Wild.io Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoblokering.

Hej,

Jeg kontakter dig, fordi jeg har et problem med Wild.io-siden. Jeg har set på din hjemmeside, at du har hjulpet andre mennesker i samme situation som mig, forhåbentlig kan jeg også være heldig.

For et par måneder siden åbnede jeg en konto på denne side, jeg har altid kunnet indbetale penge, spille på siden og hæve penge. Sidste 23. februar, da jeg ønskede at hæve pengene fra mine sidste vindende væddemål, blokerede siden min konto og udbetalinger. De bad mig om at bekræfte min konto, jeg skulle levere 3 dokumenter, jeg leverede dem med det samme. Derefter bad webstedet mig den 28. februar om at foretage et videoverifikationsopkald via Skype, jeg accepterede og foretog videoopkaldet med dem samme dag. Jeg har altid samarbejdet med dem. Efter videoopkaldet indikerede de, at min kontobekræftelse ville blive afsluttet i løbet af kort tid. Sidste 3. marts kontakter jeg dem igen, jeg spørger dem, hvornår verifikationen er færdig, de svarer mig, at snart skal de bare gennemgå videoopkaldet. Den 4. marts beder de mig om et nyt dokument, jeg sender det til dem dagen efter. Den 7. marts kontakter jeg dem igen, de svarer ikke. Den 10. marts beder de mig igen om det samme dokument, som jeg tidligere har indsendt, jeg sender dem dokumentet igen. Den 11. marts, 12. marts, 13. marts og 14. marts kontakter jeg dem igen, jeg beder dem venligst give mig en frist for verifikation af kontoen, de svarer ikke eller svarer ikke at de ikke kan give mig en deadline.

Jeg mener, at siden ikke ønsker at afslutte kontobekræftelsen, da min konto nu er låst med mine penge inde (26.619 USDT), jeg kan ikke hæve mine penge. Jeg har ikke været i stand til at hæve mine penge i næsten en måned nu, og siden fortæller mig ikke, hvornår det vil afslutte bekræftelsen af ​​min konto.

Jeg har indsendt al den dokumentation, de har anmodet om, og har endda foretaget et videoopkald via Skype. Med al den dokumentation, de har på mig, kunne verifikationen være afsluttet for uger siden.

Jeg beder dig venligst hjælpe mig med det problem, jeg har med denne side.

Hvis det er nødvendigt, kunne jeg vedhæfte i e-mail al den dokumentation, jeg har sendt til Wild.io.

Mange tak, jeg håber du kan hjælpe mig, jeg er desperat med dette problem.

Med venlig hilsen

Kære jmorenouib,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Spillede du casinospil eller satsede du på sport?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej Dominika, tak fordi du accepterede min klage.

Jeg svarer på dine spørgsmål:

- Ja, ved tidligere lejligheder var jeg i stand til at foretage udbetalinger, altid uden KYC.

- Mine gevinster blev akkumuleret uden bonus, jeg brugte aldrig nogen bonus.

- Jeg har kun satset på sport, alle mine gevinster kommer fra sportsvæddemål.

- Om et par minutter vil jeg sende dig alle de e-mails og chatudskrifter, jeg har haft med Wild.io-siden.

Mange tak for din hjælp,

Med venlig hilsen

Hej Dominika,

Sidste onsdag sendte jeg dig dokumentationen til din e-mail.

Modtog du den korrekt, og har du været i stand til at studere den og gøre fremskridt i mit tilfælde?

Mange tak, jeg venter på dit svar.

Med venlig hilsen

Kære jmorenouib, har de anmodet om yderligere dokumenter fra dig siden sidste kommunikation?

Har du nogen opdateringer om status for din bekræftelse?

Har du i øjeblikket adgang til din konto?

Hej Dominika,

I går svarede de på en af ​​mine e-mails, hvilket indikerede, at de havde kontaktet mig via Skype for at planlægge et nyt videoopkald.

Jeg tjekkede, og det er sandt, de kontaktede mig via Skype-chat. Jeg fortalte dem, at jeg aldrig bruger Skype, og at jeg ikke havde set de kommentarer, de havde sendt mig.

Jeg forstår ikke, hvorfor de beder mig om et nyt videoopkald. I den første e-mail, de sendte mig, indikerede de, at vi skulle foretage et enkelt videoopkald for at fremskynde bekræftelsesprocessen. Vi lavede dette videoopkald sidste 28. februar. Nu er der gået 31 dage og de beder mig om et nyt videoopkald, det er meget mærkeligt. Jeg udleder, at de ikke vil lade mig hæve mine penge fra deres side, kan vi foretage uendelige videoopkald? I vilkårene og betingelserne for dit websted står der et opkald.

Det første videoopkald, vi lavede, er nok til perfekt at verificere mig selv og min konto. Jeg forstår ikke noget. Jeg har bedt webstedet om forklaringer, jeg vedhæfter svaret fra Wild.io supportteamet.

Jeg håber i kan hjælpe mig,

Med venlig hilsen

Jeg er ikke blevet bedt om yderligere dokumenter, kun for at foretage et nyt videoopkald.

Ja, jeg kan få adgang til min konto, men jeg kan ikke hæve penge eller satse.

Kære jmorenouib, har du gennemgået verifikationsopkaldet med dem igen?

Har du nogen opdateringer om bekræftelsen?

Hej Dominika, for et par timer siden forsøgte jeg at logge ind på min konto, og adgangen blev blokeret. Jeg kontaktede Wild.io-teamet, og de fortalte mig, at min konto er under verifikation, og det er derfor, den er blokeret. Men før var min konto også i verifikationsfasen, og jeg kunne få adgang til kontoen, hvorfor ikke nu?

Efter dette foretog jeg det andet verifikationsvideoopkald i dag, for et par minutter siden blev det afsluttet. Jeg har forsøgt at få adgang til min konto efter videoopkaldet og kunne heller ikke få adgang.

Mine penge har været blokeret i 38 dage, jeg er desperat.

I slutningen af ​​videoopkaldet har de fortalt mig, at jeg skal fortsætte med at vente. Denne ventetid er uacceptabel.

Kan du hjælpe mig?

Tak

Med venlig hilsen

Jeg vil gerne kommentere, at de i videoopkaldet stillede mig spørgsmål, som jeg ikke huskede svaret på. For eksempel, da jeg oprettede min konto, husker jeg ikke præcist, om det var i december eller januar... de spurgte mig også, hvor mange ind- og udbetalinger jeg havde foretaget, jeg huskede ikke det præcise antal, og jeg kunne ikke få adgang til kontoen for at bekræfte det.

Jeg formoder, at de blokerede min konto forud for videoopkaldet, så jeg ikke kunne få adgang til og kontrollere disse datoer eller beløb.

Jeg tror, ​​at hvis jeg har fejlet i disse svar, kan de bruge det til permanent at blokere min konto, og det kan ikke ske. Jeg var også meget nervøs med mine svar og på grund af mit dårlige engelsk.....

Jeg håber i kan hjælpe mig,

Med venlig hilsen

Kære jmorenouib, kan du stadig ikke få adgang til din casinokonto?

Hej Dominika, de kontaktede mig endelig efter den anden verifikation via videoopkald og tillod mig at få adgang til min konto for at hæve mine penge. De har blokeret mine væddemål, jeg går ud fra, at de ikke vil have mig til at fortsætte med at satse på deres side, men jeg har i det mindste mine penge nu.

Mange tak, du kan lukke denne sag.

Kære jmorenouib,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru