Wild.io Casino - Spillerens indbetaling er gået tabt.

Tabte midler på grund af netværksfejl – ingen klar advarsel vist af Wild.io

Jeg indsender denne klage mod Wild.io Casino vedrørende en indbetaling, der gik tabt på grund af vildledende eller utilstrækkelige instruktioner på deres indbetalingsgrænseflade.

For et par dage siden sendte jeg en kryptoindbetaling (USDC via BSC Network) til min konto ved hjælp af det forkerte netværk. Der blev dog ikke vist nogen tydelig advarsel eller netværksspecifikation på indbetalingstidspunktet.

(De accepterer kun ERC 20) Platformen viste ingen bekræftelsesskærm eller prompt for at hjælpe brugerne med at bekræfte, at det korrekte netværk var valgt.

På grund af denne manglende vejledning brugte jeg utilsigtet et andet netværk – og mine penge ankom aldrig til min konto.

Efter at have kontaktet support fik jeg at vide, at pengene ikke kunne inddrives. Jeg har dog fundet flere rapporter fra andre brugere, der havde det samme problem og senere var i stand til at inddrive deres penge med hjælp fra det tekniske team. Min LiveChat-support fortalte mig også det samme (skærmbillede). Dette viser, at en sådan inddrivelse faktisk er mulig, og at min sag ikke er en isoleret hændelse.

Trods min villighed til at samarbejde og endda betale et gebyr for gendannelsen, nægter platformen at hjælpe. Jeg anser dette for uacceptabel kundeservice, især i betragtning af de mangler i brugergrænsefladen/brugeroplevelsen, der bidrog direkte til fejlen.

Jeg anmoder om følgende:

At Wild.io inddriver og krediterer pengene til min konto eller sendes direkte tilbage til mig.

Hvis der ikke findes en løsning, vil jeg eskalere sagen yderligere gennem juridiske midler og dele min erfaring på tværs af flere anmeldelsesplatforme for at advare andre brugere.

Transaktionsdetaljer og skærmbilleder kan ses.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Forstår jeg korrekt, ud fra det skærmbillede, du delte, at casinoet i øjeblikket arbejder på din sag?

Kan du også sende mig den fulde samtalehistorik med casinoet, inklusive e-mails og chattransskriptioner, så jeg bedre kan forstå, hvordan situationen er blevet håndteret indtil videre? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Dominika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Jeg har sendt dig en e-mail, Dominika. Tak.

Har du modtaget min mail, Dominika?

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Så skal jeg kontakte ham og sende ham alt igen?

Kære humble1155,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Wild.io Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Wild.io Casino,

Kunne du kommentere på situationen?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære publikum,

Vi vil gerne give yderligere afklaring vedrørende brugerens sag.

Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne type situation kan være. Efter omhyggelig gennemgang af detaljerne kan vi bekræfte, at den pågældende USDC-transaktion blev sendt via et ikke-understøttet blockchain-netværk.

Som beskrevet i vores vilkår og betingelser (afsnit 4.5) skal USDC-ind- og udbetalinger foretages via ERC-20-netværket. Transaktioner foretaget via andre blockchain-teknologier understøttes ikke og kan resultere i, at pengene går tabt og ikke kan genvindes. Disse vilkår accepteres under registreringen og forbliver til enhver tid tilgængelige på vores hjemmeside.

Citeret udtryk:

"Indbetalinger og udbetalinger på 4,5 USDC (USD Coin) kan foretages via ERC-20 blockchain-teknologi. Andre teknologier understøttes i øjeblikket ikke. Afsendelse af penge via andre indbetalingsadresser understøttes ikke, og det vil resultere i, at din transaktion går tabt og uigenkaldelig."

Selvom vi forsøger at inddrive penge i visse situationer, håndteres disse udelukkende af vores betalingsudbyder og er ikke garanteret. Desværre er inddrivelse ikke mulig i dette tilfælde.

Vi opfordrer kraftigt alle brugere til at dobbelttjekke det valgte netværk og den valgte valuta, før de foretager en indbetaling. Hvis du nogensinde er i tvivl, er vores supportteam altid klar til at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Wild.io-holdet

Kære Wild.io Casino,

Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.

Vi accepterer det for denne gang, men vi anbefaler kraftigt, at du har sådanne begrænsninger skrevet ned i indbetalingsgrænsefladen, da dette slet ikke er brugervenligt. Hvis sådanne situationer opstår igen, vil vi være strengere og revurdere vores holdning i sådanne tilfælde. Mange tak for din forståelse.

Kære humble1155,

Jeg er virkelig ked af det, men vi bliver nødt til at være på casinoets side denne gang. Casinoet nævner i sine vilkår og betingelser, at kun ERC-20-indbetalinger på USDC accepteres. Da indbetalingen blev foretaget fra BSC-blockchainen, er den USDC, der blev sendt til ERC-20, permanent tabt og kan ikke gendannes. Vi kan ikke tvinge casinoet til at refundere indbetalingen, men vi har rådet casinoet til at opdatere indbetalingsgrænsefladen for at gøre den mere brugervenlig.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.