge siden og yderligere 7 dage
ventede og fik igen ingen penge. Sidste torsdag brugte jeg casinoets live chat igen
kontaktes hvor pengene er, med samme svar som altid. Pengene er overført og
Jeg skal bemærke, at det kan tage et par dage, før det er på min konto.
Jeg har haft næsten den samme dialog før, indtil en systemfejl i casinoet
viste sig.
Jeg havde håbet, at det hele nu ville udvikle sig positivt, men det tror jeg
forkert tænkt. Igen, en overførsel er angiveligt på vej og med al respekt, det kræver
ikke 7 dage...! Jeg forstår ikke, hvordan du kan være så stædig omkring 250 euro. Jeg vil
Tænk ikke engang på, hvad der vil ske med højere gevinster...?
Hvad jeg gerne vil tilføje er, at besøget på kasinoet var meget utilfredsstillende. Efter et par stykker
Mindre gevinster og derefter en stor gevinst (1500 E) Jeg havde problemer og svært ved at opfylde de krævede
omsætningskrav, der skal opfyldes, da der næsten ikke var gevinster tilbage på de forskellige spil.
Jeg var i stand til at bringe 250 E over målstregen med stort besvær og så dette drama med
udbetaling.
Måske kan dette indlæg hjælpe lidt med at evaluere casinoet for at beskytte andre mennesker mod
for at advare om dette casino. Jeg er den sidste person, der kritiserer nogen, men den, der opfører sig sådan
Efter min mening fortjener den det.
Jeg ville blive meget glad, hvis du ville tage dig af dette, for jeg har ingen nerver tilbage
til flere historier fra eventyrengen.
Mange tak på forhånd. MFG A. Hä*******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ahammer787,
Forstår jeg det rigtigt, at du har modtaget en del af din udbetaling nu?
Kan du venligst sende et skærmbillede af din udbetalingsfane fra kasinoet.
Derudover, hvis din udbetaling bliver afvist igen, vil jeg råde dig til at bruge en anden betalingsmetode.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Hvordan ved du, at jeg har modtaget en del...? Måske er du forvirrende
Nu med min anden klage (wild wild casino).
Det giver ikke mening at dele 250 euro op.
Nej, jeg har stadig ikke modtaget en eneste euro fra Wiki Luck...!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nick
Følgende er chathistorikken fra et par minutter siden;
06:33
WikiLuck Bot
WikiLuck Bot siger:
👋️ Hej, jeg er WikiLuck Bot, din digitale assistent.
Hjælp mig med at forstå, hvad din anmodning er, ved at vælge et af emnerne nedenfor.
siger:
Hej support. Hvorfor kan du ikke overføre mine gevinster på 250 euro til min konto...? Alt er kontrolleret og godkendt. Alt dette skete for en måned siden, og det er stadig kun 250 euro, hverken mere eller mindre. Jeg synes det er på tide...!
WikiLuck Bot
WikiLuck Bot siger:
Velkommen tilbage!
siger:
Start samtale
WikiLuck Bot
WikiLuck Bot siger:
Fortæl os venligst, hvordan vi kan hjælpe dig.
siger:
💰️ Bank
WikiLuck Bot
WikiLuck Bot siger:
Hvordan kan vi hjælpe dig med din bankforespørgsel?
siger:
⬇️ Udbetaling
navn
Andre Heammerling
WikiLuck Bot
WikiLuck Bot siger:
Tak. 😊 Stil venligst dit spørgsmål, og jeg vil forbinde dig med en agent inden længe.
Info besked
Info besked siger:
Din anslåede ventetid er cirka 1 minut.
Steven S.
Steven S. siger:
Tak fordi du kontaktede os, jeg hedder Steven og jeg hjælper dig i dag.
Steven S. siger:
Før vi fortsætter med din anmodning, vil du venligst give mig følgende kontooplysninger for at sikre, at jeg taler med kontoindehaveren:
1) Brugernavn
2) Fødselsdato
3) Sidste indbetaling eller sidste indsats
4) Fysisk adresse (oversat)
siger:
vanbo, 18.11.1974. 50 euro, Leipzig
siger:
Hej support. Hvorfor kan du ikke overføre mine gevinster på 250 euro til min konto...? Alt er kontrolleret og godkendt. Alt dette skete for en måned siden, og det er stadig kun 250 euro, hverken mere eller mindre. Jeg synes det er på tide...!
Steven S.
Steven S. siger:
Tak for informationen. (oversat)
Steven S. siger:
Jeg kan se, at teamet i øjeblikket er i gang med at undersøge din transaktionsanmodning. (oversat)
Steven S. siger:
Sørg for at blive opdateret hurtigst muligt. (oversat)
siger:
hvad skal jeg sikre...?
