Spilleren fra USA havde beskyldt casinoet for at give vildledende oplysninger om bonusser og kampagnetilbud. Han havde også klaget over problemer i forbindelse med udbetaling af hans gevinster og hævdet, at casinoet havde forlænget processen ud over den oprindeligt angivne tidsramme. Derudover havde spilleren udtrykt utilfredshed med casinoets kundeservice og hævdet, at hans anmodning om sletning af konto var blevet ignoreret. Trods vores teams forsøg på at forstå og løse problemet, undlod spilleren at svare inden for den givne tidsramme. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge sagen yderligere og måtte afvise klagen.
Wild.io Casino - Spilleren bestrider vildledende bonus- og kampagnedetaljer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Wild.io Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseSiden er vildledende om bonusser og kampagner. Kundeservice er ingen hjælp. Og de vil ikke lade mig slette min konto, som jeg bad dem om. De har en knap, når du laver dit indskud. Det er for alle bonusser, ikke kun kampagnekoder. Men det fortæller dig ikke, at det er for alle bonusser. Det er lavet til at se ud som om det kun er til kampagnekoder. Det er meget misvisende. Jeg har ikke haft andet end problemer med dette casino, og jeg råder folk til ikke at bruge penge der, fordi dine problemer ikke bliver løst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære 2joe4541,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Wild.io Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst uddybe, om du havde problemer med bonusknappen og kampagnekodevinduet? Har du oplevet problemer med at aktivere en form for bonus?
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej 2joe4541
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseSom det står nu har jeg en hævning på plads til 1000 dollars, og selvom de siger, at det kun tager 10 minutter at udbetale. Jeg får 24-timers scenariet nu, og da der er gået 24 timer nu, er det vendt til dem, der siger 24 til 48 timer. Så jeg går ud fra, når 48 timer løber rundt, at problemerne vil være 72 timer og så videre. Med hensyn til bonusserne, ja, de er vildledende. Deres hjemmeside siger én ting, men de giver dig en anden. Jeg har været tæt på nogle billeder for at vise dig, hvad jeg taler om. Du ved, at jeg ikke bryder mig om, når jeg skal give mine penge til dem. Jeg kan ikke se, hvorfor det er så besværligt at få det, de reklamerer for, og vi betaler for. Disse første billeder, jeg er ved at sende dig, er stort set begyndelsen på denne nyeste situation, jeg har med dette casino. Mandag den 18. indsatte jeg 50 kr. Okay, jeg sendte 60, men det tog 10 dollars i benzin at komme dertil. Så de havde en kampagne i gang, som var 10 spins til $2 pr. spin for VIP. Minimumsindbetalingen for den bonus var 60 dollars, så jeg kunne ikke nå den bonus. Så jeg slog kundeservice op og sagde, da jeg ikke indbetalte nok til at få den bonus, kan jeg få hjulbonusen, som du kan få hver 24. time, hvis du indbetaler 20 eller flere bukke. Godt efter en times ventetid på at høre tilbage om bonussen og efter min indbetaling får jeg et nej som svar. Så jeg var okay. Jeg trækker bare mine penge. De ville ikke lade mig hæve mine 50 dollars vel? Så var der ingen bonus knyttet til det. Det var kun 50 dollars. Han kommer tilbage til mig. Fortalte mig, at jeg skulle have gennemspilning én gang for at kunne hæve mine penge. Jeg sagde okay. Indbetal mine penge tilbage på min konto, og jeg gik og spillede. Nå jeg vandt 1600 og hvad ved du? Jep runaround jeg følger deres regler og kommer stadig til at løbe rundt. Prøv at trække noget af det havde spillet igennem mere end én gang, og jeg hævede kun tusinde dollars, og her er vi 24 timer senere, og jeg har stadig ikke fået det. De sagde op til 24 timer første gang. Nu når 24 timer ruller rundt nu, siger de 24 til 48 timer. Så jeg er sikker på, at når 48 timer løber rundt, og de stadig ikke er indsat på min Bitcoin-konto, vil det blive til 48 til 72 timer og så videre og så videre. Og det er for ikke at tale om bonussituationen, hvor der på deres hjemmeside står, at du får én ting. Men når du nåede det punkt, forstår du det ikke. At du får noget helt andet. Den simple kendsgerning, at han ikke ville lade mig bruge hjulet, da jeg lavede en indbetaling på $50 og bare lavede en undskyldning, skulle bare vise, at de ikke fungerer retfærdigt.
