Wild.io Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg indgiver en formel klage mod Wild.io for uretmæssig lukning af min konto og konfiskation af min saldo på 452 USDT.

Den 22. maj gennemførte jeg et grundigt video-KYC-verifikationsopkald via Microsoft Teams, som anmodet af deres compliance-team. Jeg viste mit officielle kørekort ved siden af ​​mit ansigt og besvarede alle deres spørgsmål ærligt. Agenten bekræftede, at videoopkaldet var afsluttet.

Umiddelbart efter opkaldet opdagede jeg, at min konto var deaktiveret. Kort efter sendte de mig en e-mail, hvori de oplyste, at min konto var permanent lukket, og at midler var konfiskeret i henhold til paragraf 20.51 (Arbitrage/Modsat spil) uden at fremlægge nogen form for bevis eller teknisk dokumentation.

Jeg er en legitim spiller. Jeg indbetalte 298,10 USDT den 19. maj via BNB Smart Chain (Tx Hash: [redacted]) og vandt mine væddemål på en fair måde. Selv hvis de vælger at afvise mine gevinster baseret på grundløse automatiserede flag, har de absolut ingen ret til at konfiskere min oprindelige indbetaling i henhold til reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge (AML) og internationale spilleregler. De skal enten frigive min fulde saldo på 452 USDT eller som minimum refundere min oprindelige indbetaling på 298,10 USDT med det samme.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder af den fulde Teams-verifikationschatudskrift og bekræftelsen af ​​min kryptoindbetaling som bevis på mit fulde samarbejde og ejerskab af midlerne.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Abdulcelil,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Hvornår registrerede du din konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean