Spilleren fra Armenien havde problemer med at hæve penge fra Wild.io, da væddemålsfirmaet nægtede at frigive pengene på trods af at have fremlagt al den ønskede dokumentation. Spilleren rapporterede, at efter at have gennemført en videoopkaldsbekræftelse, blev hans konto blokeret, og han kunne ikke få adgang til sine gevinster på $422. Klageteamet gennemgik sagen, men fastslog i sidste ende, at deling af en enkelt enhed mellem spilleren og hans bror, som også havde en konto, overtrådte kasinoets politikker. Klagen kunne derfor ikke føres videre. Klagen blev genåbnet på spillerens anmodning og yderligere oplysninger. Efter yderligere undersøgelse blev det konkluderet, at flere konti var involveret, hvilket førte til, at klagen blev lukket igen som uberettiget, hvor kasinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser.
Wild.io Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Uberettiget klage
Beløb: 422 $
Wild.io Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Godaften, Wild.io betting selskab nægter at give mig mine penge. Jeg har sendt dem alt, hvad de bad om, men de vil stadig ikke frigive mine penge.
Kære Hayko5059,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med at hæve dine penge fra Wild.io.
For at hjælpe dig mere effektivt, kan du venligst give yderligere oplysninger om din sag?
- Kunne du bekræfte det nøjagtige beløb, du forsøger at hæve, og den dato, du indsendte din anmodning om hævning?
- Hvilken dokumentation anmodede casinoet om fra dig, og hvornår leverede du den?
- Har kasinoet givet nogen specifik grund til at tilbageholde dine penge, eller behandler de stadig din anmodning?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra kasinoet, siden du indsendte de ønskede dokumenter? Hvis ja, kan du dele skærmbilleder eller e-mails med deres svar?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var involveret, kunne du så give detaljer om dens vilkår og betingelser?
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med din sag og hjælpe med at løse dette problem. Uden detaljerede oplysninger og understøttende beviser vil det være svært at mægle effektivt på dine vegne. Hvis det er muligt, bedes du sende relevant kommunikation eller dokumenter til [email protected] til vores anmeldelse.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Godaften, jeg havde 422 dollars på siden, de bad om yderligere bekræftelse af et videoopkald via Skype, jeg gjorde alt, som de bad om, og så blokerede de min konto og sendte mig dette brev
Min bror har også en konto og vi bor samme sted, vi er begge registreret på samme adresseHej Hayko5059,
Tak for dit svar. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på i forbindelse med bekræftelsesprocessen og kontoen, der er blevet blokeret.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, kan du venligst præcisere et par detaljer?
- Hvilken konto blev oprettet først – din eller din brors?
- Brugte du og din bror separate enheder til at spille og registrere jeres konti, eller delte I begge den samme enhed?
- Aktiverede du nogen bonusser under dit spil?
- Hvilken type spil spillede du på siden?
Dine svar vil hjælpe os med at samle mere kontekst og bestemme den bedste fremgangsmåde fremadrettet.
Tak for din tålmodighed, og jeg ser frem til dit svar.
Goddag, fra begyndelsen oprettede min bror en konto, han oprettede den for cirka halvanden måned siden. Vi har én computer derhjemme, og vi bruger begge én computer, jeg har ikke brugt eller aktiveret nogen bonusser, jeg dyrkede sport, jeg satsede mest på volleyball,
Kære Hayko5059,
Tak for dit svar og for at give flere detaljer om din situation. Jeg forstår, at du og din bror deler en computer, og jeg sætter pris på din forklaring.
På baggrund af de oplyste oplysninger skal vi dog informere dig om, at vi ikke er i stand til at fortsætte med din klage. Deling af en enkelt enhed mellem to personer kan føre til vanskeligheder med at identificere individuelle konti, hvilket er en overtrædelse af kasinoets politikker. I henhold til kasinoets regler skal hver person have en unik konto og bruge deres egen enhed for at forhindre forvirring og potentielt misbrug af systemet.
For at undgå sådanne situationer i fremtiden anbefaler jeg at bruge separate enheder til hver person eller at informere casinoet om din delte enhedssituation på forhånd.
Hvis du har andre spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os. Jeg ønsker dig det bedste i dine fremtidige spiloplevelser.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Yderligere detaljer fra e-mailkorrespondance:
Spiller:
Добрый вечер я хочу вам сообщить что моего братина окаунт не было создан с моего компьююсятера, окаунт с своего компьютера а просто интернет одной и тот же
Casino.Guru:
Kære Hayko5059,
Tak for dit svar og for at afklare situationen. Jeg forstår, at din bror har oprettet sin konto ved hjælp af en anden computer, men jeg vil gerne bekræfte noget for at komme videre.
Kan du fortælle os, om du og din bror nogensinde har spillet eller fået adgang til hans konto ved hjælp af den samme computer eller enhed, selvom konti blev oprettet separat? Disse oplysninger er afgørende for, at vi bedre kan forstå omstændighederne og give den passende vejledning.
Ser frem til dit svar. Hvis du har spørgsmål i mellemtiden, er du velkommen til at kontakte os.
Spiller:
Добрый день, нет я не играл с его учётной записей и он с моей не играл, нет и устройств отдельно былоно
Hej, først troede jeg, at han legede med min computer, men han hævder, at han ikke oprettede sin konto med min computer og ikke åbnede sin konto med min computer.
Men de krævede også en selfie med mit pas fra mig, efter dette videoopkald via Skype gjorde jeg alt dette.
Mange tak, Hayko5059, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Branislav ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Godaften Branislav, mange tak for din hjælp.
Hej, Hayko5059,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wild.io Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Er brugerens konto blevet blokeret/lukket? Er hans gevinster blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Kære Branislav,
Vores team har sendt en e-mail med mere information. Vi ser frem til dit svar.
Bedste hilsner,
Wild.io-teamet
Tak for din e-mail og de angivne oplysninger, Wild.io Casino-teamet .
Kan du tjekke min sidste e-mail vedrørende sagen og give mig den ønskede? Jeg svarede på din mail for et stykke tid siden.
Tak.
Kære Branislav,
Vi har netop svaret med de ønskede oplysninger. Ser frem til din feedback.
Bedste hilsner,
Wild.io-teamet
Kære Hayko5059 ,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer fra kasinoet, lukker vi denne klage (igen) som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - flere konti. Vi forsøger at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når de falder i problemer utilsigtet eller bryder kasinoers regler ubevidst, uden nogen bagtanke (at tage en uretfærdig fordel, misbrug...), men dette er ikke tilfældet. I betragtning af alle omstændighederne og de leverede data, selvom det ikke behøvede at være en computer, blev mindst 1 enhed bestemt brugt af begge sammenkædede konti (din og din brors), hvilket sammenholdt med andre fakta stærkt indikerer flere konti/samordning. Derudover ser det ud til, at problemet hovedsageligt vedrører sportsvæddemål, hvilket er en slags problem, vi i øjeblikket ikke håndterer, og du har givet os ufuldstændige/vildledende oplysninger under klagebehandlingsprocessen.
Baseret på ovenstående tror jeg oprigtigt, at du forstår, hvorfor vi ikke kan hjælpe dig. Kasinoet handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registrering(er).
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af eller ADR.
Mange tak, Wild.io Casino Team , for at give information og for dit samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