Det sidste billede er den bonus, jeg talte om. Der står, at de vil give dig 60 dollars, når du når det niveau. Men når du når det niveau, giver de dig ikke 60 dollars. De giver dig 70 spins på et spil, som ingen spiller. Men dette er kun en situation, jeg har haft med dem, og denne gang vendte det til min fordel, for da han ikke ville lade mig tage mine penge ud, indbetale dem igen, så jeg kan få den bonus. Jeg gik videre og spillede som normalt, fordi jeg normalt ikke spiller med bonusser, men jeg ville have fået hjulet eller brugte, men jeg ville være færdig med dem, men han fik mig til at spille mine penge igennem, så jeg gik og spillede dem og Jeg vandt faktisk, og jeg kommer stadig til at løbe rundt. Det er som om, at hver gang jeg har en situation med dem, er det intet andet end omløbet. Og deres side er vildledende. Du annoncerer ikke. Du vil give os dette, når vi når til et bestemt punkt, og så vende om og give noget helt andet ud. Og de er en bonusknap. Når du tjekker ud, åbner den en kampagneboks for den bonusknap, der gælder for hver bonus, som de tilbyder, selv bonusser, der stiger i niveau. Det er et andet trick. De rejste sig i ærmet, at de fik mig for første gang. Så de første tre niveauer, jeg havde dimitteret, fik jeg ingen bonus, fordi jeg ikke accepterede kampagnekoder, og jeg klikkede på den boks lige der for kampagnekoder. Men der står ikke, at det gælder for hver bonus, de tilbyder. Du tror, det kun gælder for kampagnekoder, da det er lige der ved kassen. Det eneste, jeg ved, er, at jeg venter på en udbetaling af tusinde dollars fra dette casino, og jeg har overholdt deres regler, og jeg bliver bare stadig pjattet. Der er ingen måde, nogen kan sige, at jeg tager fejl her. De fik mig på mit ene indskud, hvor jeg ikke sendte nok penge til at opfylde deres minimum, så de fik beholde de små $5. Okay, jeg laver endnu et indskud. De giver mig ikke en bonus, fordi jeg havde en bonus knyttet til mit indskud, som ikke var nok til at få den bonus, så de ville ikke ændre min bonus. Så jeg spiller efter reglerne. De ville ikke lade mig hæve mine penge, før jeg spillede dem godt igennem en gang. Jeg gik og spillede det én gang uden tilføjede bonusser. Nej vil mine penge lige op? Jeg vandt, og jeg kommer stadig til at løbe rundt. Det er mere besvær end noget andet, og det er en skam, fordi det er en fin lille hjemmeside. De har bare annonceret falske oplysninger, og indtil videre betaler de ikke, som de skulleAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseSom det ser ud lige nu kan jeg ikke kontakte kundeservice, så jeg går ud fra, at de forsøger at slette beskeder eller hvad som helst. Men jeg har billeder, jeg ikke kender. Som jeg sagde, har det ikke været andet end drama og røv fra denne hjemmeside, lige siden jeg begyndte at spille
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
Med hensyn til bonusserne skal du huske på, at nogle bonusser kun kan bruges én gang (som det var tilfældet med bonussen i det skærmbillede, du sendte her). Desuden er det vigtigt at bemærke, at hvert casino har sin egen unikke bonuspolitik og belønningssystem. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder.
Hvis du ikke er i stand til at aktivere en form for bonus, er der sandsynligvis en specifik årsag til det. Vi undersøger dog ikke disse årsager yderligere, og vi kan ikke tvinge casinoer til at give dig specifikke bonusser.
Giv mig venligst besked, når du modtager dine gevinster.
Automatisk oversættelse:
