Spilleren fra Indien havde anmodet om en udbetaling den 11. september og havde indsendt de nødvendige dokumenter som anmodet af KYC-teamet. Trods annullering og et nyt forsøg på udbetaling modtog han ingen svar vedrørende status for sin udbetaling. Problemet blev løst, efter at spilleren havde givet den nødvendige kommunikation og dokumentation til klageteamet, hvilket førte til bekræftelse af hans udbetaling. Spilleren markerede klagen som løst, og klageteamet bekræftede løsningen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
WikiLuck Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.059 €
WikiLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse11. sep. Jeg tager imod udbetaling, og EFTER at KYC-teamet har bedt om dokumenter, sender jeg dem.
Nu får jeg dagligt e-mails om udbetaling, men jeg svarer ikke. Jeg annullerer min udbetaling og tager igen en udbetaling, betaler ikke penge og svarer ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSvarer mig ikke, jeg sender meget mails
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller, har du nogen opdateringer? Har du modtaget din udbetaling, eller er den stadig under behandling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJa, min udbetaling afventer, og der vises nu ingen opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller, inden vi fortsætter, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning?
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før du har brugt den samme betalingsmetode?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTjek venligst min e-mail, jeg delte alle detaljer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for e-mailen! Kan du også videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg sendte dig denne e-mailadresse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Sachin171
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Hej Sachin171
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