Steven S.
Steven S. siger:
Mit råd her er at vente på opdateringer fra holdet. De vil vende tilbage til dig, når de har den nødvendige feedback.
siger:
Gutter, jeg begynder at føle, at jeg bliver taget en tur. Undskyld, men jeg kan ikke komme i tanke om andet at sige....
Steven S.
Steven S. siger:
Jeg er ked af, hvordan du har det. (oversat)
Steven S. siger:
Vi er i øjeblikket ved at gennemgå situationen. Vi er her for dig! (oversat)
siger:
nogle gange er det en systemfejl osv.
siger:
Jeg har jagtet dig i en måned nu....
Steven S.
Steven S. siger:
Ja, vi er i øjeblikket ved at gennemgå sagen med den sidste transaktion. Vent venligst på, at afdelingen er færdig. (oversat)
siger:
kan du give mig en omtrentlig tidsramme...?
siger:
Hej....?
Steven S.
Steven S. siger:
Jeg er her, Andre. (oversat)
Steven S. siger:
Jeg vil gerne give dig en præcis tidsramme, men jeg vil ikke vildlede dig, da det bliver varetaget af en anden afdeling, men jeg tror, det bare er et spørgsmål om tid. (oversat)
siger:
"et spørgsmål om tid" fantastisk det var dit bedste i dag....!
Steven S.
Steven S. siger:
Din tålmodighed er værdsat, Andre. (oversat)
siger:
Jeg havde ikke forventet andet. Hav en god weekend....
Steven S.
Steven S. siger:
Vi gør vores bedste for dig. (oversat)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak ahammer787 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ahammer787,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere WikiLuck Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære WikiLuck Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Mirka
Jeg har nu for 3. gang forsøgt at udbetale mine gevinster
at forlade efter de 250 Euro blev ved med at dukke op på min
spillerkonto og altid uden nogen information
årsager fra kasinoets side. Selv efter at have truet med en straf
intet skete. Det tror jeg, at de vil
Tråd. De griner af mig og leger
fortsætte deres spil. For mig er dette beviseligt bedrageri, fordi
Udbyderens vilkår og betingelser gælder kun for kunder, der ikke er klar over
kasinoets politik for at indgå en kontrakt.
"Spillegæld er æresgæld", men forvaltningen af dette
Kasinoer har ingen "ære" og ingen respekt for "FAIR PLAY"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Mirka,
Spillerens tilbagetrækning er blevet behandlet fra vores side.
Midlerne bør nå spillerens konto snart, hvis ikke allerede.
Hvis spilleren har yderligere spørgsmål, er de altid velkomne til at kontakte os, hvorfra vi vil yde yderligere hjælp.
Venlig hilsen,
WikiLuck Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse... utroligt, nu prøver de at trække ulden over dine øjne. Jeg har fået præcis det samme svar i casinoets live chat i over 6 uger. De mener bestemt min spillerkonto, hvor den ender hver gang, så jeg så kan lave endnu en udbetalingsanmodning. Det ville være det fjerde forsøg. Jeg har absolut ingen forståelse for, hvordan de ville være så dristige over 250 euro. Uden ære og uden respekt stopper de ikke engang ved dig...!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ahammer787,
Kan du bekræfte, om du har modtaget den nævnte udbetaling siden casinoets sidste besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen udbetaling fra dette casino endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ahammer787,
Kan du bekræfte, om du har modtaget det omstridte beløb på din bankkonto eller spillerkonto?
Jeg vil derefter kontakte casinoet i overensstemmelse hermed.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTil dato har jeg ikke modtaget det omstridte beløb tilbage på min bankkonto eller på min spillerkonto. Så jeg har stadig ikke modtaget nogen betaling...!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære WikiLuck Casino,
Kan du venligst sende mig et bevis på spillerens udbetaling til miroslava.d@casino.guru ?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle sammen,
Vi er meget kede af det sene svar i denne tråd.
Vi gennemgår sagen hurtigst muligt, og du skal forvente en e-mail inden for kort tid om din tilbagetrækning.
Lang historie kort, da vi respekterer alles tid her (specielt da dette har stået på i et stykke tid): Vi er ikke sikre på præcis, hvor kommunikationen hidtil kom til kort i denne sag, men vi er virkelig meget kede af dette, og vi er fysisk i gang med at undersøge klagen. Spilleren kan allerede starte en tilbagetrækning igen, og vi tager os af resten og sender en e-mail direkte til ham, hvis vi har flere spørgsmål for at fremskynde denne proces.
Sørg også for at tjekke spam-mappen.
Bedst,
WikiLuck Support team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ahammer787,
Har du modtaget nogen opdatering fra casinoet vedrørende din udbetaling i den sidste uge?
Automatisk oversættelse:
